Sdílet prostřednictvím


Řešení potíží s příjmy v Partnerském centru – Nejčastější dotazy

Příslušné role: Incentives Správa a Incentives User

Proč v sestavách příjmů chybí jméno zákazníka?

Globální a místní kampaně (nebo cokoli, co se označuje jako model přímých plateb) nebo úpravy jednorázových plateb obvykle neobsahují podrobnosti o odsouhlasení, jako je jméno zákazníka, ID předplatného nebo číslo faktury.

Pokud páka měří růst (například růst výnosů po dobu trvání registrovaného partnera), je pravděpodobné, že najdete jména zákazníků spolu s dalšími transakčními podrobnostmi pouze v sestavě Revenue-Growth a ne v sestavě Výnosy ve výchozím nastavení.

Pokud pro všechny ostatní páky uvidíte jména zákazníků pro zbytek řádků pro získání stejného zapojení nebo páky, existuje několik možností:

  • Pokud chybí atributy odsouhlasení, jako je ID zákazníka, jméno zákazníka, ID předplatného nebo číslo faktury, jenom pro jeden nebo dva řádky příjmů a jenom v podrobnostech o výdělcích, jako je páka nebo částka zisku, pravděpodobně se jedná o ruční úpravu. Zkontrolujte atribut kódu důvodu ve výchozím nastavení příjmů a zjistěte, proč byl proveden. Tyto úpravy obvykle nelze přiřadit jednomu zákazníkovi.

  • Pokud všechny nedávno přidané řádky pro získání (například "refer latest calc date") chybí další podrobnosti o odsouhlasení (a ne jenom jméno zákazníka) pro zapojení nebo páku, jedná se o problém s latencí dat a pravděpodobně bude k dispozici za 3 až 5 dnů.

  • Pokud jsou k dispozici další atributy odsouhlasení a chybí jenom ID zákazníka a jméno zákazníka, pravděpodobně se jedná o úplně nové předplatné a ještě neproběhl proces faktury. U nových předplatných jsou jména zákazníků pro id zákazníka ='TPID' k dispozici až po 45-60 dnech.

Jak vypadají úpravy příjmu?

Úpravy obvykle nemají odkazy na jednu transakci nebo instanci využití; provádí se v pozdější fázi. Úpravy obvykle obsahují úplné minimální podrobnosti, například: informace o zaregistrovaných partnerech, program/páku a získání částky a kódu důvodu. Důvod úpravy můžete pochopit tak, že ve stažení odkazujete na sloupec reasonCode. Následující tabulka uvádí kódy důvodů pro úpravy a jejich popisy.

Kód důvodu Popis
Dodržování předpisů rozšířené reality Snižuje příjmy v případech, kdy partner nehradí faktury Microsoftu včas.
Převrácení spolupráce Převede příjmy spolupráce na jiné období nebo převede příjmy spolupráce na rabat.
Úprava operací Opraví chyby výpočtu systému Microsoftu.
Oprava operací – Nesprávný výpočet od Microsoftu Opraví chybné výpočty.
Nesprávná registrace microsoftu pro úpravu ops Opraví chybné výpočty související s registrací.
Mapování partnerů (předplatné) MCI/CSP Opraví nesprávné zarovnání předplatného.
Výjimka zásad Úprava, která přepíše pravidlo programu
Příjmy z předchozího období Úprava příjmů mimo aktuální období příjmů

Proč se mi nezobrazují žádné příjmy pro program, zapojení nebo páku?

Pokud jste ještě nedostali jeden zisk pro program, nejprve se ujistěte, že jste v programu zaregistrováni na stránce Incentives – Přehled pro konkrétní ID registrace partnera. Dále se ujistěte, že jste splnili kritéria způsobilosti partnera. Další informace najdete v průvodcích globálními programy. Obecně platí, že příjmy obdržíte jenom po registraci a splnění kritérií způsobilosti partnera.

Pro všechny programy kromě programu Microsoft Commerce Incentives:

Pokud jste zaregistrovaní a splňujete kritéria způsobilosti partnera, nemusí být příjmy dostupné z jednoho z následujících důvodů:

  • Způsobilost zákazníka nebyla splněna.

  • Způsobilost transakce nebyla splněna. (Například prahová hodnota minimálního výnosu nebyla splněna nebo produkt není způsobilý pro danou páku.)

  • Pro časové období neexistuje žádná transakce ani spotřeba.

Poznámka:

Podívejte se, jak často se příjmy a platby generují v průvodcích globálního programu.

V případě pobídek pro obchodování s Microsoftem:

Pokud jste zaregistrovaní, můžete zkontrolovat, jestli máte nárok na rezervaci na stránce Incentives – Rezervace – Způsobilost. Pokud se zobrazuje jako způsobilý, zkontrolujte podrobnosti o nesplněná kritéria.

V některých případech nejsou podrobnosti o neligibility uvedené. V těchto případech si přečtěte souhrnnou část Incentives - Engagements a projděte si úplný seznam kritérií způsobilosti partnera nebo se podívejte na průvodce pobídkami pro obchodování Microsoftu.

Pokud máte nárok na zapojení, ale ještě nemáte nárok na využití páky, může to být z jednoho z následujících důvodů:

  • Způsobilost zákazníka nebyla splněna.

  • Způsobilost transakce nebyla splněna. (Například prahová hodnota minimálního výnosu nebyla splněna nebo produkt není způsobilý pro danou páku.)

  • Pro časové období neexistuje žádná transakce ani spotřeba.

Poznámka:

Na stránce Výnosy můžete řešit potíže a zjistit, proč mají konkrétní zákazníci nebo předplatná nárok. Projděte si aktuálně podporovaný seznam kódů důvodových důvodů, které jsou způsobilé. Podívejte se, jak často se příjmy a platby generují v průvodcích globálního programu.

V posledních několika měsících/týdnech jsem přestal(a) dostávat příjmy za program,zapojení/páku.

Aktualizace programu, zapojení a využití probíhají každý rok nebo v nastaveném tempu pro všechny programy pobídek. Ujistěte se, že program, zapojení nebo páka, které vás zajímají, je stále aktivní a zkontrolujte pravidla programu. Podívejte se na souhrn změn zásad pro pobídky v obchodě Microsoftu.

Pokud se zásady programu nebo rezervace změnily nebo pokud se zavedly nové zásady, ujistěte se, že se zobrazují jako zaregistrované v hlavním programu a že jste uvedení jako oprávnění k rezervaci. Ujistěte se, že rozumíte tempu, kdy se příjmy poprvé vygenerují pro program. Je možné, že k prvnímu publikování za nový rok programu může dojít později, než je obvyklé tempo.

Mezi další možnosti patří:

  • Váš vztah se zákazníkem se změnil, takže máte nárok na pobídky

  • Není splněna způsobilost k transakcím nebo spotřebě nebo využití.

Poznámka:

Na stránce Výnosy můžete řešit potíže s konkrétními zákazníky nebo předplatnými a porozumět tomu, proč mají konkrétní zákazníci nebo předplatná nárok na pobídky v obchodě Microsoftu. Projděte si seznam kódů důvodů, které mají nárok. V průvodcích globálního programu zkontrolujte četnost generování příjmů a plateb.

Příjmy jsou nesprávné nebo jsou nižší, než se čekalo.

Ujistěte se, že jste zaregistrovaní a že máte nárok na účast v rezervaci. Pokud chcete řešit potíže a porozumět tomu, proč mají konkrétní zákazníci nebo předplatná nárok, přejděte na stránku Výnosy . Projděte si seznam kódů důvodů, které mají nárok.

V zobrazení Souhrn výnosů a využití můžete zobrazit celkový počet jedinečných výnosů na zákazníka nebo odlišné využití na zákazníka. Použijte filtry názvů oblastí řešení nebo rezervací, abyste zúžili a pochopili celkovou částku použitou k výpočetním pobídkám v porovnání s celkovým počtem, který se stal způsobilým. Vzhledem k tomu, že způsobilé generování sestav je omezené na seznam kódů oprávněných důvodů, které aktuálně podporujeme, je možné, že jiná transakční pravidla selhala a že se výnosy nezobrazují nikde na stránce Výnosy.

Poznámka:

To platí jenom pro pobídky microsoftu pro obchodování.

Proč se v sestavě zobrazují záporné příjmy?

Mimo ruční úpravu, která je zde vysvětlena, by se negativní příjmy mohly generovat v následujících scénářích:

  • Scénář vrácení nebo vymazání by mohl zahájit negaci v obchodní transakci, což vede k odpovídajícímu zápornému zisku. Tyto druhy příjmů mají všechny podrobnosti o odsouhlasení, jako je ID zákazníka, ID objednávky nebo číslo faktury.

    transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Páčku earningType calcDate
    Trans-123 Získání 123 7.7.2023 -386 -7 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
    Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -386 -10 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Co-op 14. zář 2023
  • Na základě zásad opětovného určení definovaných pro každý program pobídek by se výnosy daného programu mohly aktualizovat, pokud dojde k nějakým změnám nebo opravám datových bodů, které byly použity k výpočtu zisku. Příklad: Celkové pobídky pro obchodování Microsoftu by mohly přepracovat příjmy za 12 měsíců s výjimkami. Tyto druhy příjmů mají všechny podrobnosti o odsouhlasení, jako je ID zákazníka, ID objednávky nebo číslo faktury.

