Tabulky fronty

Fronty jsou klíčové pro uspořádání, prioritizaci a kontrolu postupu vaší práce. Jako centrální umístění pro správu práce vám fronty pomáhají v případech zpracování, reagování na volání služeb nebo odesílání informací o produktech potenciálním zákazníkům. Fronta je programově kolekce položek fronty. Položka fronty slouží jako kontejner pro řádek, například úkol, e-mail nebo případ, který vyžaduje zpracování. Zobrazit tabulku fronty

Poznámka:

Informace o práci s frontami pomocí uživatelského rozhraní najdete v tématu Vytváření a správa základních front.

Následující informace se týkají front:

• Pro fronty lze povolit všechny přizpůsobitelné tabulky.

• Fronty můžou být veřejné nebo soukromé. Položky privátní fronty jsou viditelné pouze členům fronty.

• Pro každého nového uživatele nebo týmu se automaticky vytvoří soukromá fronta.

• Fronta může obsahovat více typů tabulek, jako jsou úkoly, e-maily nebo případy.

• Fronta obsahuje informace o uživateli, který pracuje na konkrétní položce fronty. To vám pomůže efektivněji spravovat prostředky a pomáhá zabránit duplikaci práce.

• Fronty je možné povolit pro pracovní postupy a audit. To pomáhá zlepšit produktivitu a sledovat změny dat v tabulkách a sloupcích pro budoucí analýzu a vytváření přehledů.

Možnosti členů

Fronty jsou rozdělené do veřejných nebo privátních front. Soukromé fronty mají jednotlivé uživatele jako členy, které usnadňují řízení přístupu k frontám. Pokud přidáte tým do soukromé fronty, stanou se všichni členové tohoto týmu členy soukromé fronty.

Veřejné a soukromé fronty

Sloupec QueueViewType je volba, která definuje, zda je fronta veřejná nebo soukromá.

• Všechny uživatelské fronty jsou soukromé fronty pro uživatele: Pouze uživatel bude moct zobrazit položky fronty ve své privátní frontě.

• Týmové fronty jsou označené jako soukromé se členy: vlastník týmu a všichni členové týmu uvidí frontu v aplikaci.

• Všechny ostatní fronty jsou veřejné. Tyto fronty uvidí všichni s oprávněním ke čtení pro entitu fronty.

Atributy používané ke správě front

Ke správě front použijte následující atributy.

SchemaName	ZobrazovanéJméno	Typ	Description
NumberOfItems	Položky fronty	Integer	Počet položek fronty přidružených k frontě
NumberOfMembers	Ne. členů	Integer	Počet členů přidružených k frontě
QueueViewType	Typ	Picklist	Vyberte, zda je fronta veřejná nebo soukromá. Veřejnou frontu mohou zobrazit všichni. Soukromou frontu můžou zobrazit jenom členové přidaní do fronty.

Omezení odstraňování front

Frontu nelze odstranit, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Pokud fronta obsahuje položky fronty.

• Pokud jakékoli pravidlo směrování používá frontu.

Zapnutí tabulek pro fronty

Chcete-li povolit přizpůsobitelnou tabulku (EntityMetadata.IsCustomizable = true) pro fronty, použijte UpdateEntityRequest zprávu k nastavení atributu IsValidForQueue na true. Tabulka fronty a tabulka položky fronty jsou přizpůsobitelné tabulky, ale nelze je povolit pro fronty.

Následující seznam obsahuje standardní tabulky povolené pro fronty v Microsoft Dataverse.

• Schůzka

• Campaignactivity

• CampaignResponse

• Email

• Fax

• Událost

• Dopis

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Task

Dědění oprávnění a poskytnutí omezeného přístupu k frontě

Fronta a položka fronty mají vztah nadřazenosti a podřízenosti, ve kterém se operace s nadřazeným záznamem fronty šíří do záznamů položek podřízené fronty.

