Poskytnutí podpory fakturace pro vaše zákazníky a pomoc s zodpovězení jejich fakturačních otázek
Příslušné role: Správce správy uživatelů | Agent helpdesku | Správce fakturace | Prodejní agent
Vlastníte fakturační vztah se zákazníky a zodpovídáte za zodpovězení otázek souvisejících s fakturací, které můžou mít vaši zákazníci.
Zajistěte včasné platby do Microsoftu a konzistentně ho děláte.
Pokud chcete zajistit včasné platby do Microsoftu, vytvořte u svých zákazníků jasné zásady shromažďování. Zásady by měly jasně nastínit proces vašich kolekcí a určit bod, ve kterém může mít vliv na jejich přístup k předplatným, službám nebo softwaru.
V případě potřeby zakažte přístup zákazníků k produktu nebo službě.
Doprovodné materiály k podpoře partnerů Microsoftu
Partneři, kteří provádějí transakce v modelu CSP (Cloud Solution Provider), jsou důvěryhodným poradcem pro zákazníky a vlastní koncový vztah, včetně podpory, pokud má zákazník dotaz nebo problém. Prostřednictvím dotykových bodů podpory se partneři můžou dozvědět více o zákazníkovi a jejich podnikání a identifikovat nové služby a řešení, které podporují hodnotu.
Aby bylo možné splnit požadavek na podporu, může partner:
- Podpora opětovného prodeje z jiné entity
- Outsource all or part of their support structure.
- Nastavte strukturu tak, aby poskytovala podporu přímo.
- Poplatky za veškerou nebo část podpory poskytované zákazníkům.
Partner by měl vyjádřit svým zákazníkům podporu, které partner poskytuje, hodiny služeb a kontaktní způsob a ceny (pokud se účtuje za podporu).
Poznámka:
Pokud nejste poskytovatel CSP a máte dotazy ohledně fakturace zákazníků, podívejte se na konkrétní portál pro příslušné produkty nebo služby.
Partneři musí od zákazníků dostávat příchozí žádosti o podporu, diagnostikovat problémy s nejlepší schopností partnera a řešit problémy, které jsou v rozsahu hranic základní podpory. Pokud partner nemůže problém vyřešit, může microsoftu eskalovat problémy pomocí následujících podpůrných vozidel:
Podpora komerčního problému je dostupná všem partnerům v programu CSP.
Technická podpora problému je dostupná prostřednictvím:
- Premier Support for Partners (PSfP) (na základě poplatků)
- Rozšířená podpora pro partnery (ASfP) (na základě poplatků)
- Podpora partnerského cloudu (součástí kompetence Gold/Silver)
Poskytování fakturace, správy předplatného a technické podpory
Jednotlivé online služby mají podrobné specifické požadavky na poskytování podpory k fakturaci a správě předplatného a technické podpory zákazníkům.
Další informace naleznete v tématu: