Sdílet prostřednictvím


Správa zákaznických předplatných

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Agent pro správu | Správce fakturace | Globální správce | Agent helpdesku | Prodejní agent

Po vytvoření záznamu zákazníka v Partnerském centru můžete prodávat předplatná produktům v katalogu danému zákazníkovi.

Předplatná, která můžete prodávat, jsou:

  • Produkty publikované Microsoftem
  • Produkty SaaS (Software jako služba) publikované nezávislými dodavateli softwaru (ISV) na komerčním marketplace (Azure Marketplace).

Poznámka:

Předplatná zákazníků můžete prodávat a spravovat jenom v případě, že jste partner s přímým vyúčtováním nebo nepřímý poskytovatel. Pokud jste nepřímý prodejce, obraťte se na svého nepřímého poskytovatele. Další informace najdete v tématu Který model CSP je pro mě nejvhodnější?.

Některé nabídky jsou omezené na jedno předplatné na zákazníka. Pokud chcete zobrazit seznam nabídek, které jsou omezené, přejděte na stránku Ceníky v Partnerském centru.

Jako partner v programu Cloud Solution Provider (CSP) můžete zakoupit předplatná SaaS založená na licencích nebo měřená od nezávislých vydavatelů softwaru (ISV) v Partnerském centru. Můžete si koupit libovolnou nabídku SaaS založenou na licencích nebo měřenou na základě míry, kterou vám vydavatel isV zpřístupňuje, včetně všech exkluzivních nabídek , ke kterým máte přístup. Pokud chcete koupit nebo spravovat jiné nabídky komerčního marketplace od výrobců softwaru (například nabídek založených na využití, které zahrnují aplikace, kontejnery nebo virtuální počítače Azure), musíte přejít na web Azure Portal.

Poznámka:

Všechna data a časy v Partnerském centru jsou uvedena ve standardu UTC (Coordinated Universal Time). UTC se může od místního času lišit až o 24 hodin.

Vytvoření nového předplatného

Pokud chcete vytvořit nové předplatné, postupujte následovně:

  1. V Partnerském centru vyberte Zákazníci a pak ze seznamu zákazníků vyberte zákazníka.

  2. Vyberte Přidat předplatné.

  3. Na kartě Online Services se zobrazují všechny dostupné nabídky SaaS z marketplace.
    Pokud chcete zobrazit jenom určité typy předplatných, použijte filtry:

    Filtrovat Nastavení
    Publisher Pokud chcete zobrazit jenom nabídky od Microsoftu, vyberte Microsoft .
    Výběrem partnera zobrazíte produkty komerčního marketplace publikované výrobci softwaru.
    Typ fakturace Vyberte typ fakturace předplatného, který chcete použít: Licence nebo Využití.
    Informace, které vám můžou pomoct při rozhodování mezi měsíční a roční fakturací, najdete v tématu Fakturace v Partnerském centru.
    Kategorie Vyberte Enterprise, Small Business nebo Trial.
    Informace o zkušebních předplatných najdete v tématu Nabídka zkušebních verzí produktů Microsoftu pro zákazníky.
  4. Vyberte předplatná produktů, která chcete koupit pro zákazníka. Produkty, které vidíte, závisí na segmentu zákazníka (například ve vzdělávání nebo státní správě) a filtrech, které použijete. Některé nabídky z marketplace nemusí být vždy dostupné konkrétním zákazníkům nebo partnerům CSP. Mezi možné důvody patří:

    • Zákazník už má předplatné daného produktu a je povolený jenom jeden.
    • Předplatné zákazníka může být pozastavené. (V takovém případě můžete předplatné znovu aktivovat, nikoli koupit nový.) U nabídek SaaS nezávislých výrobců softwaru může existovat několik důvodů, proč nabídka není dostupná:
    • Výrobce softwaru nemusí podporovat fakturační zemi nebo oblast zákazníka.
    • Poskytovatel softwaru nemusí nabídku zpřístupnit prostřednictvím programu CSP.
    • Poskytovatel softwaru může nabídku nabízet výhradně určitým partnerům CSP.
    • Nabídka nezávislých výrobců softwaru nemusí být transakční prostřednictvím Partnerského centra (například kontejnerů nebo některých nabídek založených na využití).
  5. Pro každé předplatné, které chcete přidat, zadejte počet licencí (v případě potřeby) a pak vyberte Přidat do košíku.

