Zobrazení a správa žádostí o podporu
Tento článek popisuje, jak zobrazit žádosti o podporu vytvořené vámi nebo ostatními uživateli ve vaší organizaci.
Karta Moje žádosti
Karta Moje žádosti na stránce Přehled nápovědy a podpory zobrazuje žádosti o podporu vytvořené online pomocí vašeho pracovního účtu.
V libovolném pracovním prostoru v Partnerském centru rozbalte navigační podokno a výběrem možnosti Nápověda a podpora otevřete stránku Přehled nápovědy a podpory.
Vyberte kartu Moje žádosti.
V tabulce Moje žádosti se zobrazují všechny žádosti vytvořené vámi.
Tip
Pokud je vaše žádost o pomoc složitá nebo máte nízkou dostupnost a nejsou snadno dostupná pro přijímání neplánovaných hovorů, můžete použít odkaz Naplánovat událost ve sloupci Události v tabulce Moje žádosti . Odkaz Naplánovat schůzku je k dispozici, pokud je plánování událostí k dispozici pro typ problému, který jste nahlásili , a pracovník podpory partnera je přiřazen k vašemu lístku žádosti o podporu. Pokud chcete naplánovat událost, přečtěte si článek Plánování události s podporou.
Karta Žádosti o organizaci
Tato funkce je určená pro žádosti o podporu partnerů. Žádosti o podporu jménem zákazníka najdete v tématu Podpora vašich zákazníků.
Pokud chcete zobrazit a spravovat žádosti o organizaci, musí vám globální správce poskytnout roli správce žádosti o podporu prostřednictvím nastavení účtu | Stránka pro správu uživatelů
Pokud máte roli správce žádosti o podporu, na kartě Žádosti o organizaci se zobrazí všechny žádosti o podporu vytvořené ve vaší organizaci. Žádosti související s pobídkami vytvořené jinými uživateli ve vaší organizaci jsou viditelné pouze pro autora.
V libovolném pracovním prostoru rozbalte navigační podokno a vyberte Nápověda a podpora.
Vyberte kartu Žádosti o organizaci.
Zkontrolujte tabulku žádostí o organizaci. Tato tabulka obsahuje všechny požadavky vytvořené ve vaší organizaci (včetně vlastních).
Role správce žádosti o podporu
Role správce žádosti o podporu umožňuje:
- Aktualizace stavu žádosti
- Přidání poznámek pro poradce pro podporu
- Nahrání příloh do požadavku
Role správce žádosti o podporu:
- Přidejte vás jako kontakt na případ nebo existující e-mailovou komunikaci mezi poradcem podpory a vlastníkem primárního případu.
Zobrazení a úprava podrobností žádosti o podporu
Výběrem odkazu ID žádosti na kartě Moje žádosti nebo Žádosti o organizaci zobrazte podrobnosti žádosti o podporu.
Poznámka:
Nebudete přidáni jako kontakt ani e-mailová komunikace s žádostmi o podporu, které aktualizujete prostřednictvím karty Žádosti organizace. To musí provést poradce podpory přiřazený k žádosti.
Na stránce Podrobnosti můžete změnit stav žádosti na Uzavřeno, pokud se problém vyřeší.
Přílohy můžete nahrát a přidat poznámky k žádosti poradce podpory, aby si ho mohl prohlédnout v části Poznámky a přílohy .
Zobrazení aktivity žádosti
Výběrem odkazu ID žádosti na kartě Moje žádosti nebo Žádosti o organizaci zobrazte podrobnosti žádosti o podporu.
Nepřidáte se jako kontakt ani e-mailová komunikace s žádostmi o podporu, které aktualizujete prostřednictvím karty Žádosti organizace . Poradce podpory vás musí přiřazovat k žádosti o přidání jako kontaktu nebo e-mailové komunikace na žádostech o podporu.
Výběrem možnosti Aktivita v nabídce úkolu zobrazíte veškerou e-mailovou komunikaci pro žádost o podporu.
Výběrem odkazu pro každý e-mail zobrazíte podrobnosti na pravé straně stránky.