    • Změny můžou mít finanční dopad na to, kde transakceAmountUSD publikovaná skončí v rámci období zásad obnovení. Příklad: V srpnu 2023 byla transakce zaznamenána tak, aby byla 500 USD, ale v říjnu 2023 byla upravena (kvůli opravám měřičů) skutečně pouze 300 USD.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Páčku earningType calcDate
      Trans-123 Získání 123 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
      Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -500 -5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023
      Trans-123 Získání 789 7.7.2023 300 3 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023
    • Změny můžou mít nefinanční dopad na to, že transakce AmountUSD publikovaná bude stejná, pouze s některými zanedbatelnými aktualizacemi přidružených atributů.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Páčku earningType calcDate
      Trans-123 Získání 123 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
      Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -500 -5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023
      Trans-123 Získání 789 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023
    • Pokud se zisk vygeneroval a vrátil zpět, znamená to, že se nejprve nesprávně použil partner, zákazník nebo nárok na transakce a pak se vrátil zpět.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD Páčku earningType calcDate
      Trans-123 Získání 123 7.7.2023 500 5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. zář 2023
      Trans-123 Získání 456 7.7.2023 -500 -5 Základní moderní práce a zabezpečení účtované výnosy – přímý partner Rabat 14. října 2023

Jak daleko zpět můžu očekávat, že se změní příjmy?

V případě pobídek pro obchodování s Microsoftem je možné příjmy přepojí na 12 měsíců. Pokud existují nějaké opravy nebo změny získané ze zdrojů do září 2024, může být vygenerované v říjnu 2023 aktualizováno. Za tím se to nezmění. Příklad: Pokud se v červenci 2023 v červenci 2023 vypisuje spotřeba Azure, upraví se příjmy odpovídající danému záznamu o spotřebě Azure, který se původně vytvořil v dubnu 2023 v srpnu 2023.

U všech ostatních programů se podívejte na příslušné příručky k programu, abyste porozuměli období opětovného nastavení.

Dosáhl(a) jsem maximálního limitu příjmů pro rezervaci?

Pokud chcete zjistit, jestli jste dosáhli maximálního limitu příjmů pro rezervaci, stáhněte si soubor Max Cap Balance ze stránky Sestavy . Další informace o dostupných atributech, které jsou k dispozici v článku MaxCapBalance.

Maximální limit je obvykle definován pro rezervaci po určitou dobu a dá se měřit pomocí různých parametrů, jako je zákazník, předplatné atd. V tomto souboru se vyplní pouze atributy, u kterých se měří maximální limit. Konkrétní podrobnosti najdete v průvodci programem pobídek.

Atribut balanceEarningOpportunityUSD odráží, kolik více můžete získat za rezervaci za definované období. Jakmile přijde na 0, už pro tuto rezervaci nemůžete získat. Aby bylo možné získat transparentnost pro všechny výnosy nebo využití, které budete dál řídit se zákazníkem, jakmile dosáhnete maximálního limitu, zobrazí se v sestavě Revenue-Default 0 usd pro příslušnou rezervaci spolu s atributem reasonCode nastaveným na Maximální limit splněn.

Jak zjistím, které páky jsou aktivní pro nejnovější rok programu na stránce Příjmy?

Zvolte vlastní časový filtr a nastavte počáteční datum jako první den v roce programu (například 1. října 2023) a koncové datum jako aktuální datum. Tím se sada výsledků zúží tak, aby zobrazovala pouze příjmy vygenerované během tohoto období. Zvolte souhrn příjmů podle zobrazení programů. Zobrazuje 50 nejlepších 50 příjmů z kombinace programu/ zapojení/páky. Pokud chcete zúžit sadu výsledků, doporučujeme použít název programu, oblast řešení, filtry rolí partnerů.

Jak odsouhlasit příjmy pro růstové páky, jako jsou Azure QoQ nebo Akcelerované pobídky pro růst zařízení Surface?

  • Pokud chcete získat jedinečné příjmy a kolik bylo zaplaceno (částka před zdaněním) na rezervaci a na páku, podívejte se na stránku Příjmy, souhrn příjmů – podle zobrazení programu (v případě potřeby použijte název programu a filtry názvů rezervací) pro zvolené časové období. K dispozici je také okamžité stažení zobrazení.

  • Pokud chcete zobrazit jedinečné příjmy a odpovídající stav platby na podrobnější úrovni, stáhněte si sestavu Příjmy – Výchozí. Poznámka: Tato sestava nebude obsahovat všechny podrobnosti o odsouhlasení s výjimkou čtvrtletí Azure za čtvrtletí, pro které byly informace o zákazníci a předplatném poskytnuty od září 2023.

  • Pokud chcete porozumět základním transakcím, které přispěly k získání, stáhněte si Příjmy - Růst.

Proč se moje příjmy neustále mění?

Každá zapojení pobídek může mít jiný výpočet výpočtu a kvůli tomu se můžou často měnit čísla všech příjmů.

Návody identifikovat rozdílové příjmy publikované od posledního stažení?

Jednoduchý způsob, jak identifikovat rozdílové příjmy, je odkazovat na VýpočetDate. Příklad: Pokud jste si stáhli sestavu Výchozí příjmy 15. ledna a uvidíte změnu v příjmech 2 týdny později a stáhněte si další sestavu 31. ledna; Rozdílové příjmy publikované můžete identifikovat tak, že určíte všechny příjmy s výpočetnímdatem od 15. ledna do 31. ledna.

Další kroky

  • Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na podporu.