  6. Po dokončení přidávání předplatných vyberte Zkontrolovat a zkontrolovat objednávku.

    Důležité

    Partneři se vyžadují, aby potvrdili následující:

    "Potvrdím, že moje organizace funguje jako nepřímý partner při volbě prodejce a jako přímý partner bez výběru prodejce" zákony EU/ESVO uvádějí, že partneři, kteří v těchto zemích nebo oblastech obchodují, musí deklarovat další prodejce přidružené k transakci. Platí následující pravidla:

    • Počáteční prodejce musí být zvolen před jakýmkoli jiným prodejcem.
    • Jiní prodejci nemají nárok na žádné další pobídky, nabídky atd.
    • Ostatní prodejci jsou ověřeni, aby se zajistilo, že je zadáno správné ID partnera a že prodejce podepsal Smlouva s partnerem Microsoftu (MPA).
    • V rámci transakce lze zadat maximálně pět dalších prodejců.
  7. Pokud jste nepřímým poskytovatelem, vyberte v seznamu nepřímého prodejce, kterého chcete přidružit k předplatným tohoto zákazníka.

  8. Vyberte Zkontrolovat.

  9. Vyberte položku Odeslat.

  10. Pokud chcete přidat předplatná, vyberte Přidat produkty.

  11. Až dokončíte přidávání informací o zákaznících a nákup požadovaných předplatných, vyberte Hotovo.

  12. Až budete připravení koupit tato předplatná, vyberte Koupit.

    Důležité

    Partneři by měli vědět o určitých omezeních a omezeních počtu předplatných na zákazníka. Další informace o těchto omezeních najdete v dokumentaci k limitům a omezením služby Microsoft Entra.

Nabídky s jedinečnými omezeními

Doplněk Multi-Geo Capabilities

Doplněk multi-geo capabilities má jedinečné omezení licencí, které se liší od jiných nabídek založených na nových obchodních licencích.

Pokud si chce partner koupit doplňky multi-geo, musí zakoupit množství licencí Multi-Geo, které se rovná nebo je větší než 5 % základních licencí, které zákazník vlastní (napříč všemi nabídkami základní základny). Zákazník A má například 400 licencí napříč všemi kompatibilními základními předplatnými. Doplněk Multi-geo capabilities, které partner za něj provádí, musí mít alespoň 20 licencí (5 % ze 400).

Další informace o více geografických možnostech a jejich výhodách najdete v Tématu Multi-Geo Capabilities v Microsoftu 365.

Doplněk Microsoft Copilot pro Microsoft 365

Doplněk Microsoft Copilot pro Microsoft 365 má jedinečné maximální omezení licence, které závisí na tom, kolik požadovaných licencí SKU vlastní zákazník.

Pokud si chce partner koupit doplněk, musí koupit množství Microsoft Copilotu pro Microsoft 365, které je rovno nebo menší než počet základních licencí, které zákazník vlastní (napříč všemi nabídkami základní základny). Pokud má zákazník A například 250 licencí napříč všemi kompatibilními základními předplatnými, může partner zakoupit maximálně 250 licencí Microsoft Copilot pro licence Microsoft 365 pro zákazníka A.

Požadované licence se počítají mezi předplatná zákazníka, i když jsou tato předplatná rozdělená mezi několik partnerů. Kromě toho platí, že pokud partner nakupuje základní nabídku a doplněk Microsoft Copilot pro Microsoft 365 současně, budou se licence základní nabídky v košíku účtovat také v kumulativním součtu, který určuje maximální limit licence doplňku.

Po zakoupení předplatného

Po zakoupení předplatného pro zákazníka:

  • Předplatné můžete zkontrolovat nebo upravit tak, že na stránce Předplatná daného zákazníka vyberete název předplatného . Tam můžete vybrat doplňkové licence, pokud jsou k dispozici, změnit počet licencí nebo pozastavit předplatné.

  • Pro předplatná SaaS (založená na licencích a měření): Zobrazí se odkaz na web vydavatele nezávislých výrobců softwaru. Tento odkaz by vám měl pomoct s dokončením nastavení účtu nebo nasazením předplatného zákazníka.

    Poznámka:

    Ani vy ani váš zákazník neobdržíte e-mail s pokyny k dokončení nastavení účtu nebo zřízení pro tento typ předplatného isV.

  • Pokud máte předplatné s 30denní bezplatnou zkušební verzí, použije se bezplatná zkušební doba automaticky. Jako partner v programu CSP se nemůžete vzdát bezplatné zkušební doby u nabídek, které si koupíte pro zákazníky.

    Po skončení bezplatné zkušební doby se předplatné převede na placený stav a začíná období předplatného. Předplatné se automaticky prodá podle stejného plánu.

Export informací o předplatném zákazníka

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.

  2. Vyberte název společnosti zákazníka.

    Otevře se stránka Předplatná se seznamem předplatných produktů zákazníka.

  3. Výběrem možnosti Exportovat všechna předplatná můžete bezobslužně odesílat data zákaznického předplatného do výchozí složky pro stahování v počítači jako soubor .csv. Mezi sloupce dat patří:

    • ID předplatného
    • [Předplatné] Název – název produktu pro předplatné
    • Množství – počet zakoupených licencí
    • Stav – stav automatického prodlužování platnosti a datum prodloužení, pokud je k dispozici
    • Fakturační cyklus – fakturační období vybrané pro dané předplatné
    • Povýšení – propagační ID, pokud je k dispozici, jinak Žádný
    • Prodejce – ID prodejce, který vlastní a spravuje předplatné

Aktualizace předplatných pomocí doplňků (tradiční obchodování založené na licencích)

V tradičním komerčním prostředí založeném na licencích musí zákazník nejdřív mít aktivní základní předplatné. Doplňky nemůžete koupit prostřednictvím katalogu. V novém komerčním prostředí je možné doplňky zakoupit prostřednictvím katalogu a následující kroky se nevztahují. Další informace najdete v tématu Doplňky New Commerce.

Pokud chcete aktualizovat tradiční komerční předplatné založené na licencích pomocí doplňku, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Zvolte předplatné, které chcete spravovat.
  4. Pod oddílem Stav je seznam dostupných doplňků pro předplatné. Aktualizujte počet licencí pro každý požadovaný doplněk.
  5. Vyberte položku Odeslat.
  • Doplňky můžou nakupovat jenom partneři s přímým vyúčtováním a nepřímí poskytovatelé prostřednictvím Partnerského centra.
  • V závislosti na základních požadavcích a dostupnosti v jednotlivých oblastech se zobrazují jenom oprávněné doplňky.
  • Pozastavení základního předplatného také pozastaví všechny přidružené doplňky.
  • Počáteční datum doplňků odpovídá základnímu předplatnému. Poplatky se počítají z počátečního data poplatku a koncového data poplatku s poměrnými poplatky na první faktuře. Další informace najdete v tématu Fakturace v Partnerském centru.
  • Další informace o cenách a nabídkách najdete v matici nabídek prodejců cloudu na stránce s cenami a nabídkami v Partnerském centru.

Zvýšení nebo snížení počtu licencí v nových komerčních předplatných založených na licencích

Počet licencí k předplatnému se dá kdykoli zvýšit . Úpravy fakturace se zobrazí na další faktuře a v souboru odsouhlasení.

Počet licencí předplatného se dá snížit pouze během prvních sedmi dnů od přidání licencí do předplatného (s výjimkou případů, kdy to zákon vyžaduje jinak). Toto pravidlo se použije bez ohledu na to, jestli byly licence přidány při počátečním nákupu, při prodlužování platnosti nebo v polovině.

Pokud chcete zvýšit nebo snížit počet licencí (během prvních sedmi dnů), postupujte takto:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.

  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.

  3. Vyberte předplatné, které chcete aktualizovat.

  4. Na stránce podrobností zadejte nový celkový počet licencí, které chcete mít v oddílu Množství .

    Pokud se pokusíte snížit počet licencí po sedmi dnech, zobrazí se chybová zpráva.

  5. Vyberte položku Odeslat.

Poznámka:

V obou případech snížení počtu licencí budete refundovat celou částku minus poměrnou částku za dny, po které jste předplatné použili. (Proration is calculated daily.)

Pokud uplynulo více než sedm dní od zadání objednávky předplatného nebo přidání více licencí, počet licencí se nedá snížit až do dalšího okna zrušení při prodloužení platnosti.

Poznámka:

Partneři můžou při aktualizaci předplatného zaznamenat chyby více než 1 200krát. Partneři to můžou vyřešit získáním druhého předplatného pro danou skladovou položku produktu v případě potřeby. Partneři můžou v případě potřeby sladit období nově získaného předplatného se stávajícími předplatnými. Partneři, kteří potřebují další pomoc, můžou kontaktovat podporu partnera.

Zobrazení dostupných licencí ke snížení

Počet licencí, které je možné snížit u předplatného v Partnerském centru, můžete zobrazit pomocí rozhraní API Získat předplatné podle ID .

Pokud chcete zobrazit počet licencí, které je možné snížit u předplatného, použijte následující postup:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyberte předplatné, které chcete zkontrolovat.
  4. Pokud chcete snížit počet licencí, vyberte Zobrazit licence.
  • Pokud je možné snížit počet licencí, zobrazí se celkové množství uvedené s rozpisem počtu licencí a přidruženým časovým razítkem, podle toho, kdy se dá počet licencí snížit.
  • Pokud se počet licencí nedá snížit, zobrazí se zpráva, že ano.

Upgrade pro nová komerční předplatná založená na licencích

Pro nové komerční prostředí znamená upgrade přechod z jednoho placeného předplatného na jiné placené předplatné na vyšší úrovni. (Downgrady se nepodporují.) Nové komerční placené upgrady umožňují zákazníkovi okamžitě upgradovat z aktuální skladové položky na skladovou položku s přidanými službami.

Při konfiguraci počtu licencí můžete vybrat předplatné, na které chcete upgradovat. Můžete vybrat nové předplatné nebo můžete vybrat existující předplatné, které má nárok na upgrade.

Upgrady můžou mít dva typy: úplné upgrady a částečné upgrady.

Poznámka:

U upgradů se nepoužijí okna zrušení, takže změny se po odeslání nedají provést.

Poznámka:

Upgrade můžete naplánovat na konec období nebo zahájit upgrade v polovině období.

Spuštěním midterm upgradu se odeberou všechny upgrady, které mohly být naplánované.

Upgrady můžete spustit jenom z aktivních předplatných.

Pokud chcete upgradovat předplatné, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyberte předplatné, které chcete upgradovat.
    Pokud má předplatné nárok na upgrade, zobrazí se odkaz Upgradovat . Pokud teď neexistuje odkaz Upgradovat , upgrady nejsou k dispozici.
  4. Vyberte Upgradovat a zvolte upgrade.
    Můžete upgradovat na nové předplatné nebo vybrat existující předplatné (pokud je k dispozici) z rozevíracího seznamu Cílové předplatné . Cílové předplatné nemůžete vybrat, pokud se předplatné nachází v okně zrušení, doba trvání období se neshoduje nebo je koncové datum termínu před aktuálním datem ukončení období.
  5. Vyberte dobu trvání, četnost fakturace a počet licencí, které chcete upgradovat.
    Počet vybraných licencí určuje, jestli je upgrade úplný nebo částečný upgrade.
  6. Vyberte položku Odeslat.

Poznámka:

Ne každou novou skladovou položku komerčního produktu je možné upgradovat. Některé očekávané cesty upgradu se zatím nepodporují. Následující tabulka obsahuje příklady upgradů, které můžete očekávat, že budou podporovány, ale ne.

Upgrady, které se v současné době nepodporují

Upgrade ze skladové položky Upgrade na skladovou položku
Enterprise Mobility + Security E3 Enterprise Mobility + Security E5
Enterprise Mobility + Security E5 Microsoft 365 E5 nebo Microsoft 365 E5 bez Audiokonference
Universal Print Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 – bezobslužná licence, Microsoft 365 E5 nebo Microsoft 365 E5 bez Audiokonference
Windows 10/11 Enterprise E3 Microsoft 365 E5 nebo Microsoft 365 E5 bez Audiokonference
Windows 10/11 Enterprise E3 VDA Microsoft 365 E5 nebo Microsoft 365 E5 bez Audiokonference
Windows 10/11 Enterprise E5 Microsoft 365 E5 nebo Microsoft 365 E5 bez Audiokonference
Samoobslužná služba Dynamics 365 Human Resources Dynamics 365 Team Members
Project Online Essentials Dynamics 365 Team Members
Microsoft Defender for Endpoint P1 Microsoft Defender for Endpoint P2

Odebrání duplicitních licencí po upgradu

Duplicitní (redundantní) licence je možné vytvořit při nákupu skladové položky vyšší úrovně v následujících případech:

  • Upgrade není podporován.
  • Licence online služby k nákupu vyšší skladové položky nevyžadují požadavky ani základní produkt kompatibilní se společností Microsoft.

Pokud má zákazník po upgradu redundantní licence, měl by partner odeslat lístek podpory s žádostí o zrušení redundantních licencí. Tento lístek podpory by se měl požadovat v rámci prvních dvou fakturačních cyklů, od kdy byla upgradovaná licence fakturována.

Upgrady se dvěma:1

Pokud máte dvě samostatné samostatné skladové položky a chcete je upgradovat na jednu skladovou položku s vyšší hodnotou, použijte tento proces:

  1. Pokud chcete identifikovat možnosti upgradu, měli by partneři odkazovat na matici nabídek. Pro každou samostatnou skladovou položku:
    1. Vyhledejte produkt.
    2. Najděte jeho kombinaci ProductId/SkuId.
    3. Zobrazte sloupec ProductSkuConversion a zobrazte dostupné možnosti upgradu.
  2. Upgradujte první předplatné (1:1) pomocí Partnerského centra nebo rozhraní API pro přechod. Tato akce vytvoří nové upgradované předplatné.
  3. Rozhraní API přechodu použijte k přechodu druhého předplatného na už zakoupené upgradované předplatné.

Po dokončení jste přešli ze dvou samostatných skladových položek na skladovou položku s vyšší hodnotou.

Úplné upgrady

Úplný upgrade je místní upgrade, což znamená, že se upgradují všechny licence nebo další licence.

ID předplatného zůstane během úplného upgradu stejné a licence se přiřazují automaticky.

Licence musíte přiřadit ručně, pokud zákazník zakoupil cílovou skladovou položku od jiného partnera nebo kanálu. V Partnerském centru se zobrazí upozornění s oznámením, že v takovém případě je potřeba licence přiřadit ručně.

Během úplného upgradu:

  • Upgradují se všechny licence nebo další licence.
  • ID předplatného zůstane stejné.
  • Všechny licence nebo další licence se převedou do nového předplatného.
  • Pokud zákazník upgraduje na stávající předplatné, licence se přidají jenom do stávajícího předplatného a dobu trvání a četnost fakturace.

Částečné upgrady

Částečné upgrady umožňují partnerovi určit některé licence z jedné skladové položky na jinou.

  • Funkce upgradu v tradičních předplatných založených na licencích umožňují upgradovat pouze každou licenci.

  • Funkce upgradu v nových obchodních předplatných umožňují partnerovi přesunout některé licence na své pohodlí. To partnerovi dává větší kontrolu nad upgrady.

Během částečného upgradu:

  • Upgrade se definuje jako částečný, pokud je počet licencí upgradu menší než počáteční počet licencí předplatného.
  • Nové předplatné, které se vytvoří během částečného upgradu, má stejná data ukončení období jako předplatné, ze kterého upgrade pochází (to znamená, že předplatná jsou stejná a končí současně).
  • Budete mít dvě předplatná: existující a novou.

Opětovné přiřazení licencí

Při úplném upgradu se vždy pokusíte znovu přiřadit licence, i když se prostřednictvím rozhraní API předá převod licence bez opětovného přiřazení.

Opětovné přiřazení licence se musí provést ručně během částečných upgradů nebo pokud existuje násobek stejné skladové položky.

Plánované změny pro správu nových prodlužování platnosti předplatného založeného na komerčním obchodu

Poznámka:

Nové komerční prostředí pro licencované služby mají mnoho nových funkcí a jsou k dispozici pro všechny poskytovatele cloudových řešení (CSP). Další informace najdete v tématu Nové komerční prostředí pro služby založené na licencích.

