Sdílet prostřednictvím

Kapitola 2: Úvod do ukázkového scénáře

VanArsdel Heating and Air Conditioning je přední světová společnost v instalaci a opravách pecí a klimatizací. Společnost vysílá terénní techniky do domů zákazníků, aby instalovali a opravovali topná a klimatizační zařízení všech značek. Podnikání za poslední rok exponenciálně vzrostlo. VanArsdel, ještě jako malá společnost, hodně spoléhal na ruční a papírové pracovní procesy. Jak však společnost rostla, zažila určité tření při škálování hlavních podnikových aplikací, jak je uvedeno v případech použití popsaných v následujících částech.

Správa zásob v terénu

Když technik dorazí k zákazníkovi domů a zjistí, že nemá část na vozíku potřebnou pro opravu, někdy cestuje zpět do obchodu a popadne jej ze skladu. Vyplní kousek papíru s uvedením, že část byla odstraněna. Pokud díl není na skladě, technik si jej vyžádá. Manažer kancelářských zásob poté stráví část dne zadáváním objednávek pomocí staršího systému a ujistí se, že je vše náležitě na skladě. Tento model práce má za následek následující neefektivnost:

  • Technik musí provést zpáteční cestu, aby získal potřebnou součástku. Když díl není na skladě, má to za následek zbytečnou cestu.

  • Správce kancelářských zásob musí zkontrolovat sešit, který uvádí seznam dílů na skladě několikrát denně, aby si mohl objednat nový spotřební materiál.

  • Protože k chybám skutečně dochází, musí správce kancelářských zásob provést audit sešitu oproti inventáři.

Řešením je vytvořit aplikaci, která technikovi v terénu umožní zkontrolovat inventář z pole a v případě potřeby okamžitě provést objednávku. Aplikace bude propojena s webovým API spuštěným v Azure, které poskytuje kontrolovaný přístup k staršímu systému správy zásob. Správce kancelářských zásob se může připojit ke stejnému staršímu systému prostřednictvím aplikace pro stolní počítače spuštěné místně. Aplikace pro stolní počítače umožňuje správci kancelářských zásob zjistit, které součásti jsou aktuálně na skladě a kdy zadat objednávky k doplnění docházejících zásob.

Aplikace pro správu zásob v terénu.

Znalostní báze týkající se práce v terénu

Je nemožné, aby jediný technik věděl vše o každém modelu pece nebo klimatizace, s nimiž se mohou v terénu setkat. Ve velkém týmu techniků však vždy existuje někdo, kdo již dříve problém vyřešil. Aby bylo možné tyto znalosti využít, bude možná muset jednotlivý technik přehrát „telefonní značku“ s několika dalšími kolegy, zatímco budou sledovat jednu osobu, která vyřešila problém, kterému právě čelí. Tento přístup má několik problémů, včetně:

  • Uskutečnění několika telefonních hovorů za účelem nalezení osoby, která problém vyřešila, je časově náročný proces.

  • Osoba s odpovědí může být zaneprázdněna, což způsobí, že první technik musí čekat.

  • Znalosti odchází a přichází s tím, jak se mění technici. Důležité informace lze snadno ztratit nebo zapamatovat, pokud nejsou zaznamenány.

Řešením je zachytit informace o pecích a klimatizacích – problémy, které se vyskytly, a způsob jejich řešení – ve znalostní bázi. Technik může pomocí aplikace zaznamenat komentáře k úloze a provedeným opravám, když je stále v prostorách zákazníka. Stejná aplikace může poskytnout rozhraní, které technikovi umožní dotazovat se na znalostní bázi o veškerých užitečných informacích, které by se ostatní technici mohli naučit z podobných úloh. Samotnou znalostní bázi lze implementovat jako databázi pomocí Azure Cognitive Search poskytujícího vyhledávací zařízení na základě jednoho nebo více klíčových slov.

Aplikace znalostní báze týkající se práce v terénu.