Poznámka:

V tomto konkrétním vztahu nadřazenosti a podřízenosti se z položky nadřazené fronty na tabulku podřízené položky fronty kaskáduje pouze akce Odstranit. Jiné akce, jako je přiřazení, sloučení nebo sdílení, nejsou kaskádové.

Oprávnění k položce fronty se dědí z oprávnění ve frontě.

• Pokud máte oprávnění prvReadQueue, máte také oprávnění ke čtení u tabulky položky fronty.

• Pokud máte oprávnění prvAppendToQueue, máte také oprávnění k vytváření, aktualizaci a odstraňování u tabulky položky fronty.

  Při povolování přístupu k položkám fronty je často nutné omezit přístup k frontě. Jako vlastník fronty s úplným přístupem k frontě můžete chtít sdílet frontu s týmem, který bude mít pouze omezený přístup k frontě. Pokud je například týmu podpory přiděleno oprávnění ke čtení a připojení k oprávněním ve frontě, nemůžou členové týmu provádět žádné změny fronty, jako je změna názvu fronty nebo vlastníka fronty. Mohou však vytvářet, načítat, aktualizovat a odstraňovat položky fronty.

Akce ve frontách a položkách fronty

Pokud máte příslušná oprávnění k tabulce front a tabulce položek fronty, můžete u front a položek fronty provádět různé akce.

Akce ve frontách

Ve frontách proveďte následující akce:

• Přizpůsobte fronty a položky front přidáním vlastních atributů.

• Přidejte řádek do fronty.

  Poznámka:

  Řádek nelze přidat do více front. Výjimkou je řádek e-mailu se stavem Přijato.

• Přidejte řádky různých typů tabulek do stejné fronty.

• Změňte vlastnictví fronty tak, že ji přiřadíte jinému uživateli nebo týmu.

• Přidejte objekty zabezpečení do privátní fronty pomocí objektu AddPrincipalToQueueRequest.

• Vyčistíte historii fronty odstraněním neaktivních položek fronty ve frontě, například dokončených nebo zrušených telefonních hovorů.

• Načtení všech front, ke kterým má uživatel přístup pomocí RetrieveUserQueuesRequest

• Nastavte frontu jako výchozí frontu pro uživatele nastavením atributu SystemUser.QueueId na ID fronty. Stejnou frontu je možné zadat jako výchozí frontu pro různé uživatele.

• Vytvořte pracovní postup, který funguje ve všech privátních frontách. Například pokaždé, když uživatel vytvoří úkol, pracovní postup přidá úkol do výchozí fronty uživatele. Můžete také vytvořit pracovní postup, který funguje pouze v konkrétní frontě.

• Pokud chcete, aby se příchozí e-mailové zprávy doručily do fronty, nakonfigurujte e-mail pro příchozí zprávy.

Akce u položek fronty

U položek fronty proveďte následující akce:

• Přiřazení položky fronty uživateli pomocí nástroje PickFromQueueRequest.

• Pomocí zprávy přesuňte položku fronty ze zdrojové fronty do cílové fronty AddToQueueRequest . Položku fronty lze přesunout z jedné fronty do jiné, dokud ji neaktivujete pomocí zprávy SetStateRequest.

  Poznámka:

  Položka fronty se automaticky deaktivuje, pokud se stav záznamu v položce fronty změnil z Aktivní na Neaktivní. To platí pro tabulky s podporou fronty, které mají aktivní a neaktivní stavy. Pokud chcete zjistit, zda je tabulka s podporou fronty a zda může být řádek ve stavu Aktivní nebo Neaktivní, podívejte se na informace o definici tabulky.

• Uvolněte položku fronty zpět do fronty pomocí nástroje ReleaseToQueueRequest.

• Odstraňte položku fronty z fronty pomocí zprávy DeleteRequest. Když odstraníte položku fronty, odkazovaný řádek se neodstraní. Když však odstraníte řádek, odstraní se všechny položky fronty, které odkazují na tento řádek.

Viz také

Tabulka front
Tabulka QueueItem
AddToQueueRequest