Sdílet prostřednictvím


Zobrazení a správa žádostí o podporu

Tento článek popisuje, jak zobrazit žádosti o podporu vytvořené vámi nebo ostatními uživateli ve vaší organizaci.

Karta Moje žádosti

Karta Moje žádosti na stránce Přehled nápovědy a podpory zobrazuje žádosti o podporu vytvořené online pomocí vašeho pracovního účtu.

  1. V libovolném pracovním prostoru v Partnerském centru rozbalte navigační podokno a výběrem možnosti Nápověda a podpora otevřete stránku Přehled nápovědy a podpory.

  2. Vyberte kartu Moje žádosti.

    V tabulce Moje žádosti se zobrazují všechny žádosti vytvořené vámi.

    Snímek obrazovky zobrazující kartu Moje žádosti na stránce Přehled nápovědy a podpory Zobrazí se několik ukázkových testovacích lístků.

    Tip

    Pokud je vaše žádost o pomoc složitá nebo máte nízkou dostupnost a nejsou snadno dostupná pro přijímání neplánovaných hovorů, můžete použít odkaz Naplánovat událost ve sloupci Události v tabulce Moje žádosti . Odkaz Naplánovat schůzku je k dispozici, pokud je plánování událostí k dispozici pro typ problému, který jste nahlásili , a pracovník podpory partnera je přiřazen k vašemu lístku žádosti o podporu. Pokud chcete naplánovat událost, přečtěte si článek Plánování události s podporou.

Karta Žádosti o organizaci

Tato funkce je určená pro žádosti o podporu partnerů. Žádosti o podporu jménem zákazníka najdete v tématu Podpora vašich zákazníků.

Pokud chcete zobrazit a spravovat žádosti o organizaci, musí vám globální správce poskytnout roli správce žádosti o podporu prostřednictvím nastavení účtu | Stránka pro správu uživatelů

Pokud máte roli správce žádosti o podporu, na kartě Žádosti o organizaci se zobrazí všechny žádosti o podporu vytvořené ve vaší organizaci. Žádosti související s pobídkami vytvořené jinými uživateli ve vaší organizaci jsou viditelné pouze pro autora.

  1. V libovolném pracovním prostoru rozbalte navigační podokno a vyberte Nápověda a podpora.

  2. Vyberte kartu Žádosti o organizaci.

  3. Zkontrolujte tabulku žádostí o organizaci. Tato tabulka obsahuje všechny požadavky vytvořené ve vaší organizaci (včetně vlastních).

    Snímek obrazovky znázorňující kartu Žádosti o organizaci na stránce Přehled nápovědy a podpory Zobrazí se několik ukázkových testovacích lístků.

Role správce žádosti o podporu

Role správce žádosti o podporu umožňuje:

  • Aktualizace stavu žádosti
  • Přidání poznámek pro poradce pro podporu
  • Nahrání příloh do požadavku

Role správce žádosti o podporu:

  • Přidejte vás jako kontakt na případ nebo existující e-mailovou komunikaci mezi poradcem podpory a vlastníkem primárního případu.

Zobrazení a úprava podrobností žádosti o podporu

  1. Výběrem odkazu ID žádosti na kartě Moje žádosti nebo Žádosti o organizaci zobrazte podrobnosti žádosti o podporu.

    Poznámka:

    Nebudete přidáni jako kontakt ani e-mailová komunikace s žádostmi o podporu, které aktualizujete prostřednictvím karty Žádosti organizace. To musí provést poradce podpory přiřazený k žádosti.

  2. Na stránce Podrobnosti můžete změnit stav žádosti na Uzavřeno, pokud se problém vyřeší.

    Snímek obrazovky se stránkou Podrobnosti ukázkové žádosti o podporu

  3. Přílohy můžete nahrát a přidat poznámky k žádosti poradce podpory, aby si ho mohl prohlédnout v části Poznámky a přílohy .

    Snímek obrazovky znázorňující část Poznámky a přílohy ukázkové žádosti o podporu

Zobrazení aktivity žádosti

  1. Výběrem odkazu ID žádosti na kartě Moje žádosti nebo Žádosti o organizaci zobrazte podrobnosti žádosti o podporu.

    Nepřidáte se jako kontakt ani e-mailová komunikace s žádostmi o podporu, které aktualizujete prostřednictvím karty Žádosti organizace . Poradce podpory vás musí přiřazovat k žádosti o přidání jako kontaktu nebo e-mailové komunikace na žádostech o podporu.

  2. Výběrem možnosti Aktivita v nabídce úkolu zobrazíte veškerou e-mailovou komunikaci pro žádost o podporu.

  3. Výběrem odkazu pro každý e-mail zobrazíte podrobnosti na pravé straně stránky.

    Snímek obrazovky se stránkou Aktivita ukázkové žádosti o podporu