Plánování a poznámky týkající se práce v terénu

Zákazníci kontaktují kancelář VanArsdel a domluví si schůzky. Po celý den se věci mění. Zákazníci ruší návštěvy a mimořádné události mají přednost před jinými událostmi. Zákazníci mohou poskytnout další informace o úloze. Recepční v kanceláři ukládá tyto informace do starší databáze zákazníků.

Každé ráno v kanceláři obdrží technici svůj harmonogram návštěv u zákazníka na daný den ve formě výtisku ze staršího systému, než se vydají do terénu. Tento plán obsahuje informace o zákaznících a pracovních místech. Pokud se tyto informace během dne změní, musí se recepční v kanceláři pokusit ručně zavolat technika v terénu, aby předal jakékoli aktualizace.

V terénu si technici dělají poznámky. Po návratu do kanceláře na konci dne ručně aktualizují stejnou databázi informací o zákaznících.

Aktuální strategie plánování má několik zjevných nevýhod:

  • Pokud zákazník zruší návštěvu a kancelář se nemůže spojit s technikem, technik zbytečně zastaví. Technikovi by také mohla uniknout šance na přeplánování s novým zákazníkem.

  • Technik nemusí přijet na nejdůležitější práce.

  • Technik tráví na konci dne spoustu času aktualizací poznámek zákazníků, když by raději šel domů.

VanArsdel může používat aplikaci, která funguje jako rozhraní staršího systému. Umožnilo by to recepční v kanceláři zaznamenat schůzky a zrušení a přidat jakékoli další poznámky do záznamů zákazníků. Aplikace, která je k dispozici technikům, může poskytnout přístup k jejich plánu schůzek v reálném čase, aby viděli jakékoli změny. Stejná aplikace by měla technikům umožnit zadávat poznámky o dokončené úloze a ukládat tyto informace zpět do staršího systému.

Plánovací aplikace pro práce v terénu.

Členové vývojového týmu fúzí

Společnost VanArsdel Heating a Air Conditioning zahájila vývojový tým fúzí, aby navrhla a vytvořila řešení, která řeší problémy a neefektivnosti zmíněné v předchozích částech. Členové týmu jsou:

  • Kiana Anderson: profesionální vývojářka. Kiana je full-stack vývojářka a softwarová architektka se specializací na C# a .NET. Kiana napsala a navrhla mnoho aplikací pro VanArsdel, ale všechny nové požadavky ji přidělávají mnoho práce. Kiana zná Power Apps na vysoké úrovni, ale je skeptická k tomu, aby nevývojáři vytvářeli aplikace.

  • Maria Zelaya: řízení zásob. Maria ověří, že sklad má dostatek dílů, a pokud ne, objedná více pomocí staršího systému, který napsala Kiana. Ale navíc Maria kontroluje zásoby, kontroluje u dodavatelů nejlepší ceny a provádí další úkoly správy zásob.

  • Caleb Foster: technik / inženýr v terénu. Caleb, hlavní technik v terénu společnosti VanArsdel, je velmi dobře informovaný a hodně telefonuje, přičemž mentoruje pomocné techniky. Calebův čas je velmi cenný a VanArsdel chce zajistit, že denně navštěvuje co nejvíce jejich nejcennějších zákazníků.

  • Malik Barden: recepční v kanceláři. Malik, srdce kanceláře společnosti VanArsdel, Odpovídá na všechny dotazy zákazníků, plánuje schůzky a dokonce pomáhá technikům najít odpovědi, když to potřebují. Jinými slovy, Malik je přepracovaný a potřebuje automatizovat některé ze svých opakujících se úkolů, aby zajistil ještě lepší služby zákazníkům.

  • Preeti Rajdan: IT Operations. Preeti je odpovědná za zajištění provozu IT systémů. Preeti si dělá starosti s bezpečností a aplikacemi, které by mohly nechtěně nechat otevřeny „zadní vrátka“. Preeti je také zavalená prací a musí se ujistit, že všechny nové aplikace lze snadno spravovat a spravovat.

PředchozíDalší