Kontrola stavu služby u zákazníka, který hlásí potenciální problém se službou nebo výpadek

Příslušné role: Správa agent | Globální správce | Agent helpdesku | Prodejní agent

Tento článek vysvětluje, jak pomocí Partnerského centra zkontrolovat stav služby pro zákazníka, když narazíte na problém se službou.

Kontrola stavu služeb

1. V seznamu Zákazník vyberte zákazníka, který má problém.

2. V nabídce vlevo vyberte Správa služeb, která zobrazí seznam služeb zřízených pro zákazníka a stav služby pro každý z nich. Partneři můžou vybrat službu, o kterou se zajímá, a získat další informace.

Poznámka

Stav služby odkazy na Stránky správy služeb převedou partnera na Centrum pro správu Microsoftu 365 nebo azure Portal jako delegovaný správce. Jakmile se partner dostane k jinému cíli, může partner přejít na stránky stavu služby na obou portálech a získat další podrobnosti o výpadku.

Během výpadku služby poskytuje Microsoft pravidelné aktualizace, protože pracujeme na řešení problému. Tato oznámení se také zobrazují na webu Microsoft Azure Portal nebo na Centrum pro správu Microsoftu 365.

Další kroky

• Pokud problém přetrvává po ukončení výpadku služby, odešlete žádost o službu. Viz Hlášení problémů jménem zákazníka.

• Microsoft 365 a Microsoft Azure poskytují rozhraní API, která můžou partneři použít k načtení stavu služby v reálném čase, komunikace centra zpráv a událostí plánované údržby.