Strategie podpory uživatelů a tvůrců
Existují dva důležité typy podpory – podpora uživatelů, tedy uživatelů provozních řešení, a podpora tvůrců vyvíjejících tato řešení.
Následující články se zabývají těmito tématy:
- Rámec podpory a jejího odstupňování.
- Rozhodovací matice podpůrného procesu.
- Interní podpora uživatelů poskytovaná organizací.
- Externí zdroje podpory.
Při definování procesu podpory je důležité prozkoumat, jak se tvůrci a uživatelé dozvědí o možnostech podpory dostupné v rámci organizace a jak ji mohou získat, jak budete podporovat své tvůrce, jak vaše technická podpora získá požadované dovednosti a jak aplikace procházejí různými stupni podpory.
Následující články vám pomohou pochopit, jak začít se zaváděním strategie podpory: