Definování přechodů důvodu stavu pro tabulky případu nebo vlastní tabulky

Můžete zadat přechody důvodu stavu pro tabulku Incident (Případ) nebo vlastní tabulku.

Poznámka

Ačkoli tabulka Incident (Případ) není ve výchozím nastavení zahrnuta v prostředí Microsoft Power Apps, používá jej Dynamics 365 for Customer Service a je definovaná v Common Data Model

Přechody důvodů stavu jsou volitelnou další úrovní filtrování, která definuje, na jakou hodnotu důvodu stavu lze jednotlivé důvody stavu změnit. Definování omezeného seznamu platných možností může uživatelům usnadnit výběr správného dalšího důvodu stavu pro řádek, když máte velký počet kombinací pro platné hodnoty důvodu stavu.

Jaké je spojení mezi sloupci Stav a Důvod stavu?

Tabulky, které mohou mít různé hodnoty stavu, mají dva sloupce pro zachycení těchto údajů:

Zobraz. název	Popis
Stav	Představuje stav řádku. Obvykle Aktivní nebo Neaktivní. Nelze přidat nové možnosti stavu.
Důvod stavu	Představuje důvod, který je spojen s určitým stavem. Každý stav musí mít alespoň jeden možný důvod stavu. Můžete přidat další možnosti důvodu stavu.

Metadata pro sloupec definují, jaké hodnoty stavu jsou platné pro daný stav. Například pro tabulku Incident (Případ) jsou výchozí stav a důvod stavu:

Stav	Důvod stavu
Aktivní	Probíhající Blokováno Čekání na podrobnosti Probíhá šetření
Vyřešeno	Problém je vyřešen Informace zadány
Zrušeno	Zrušeno Sloučeno

Upravit přechody důvodů stavu

Můžete změnit možnosti sloupec Důvod stavu pro tabulku Případ a vlastní tabulky, aby se určilo, z jakých dalších možností důvodu stavu mohou uživatelé vybírat. Jediným omezením je, že každá možnost důvodu stavu pro aktivní stav musí umožňovat alespoň jednu cestu do neaktivního stavu. Jinak byste mohli vytvořit podmínku, kdy by nebylo možné případ vyřešit ani zrušit.

Poznámka

Úpravy přechodů důvodu stavu vyžadují použití průzkumníku řešení. Viz Vytváření a úprava sloupců pro Dataverse pomocí průzkumníku řešení Power Apps, kde najdete informace, jak upravit sloupce.

Při úpravách sloupce Důvod stavu je v nabídce připraveno tlačítko Upravit přechody důvodů stavu.

Když na toto tlačítko kliknete, nabídne dialog Přechody důvodu stavu volbu Povolit přechody důvodu stavu. Pokud je tato možnost vybrána, je nutné definovat, jaké jiné hodnoty důvodu stavu jsou pro jednotlivé důvody stavu povoleny. Chcete-li odebrat použité filtrování, zrušte výběr položky Povolit přechody důvodů stavu. Přechody, které jste definovali, budou uloženy, ale nebyly použity.

Níže uvedený snímek obrazovky poskytuje příklad, který splňuje následující požadavky:

• Případ lze kdykoli sloučit. Nebude možné sloučit případy, pokud to nepovolují přechody důvodů stavu.
• Aktivní případ lze kdykoli zrušit.
• Vyřešený nebo zrušený případ nelze znovu aktivovat.
• Všechny případy musí projít následujícími fázemi: Probíhající > Blokováno > Čekání na podrobnosti > Probíhá šetření dříve, než mohou být vyřešeny. V této konfiguraci nelze případ nastavit na předchozí stav.

  Poznámka

  Toto není dobrý příklad pro skutečnou práci, ale ukazuje, jak lze vynutit fáze stavu prostřednictvím přechodů důvodů stavu.

Viz také

Vytváření a úprava sloupců pro Dataverse pomocí průzkumníka řešení Power Apps
Metadata tabulky > Stavy tabulky
Definování vlastních přechodů modelu stavu

Poznámka

Můžete nám sdělit, jaké máte jazykové preference pro dokumentaci? Zúčastněte se krátkého průzkumu. (upozorňujeme, že tento průzkum je v angličtině)

Průzkum bude trvat asi sedm minut. Nejsou shromažďovány žádné osobní údaje (prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů).