Hodnocení a recenze v Microsoft Storu

Microsoft Store ve Windows umožňuje uživatelům hodnotit a kontrolovat produkty, které si koupili nebo nainstalovali na svých zařízeních.

Tato zpětná vazba pomáhá ostatním zákazníkům rozhodnout se, které produkty získat příště, protože uživatelé často citují, že hodnocení a recenze jsou zásadní, často si je prohlížejí před stažením aplikace. Kromě toho recenze poskytují vývojářům cennou zpětnou vazbu, která jim umožňuje zlepšit své aplikace. Hodnocení a recenze také ovlivňují zjistitelnost produktu, což může zvýšit stahování v Microsoft Storu.

Uživatelé můžou hodnotit a kontrolovat produkty přímo v Microsoft Storu prostřednictvím stránky podrobností o produktu nebo z knihovny. Aplikace a hry navíc můžou uživatele požádat o hodnocení a kontrolu přímo v jejich prostředí. Integrace výzvy k hodnocení a kontrole do vaší aplikace vám umožní získat zpětnou vazbu od větší a více reprezentativní cílové skupiny nad rámec těch uživatelů, kteří se vrátí na stránku podrobností v Microsoft Storu, aby si mohli váš produkt prohlédnout.

Tento článek obsahuje doporučení, jak integrovat hodnocení a recenze z Obchodu přímo do vaší aplikace.

Hodnocení

Microsoft Store poskytuje uživatelům možnost ohodnotit aplikaci, hru, film nebo televizní pořad ve škále jedné až pěti hvězdiček.

Skóre hodnocení zobrazené ve Storu má vztah k nedávným hodnocením produktu, aby uživatelům poskytlo informovanější přehled o aktuální zkušenosti. To znamená, že novější hodnocení a recenze mají větší dopad na celkové skóre zobrazené pro váš produkt. Celkový počet hodnocení zahrnuje všechna hodnocení odeslaná od publikování aplikace na Microsoft Store.

Poznámka: Skóre hodnocení a celkový počet hodnocení zobrazených v Microsoft Storu jsou specifické pro zemi nebo oblast uživatele, aby odrážely relevantnější zpětnou vazbu.

Recenze

Recenze jsou skvělý způsob, jak uživatelé sdílet své zkušenosti s produktem. Recenze se zobrazují všem uživatelům na stránce produktu spolu se jménem uživatele. Pokud je revize upravena, na stránce produktu se zobrazí nejnovější hodnocení. Recenze nemají přímý vliv na skóre hodnocení nebo viditelnost produktu v Microsoft Storu, ale poskytují další kontext pro skóre hodnocení.

Žádost uživatelů o hodnocení a recenze

V optimálních okamžikech můžete přidat výzvy k hodnocení v aplikaci nebo vlastní automaticky otevírané okno pro vyžádání zpětné vazby. Tyto výzvy vám můžou pomoct shromáždit zpětnou vazbu, která reprezentuje uživatelskou zkušenost. Tento přístup může výrazně zvýšit objem a kvalitu zpětné vazby a může zlepšit skóre hodnocení ve Storu.

Microsoft Store poskytuje rozhraní API pro aktivaci výzvy k hodnocení v aplikaci v kontextu vaší aplikace. Toto rozhraní API doporučujeme použít k aktivnímu hledání zpětné vazby od uživatelů. Další informace o tom, jak uživatele programově vyzvat k hodnocení nebo kontrole aplikace pomocí tohoto rozhraní API, najdete v tématu Hodnocení žádostí a recenze vaší aplikace , kde najdete pokyny k používání rozhraní API.

Strategické využití výzev k hodnocení a kontrolám

Je důležité, aby výzvy strategicky oslovily uživatele, když se s vaší aplikací zapojují pozitivním způsobem, například dokončení důležitého úkolu nebo dosažení milníku. Vyhněte se přerušení toku uživatele nebo aktuální úlohy. Některé aspekty, které je potřeba vzít v úvahu:

• Po dokončení významného úkolu nebo dosažení milníku (například dokončení úrovně ve hře, dokončení nákupu).
• Po použití cenné funkce nebo jedinečné hodnoty nabídky vaší aplikace.
• Po hlavní aktualizaci aplikace. To umožňuje uživatelům používat nové funkce a poskytovat zpětnou vazbu.
• Během sezónní akce nebo propagace, aby se využilo vzrušení a zapojení uživatelů v tomto období.

Snažte se vyhnout opakovaným požadavkům na hodnocení, protože uživatelé můžou být frustrovaní, což vede k negativním recenzím.

Vyvolání výzvy pro uživatele

Než spustíte dialogové okno hodnocení a recenze, měli byste se s uživatelem podívat, jestli je vhodný čas, aby nám poskytl zpětnou vazbu. Můžete ho také odeslat, když zjistíte, že uživatel má negativní zkušenosti, a poskytne vám příležitost shromáždit podrobnosti o problémech nebo chybách, ke kterým dochází.

Tento obrázek je ukázkový dialog s dotazem uživatele, jestli je vhodný čas poskytnout zpětnou vazbu.

Na základě volby uživatele v prvním dialogovém okně by vaše aplikace nebo hra měly vyvolat dialogové okno hodnocení a revize z Microsoft Storu.

Volitelně můžete ve své aplikaci vytvořit prostředí, které bude shromažďovat zpětnou vazbu k problémům a chybám. Když uživatel v prvním dialogu indikuje, že má špatnou zkušenost, můžete prezentovat dialogové okno tak, aby uživatelé mohli poskytnout podrobnosti potřebné k řešení problémů.

Snadno nalezitelný odkaz na zpětnou vazbu

Kromě proaktivního zobrazování výzvy uživatelům můžete také zahrnout zjistitelný odkaz pro poskytnutí zpětné vazby v aplikaci, například v okně nastavení nebo přirozeném místě v aplikaci. Tento odkaz může být méně rušivý a otravný než výzva uživatelů, ale přesto dává možnost poskytnout zpětnou vazbu.

Zásady úložiště

Když v aplikaci implementujete funkci hodnocení, všechny recenze musí uživatele odeslat do mechanismu hodnocení v Obchodu bez ohledu na počet zvolených hvězdiček. Pokud shromáždíte zpětnou vazbu nebo komentáře od uživatelů, musíte zjasnit, že se tyto komentáře neodesílají do hodnocení nebo recenzí aplikace ve Storu, ale odešlou se přímo vývojáři aplikací. Pravidla chování pro vývojáře obsahují další informace související s podvodnými nebo nečestnými aktivitami.

Analýza hodnocení a recenzí

Hodnocení a recenze můžete analyzovat pomocí sestavy Recenze v Partnerském centru. Tato zpráva pomáhá vývojářům sledovat, jak se výkon jejich aplikace vyvíjí v průběhu času. Pro více podrobností mohou vývojáři také analyzovat hodnocení a recenze podle země nebo oblasti, balíčku aplikace, typu zařízení, operačního systému a dalších.

Když obdržíte recenze nebo zpětnou vazbu, okamžitá reakce na názory uživatelů demonstruje péči o zkušenosti uživatelů a vytváří důvěru. Kromě toho může uživatele vyzvat, aby aktualizovali hodnocení, pokud si myslí, že jejich obavy jsou potvrzené nebo vyřešené.