Sdílet prostřednictvím

Přiřazení prodejce jako kontaktní osoby technické podpory pro zákazníky

  • Článek

Příslušné role: Agent pro správu | Globální správce | Agent helpdesku

Při nastavování předplatných pro služby Microsoft pro vaše zákazníky můžete chtít přiřadit technickou podporu pro tyto produkty určenému prodejci, místo abyste sami poskytli podporu.

Po nastavení kontaktů podpory můžou zákazníci zobrazit informace o kontaktech přiřazené podpory na stránkách podpory produktu. Když například zákazníci Office 365 potřebují podporu, můžou přejít na stránku Office.com, přihlásit se pomocí přihlašovacích údajů správce, vybrat Správce a v části Podpora zobrazit přiřazené kontaktní informace podpory.

Dá se použít pro scénáře s vícepartnery a multichannel .

Poznámka:

Přiřazení a aktualizace určených kontaktů podpory se v novém komerčním prostředí nepodporuje. V důsledku toho se v rámci portálu Partnerského centra a rozhraní API nezobrazuje oddíl Určený kontakt podpory pro nová komerční předplatná.

Přiřazení kontaktů

Pomocí následujícího postupu přiřaďte kontakty.

  1. Požádejte o vztah s určeným prodejcem produktu. Vyjednáte s nimi smlouvu o podpoře pro zpracování technické podpory.

  2. Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.

  3. Vyberte zákazníka a pak vyberte předplatné (například Office 365 Business Standard).

  4. V části Určený kontakt podpory vyberte určeného prodejce produktu a pak vyberte Odeslat.

Poznámka:

U nových předplatných kontaktuje určená podpora výchozí nastavení nepřímého poskytovatele. Můžete ho také změnit na nepřímého prodejce, který má delegovaná oprávnění správce. Pokud se jméno prodejce nezobrazí v seznamu dostupných kontaktů podpory, přidejte je tak, že požádáte o relaci. Po vytvoření relace se zobrazí v seznamu.

  1. Zkontrolujte, zda jsou změny správné, a pak vyberte Zavřít.

Další kroky