Změny předplatného můžete naplánovat na konec období místo okamžitého termínu.

Mezi příklady změn, které je možné naplánovat, patří:

  • Upgrady předplatného
  • Zvýšení nebo snížení počtu licencí
  • Změny fakturačního období
  • Změny četnosti fakturace
  • Změny v coterminous date

Změny můžete naplánovat pouze v následujících případech:

  • Předplatné je aktivní.
  • Autorenew is on

Pokud chcete naplánovat novou změnu, která se má provést při prodloužení platnosti, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyberte předplatné, které chcete spravovat.
  4. Vyberte Spravovat prodlužování platnosti.
  5. Proveďte změny předplatného a vyberte Ok.
  6. Vyberte položku Odeslat.

Ke správě prodloužení můžete získat přístup a zobrazit, aktualizovat nebo odebrat existující plánovanou změnu.

Poznámka:

Ve výchozím nastavení se zkušební předplatné převede na ekvivalentní placenou skladovou položku na konci zkušebního období.

U plánovaných upgradů skladových položek platí, že pokud se počet licencí nezmění, je opětovné přiřazení uživatelských licencí automatické. V opačném případě musí být opětovné přiřazení licence provedeno ručně.

Uložené naplánované změny se odstraní, pokud provedete některou z následujících změn uprostřed:

  • Zrušení předplatného:
  • Vypnutí automatického obnovení
  • Změna množství
  • Upgrade skladové položky
  • Převod zkušební verze

Pozastavení předplatného

Předplatné můžete pozastavit a můžete obnovit předplatné.

Pokud zákazník nemá zálohu, můžete předplatné pozastavit, abyste okamžitě zablokovali přístup zákazníka.

Předplatné můžete pozastavit a obnovit bez zrušení, pokud se předplatné znovu aktivuje po skončení období předplatného.

Zákazník s pozastaveným předplatným se nemůže přihlásit ani získat přístup k souborům a službám, dokud se předplatné neobnoví, ale správce má přístup k datům.

Všechna data související s předplatným se odstraní, pokud se předplatné znovu neaktivuje na konci období předplatného.

Partner se během pozastavení fakturuje (na rozdíl od starší verze) a po obnovení platby je možné obnovit přístup zákazníků ke službám.

Obnovení předplatného okamžitě obnoví přístup zákazníka ke službám předplatného, pokud se pozastavení zruší v rámci období předplatného.

Pozastavení můžete obrátit v Partnerském centru nebo pomocí rozhraní API.

Poznámka:

Pozastavení nového komerčního předplatného vypne automatické prodlužování platnosti. Partneři, kteří odeberou pozastavení, by měli v případě potřeby zapnout automatické prodlužování.

Pokud chcete pozastavit předplatné v Partnerském centru, postupujte následovně:

  1. Přejděte na stránku předplatného zákazníka a vyberte předplatné, které chcete pozastavit.
  2. Vyberte Pozastavit.
  3. V automaticky otevíraných dialogech vyberte OK.

Zrušení předplatného:

Předplatné můžete zrušit, pokud si ho zákazník vyžádá.

Zrušení nových předplatných založených na komerční licenci

U nových obchodních nabídek můžou partneři zrušit své předplatné s poměrnou refundací během prvních sedmi dnů jakéhokoli období, s výjimkou případů, kdy to zákon vyžaduje jinak.

Po skončení sedmidenního okna už není zrušení k dispozici. Partner se účtuje za celé období, i když zákazník přestane platit za předplatné nebo ho používá (platí pro jakýkoli fakturační plán).

Po dokončení zrušení:

  • Zákazník okamžitě ztratí přístup ke službě.
  • Službu nelze obnovit.
  • Stav předplatného není možné obnovit.

Pokud chcete zrušit nové komerční předplatné založené na licencích, použijte následující postup:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
  4. V části Stav vyberte Zrušit předplatné.
  5. Vyberte položku Odeslat.

Pokud během transakce narazíte na problémy, můžete odeslat lístek podpory v Partnerském centru. Microsoft odpoví dalšími pokyny. Příklady problémů, které můžete chtít odeslat:

  • Nesprávné nákupy
  • Duplicitní objednávky
  • Změny ve smlouvách s partnerem nebo fakturací (například zákazník, který přechází z jednoho CSP na jiný CSP)
  • Technické problémy, které je možné vysledovat zpět do systémů nebo služeb Microsoftu

Zrušení předplatných SaaS z Marketplace

Tradiční předplatná SaaS založená na licencích můžete zrušit od vydavatelů nezávislých výrobců softwaru v rámci komerčního marketplace Partnerského centra. Pokud zrušíte během období zrušení, obdržíte úplnou refundaci.

U nabídek nezávislých výrobců softwaru fakturovaných měsíčně:

  • Pokud objednávku zrušíte méně než 24 hodin, obdržíte na další faktuře plný kredit.
  • Pokud objednávku zrušíte déle než 24 hodin, bude zrušení naplánováno při prodloužení platnosti.

U nabídek fakturovaných ročně:

  • Pokud objednávku zrušíte méně než 14 dní, obdržíte na další faktuře úplný kredit.
  • Pokud objednávku zrušíte déle než 14 dní, bude zrušení naplánováno při prodloužení platnosti.

Pokud chcete zrušit předplatné SaaS z Marketplace, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
  4. Ve sloupci Stav vyberte Zrušit. Pak vyberte Odeslat.
  5. Pokud se zobrazí dialogové okno, vyplňte všechny relevantní podrobnosti a vyberte Odeslat.
  6. Zrušení potvrdíte tak, že vyberete Ano, zrušíte ho.

Poznámka:

Předplatné Azure Marketplace můžete také zrušit pomocí rozhraní API. Postup najdete v tématu Zrušení předplatného Azure Marketplace.

Prodloužení předplatného

Poznámka:

Nové komerční prostředí pro služby založené na licencích zahrnují mnoho nových funkcí a jsou k dispozici pro všechny poskytovatele cloudových řešení (CSP). Další informace najdete v přehledu nových obchodních prostředí.

Ve výchozím nastavení jsou aktivní předplatná nastavená tak, aby se při vypršení jejich časového limitu automaticky prodlužovala jejich platnost. U předplatných produktů komerčního marketplace nebo nových komerčních předplatných můžete volitelně zvolit, že se předplatné automaticky neobnoví. V případě nadcházejících prodloužení můžou partneři vytvořit plánovanou změnu pro upgrade produktu nebo skladové položky, zvýšení nebo snížení počtu licencí, úpravu fakturačního období a četnosti nebo aktualizaci termínů. Podrobnosti o rozhraní API najdete v tématu Správa plánovaných změn pro nová komerční předplatná – vývojář partnerských aplikací.

Pokud chcete zastavit automatické prodlužování aktivního předplatného, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyberte Předplatná.
    Všechna předplatná založená na licencích, která jste zakoupili pro zákazníka, se zobrazí v seznamu.
  4. Na stránce podrobností předplatného v části Stav zrušte zaškrtnutí políčka Automatické prodlužování platnosti .
  5. Vyberte položku Odeslat.

Pozastavení nového komerčního předplatného vypne automatické obnovení. Partneři, kteří odeberou pozastavení, by měli být v případě potřeby automaticky znovu zapnuti.

Poznámka:

Pokud je předplatné nastavené na prodloužení, prodlužování se zpracuje den po koncovém datu období předplatného. Prodloužení začíná na konci období. Pokud je například koncové datum termínu 2023-03-01T00:00:00Z UTC, zahrnuje celý den. Prodloužení začne po skončení období (2023-03-03-02T00:00:00Z UTC) a může trvat až 24 hodin. Partneři mají sedmidenní interval (s výjimkou případů, kdy to zákon vyžaduje) zrušit nebo snížit počet licencí po dokončení prodloužení. Sedmidenní interval začíná přesně v tomto datu dokončení obnovení.

Použití změn u nových předplatných založených na obchodních licencích

Některé změny nových obchodních předplatných se nedají provést, když systém čeká na provedení prodloužení na konci období předplatného nebo změny cyklu, aby se změna četnosti fakturace použila uprostřed období. Každá z těchto událostí začíná v 12:00, den události. Některé vlastnosti předplatného nemusí být aktualizovatelné, dokud se událost (prodloužení nebo poplatek za cyklus) nedokončuje.

  • Poplatky za cyklus: Následující vlastnosti jsou jen pro čtení a nedají se změnit, dokud se neskončí poplatky za cyklus: další pokyny pro změnu četnosti fakturace.
  • Událost obnovení: Obnovení se zařadí do fronty a spustí se. Dokud se obnovení nedokončí, hotovi partneři najdou následující vlastnosti jen pro čtení, dokud se nedokončí prodloužení: automatické prodlužování, plánované změny další pokyny k termínu a pozastavení nebo opětovná aktivace.

Poznámka:

Prodloužení platnosti předplatného může trvat až 24 hodin, což začíná 12:01 UTC v den nového termínu. Během tohoto okna se partneři můžou pokusit o aktualizace počtu licencí, partnera záznamu předplatného, popisného názvu předplatného a také můžou předplatné zrušit. Pokud předplatné stále čeká na zpracování, partner obdrží chybovou odpověď (409: Konflikt požadavků rozhraní API). Partneři můžou žádost po dvou minutách znovu odeslat a změny by se pak měly přijmout.

Správa zkušebních verzí pro nová komerční předplatná založená na licencích

Zkušební verze pro nová komerční předplatná založená na licencích:

  • S 25 licencemi
  • Ve výchozím nastavení je zapnuté automatické obnovení
  • Poslední po dobu jednoho měsíce (ISO 8601 P1M) Po P1M se zkušební verze automaticky vrátí k placenému ekvivalentnímu předplatnému, ale autorenewal je možné vypnout.

Při převodu na nové předplatné se doba trvání období ve výchozím nastavení nastaví na Roční a fakturační cyklus se standardně nastaví na Měsíční. Pokud se rozhodnete zkušební verzi převést, můžete upravit dobu trvání a fakturační plán.

Zkušební verze můžete převést:

Během zkušební verze nejsou k dispozici následující akce:

  • Zvýšení nebo snížení množství
  • Změna stavu předplatného

Poznámka:

Pokud chcete převést zkušební verzi na stávající předplatné, musí koncové datum stávajícího předplatného proběhnout ve stejný den jako koncové datum zkušební verze nebo po tomto datu.

Propagační akce se nevztahují při převodu ze zkušební verze na placené předplatné.

Převod zkušební verze midterm

Zkušební verze trvají na P1M, ale nemusíte čekat na ukončení zkušební verze, abyste přešli na placené předplatné. Zkušební verzi můžete kdykoli během zkušební verze převést.

Při převodu v polovině roku nemůžete snížit počet licencí z výchozí hodnoty 25.

Stejně jako v upgradech můžete převést na nové předplatné nebo zvolit existující předplatné.

Pokud vyberete nové předplatné, můžete zvolit dobu trvání a četnost fakturace a zvolit alespoň 25 licencí, se kterými se má převést.

Pokud vyberete existující předplatné, přidají se do stávajícího předplatného 25 licence a zachová se stávající doba trvání a četnost fakturace.

Chcete-li převést zkušební verzi v midterm, použijte následující kroky:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyhledejte zkušební předplatné, které chcete převést.
  4. V horní banneru vyberte Převést zkušební verzi na placené předplatné .
  5. Zvolte vhodný převod pro vaše předplatné.
  6. V případě potřeby vyberte množství, četnost fakturace a dobu trvání období.
  7. Vyberte položku Odeslat.

Naplánovaný převod zkušební verze

Pokud chcete použít zkušební verzi na celou dobu trvání, ale nechcete ji převést na ekvivalentní placené předplatné nebo pokud chcete převést s méně než 25 výchozími licencemi, můžete naplánovat převod.

Chcete-li naplánovat převod, musí být automatické obnovení zapnuté.

Pokud chcete naplánovat zkušební verzi, která se má převést na konci P1M, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
  2. Ze seznamu vyberte zákazníka.
  3. Vyhledejte zkušební předplatné, pro které chcete naplánovat převod.
  4. Vyberte Spravovat prodlužování platnosti.
  5. Proveďte změny předplatného a vyberte Ok.
  6. Vyberte položku Odeslat.

Zkušební verze se převede s plánovanými změnami po P1M.

Další kroky