Jak spravujeme problémy

Tento článek popisuje, jak spravujeme problémy v úložišti PowerShell-Docs. Tento článek je navržený tak, aby byl pracovní pomůckou pro členy PowerShell-Docs týmu. Tyto informace zde publikujeme, abychom zajistili transparentnost procesů pro naše veřejné přispěvatele.

Zdroje problémů

• Přispěvatelé komunity
• Interní přispěvatelé
• Přepis komentářů z kanálů sociálních médií
• Zpětná vazba prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu na webu Docs

Cíle doby odezvy

80% nových záležitostí je vyřešeno do 3 pracovních dnů.

• Vyřízeno – 1 pracovní den
• Oprava nebo změna – 10 pracovních dnů

Popisky a milníky

Typy popisků

• Oblast – určuje část PowerShellu nebo dokumentaci, kterou se problém zabývá.
• Problém – typ problému: například chyba, zpětná vazba nebo nápad
• Priorita – priorita problému; rozsah hodnot 0–3 (high-low)
• Kvalita – úsilí o zlepšení kvality zaměřené na řešení problému
• Stav – stav pracovní položky nebo důvod, proč byla uzavřena
• Značka – slouží k další klasifikaci, jako je dostupnost nebo doc-a-thons.
• Čekání – ukazuje, že čekáme na nějakou externí osobu nebo událost.

Další informace o konkrétních značkách naleznete v části Popisování.

Milníky

Problémy a PR je třeba označit odpovídajícím milníkem. Pokud se problém nevztahuje na konkrétní verzi, nepoužije se žádný milník. Žádosti o přijetí změn a související problémy, které ještě nebyly sloučeny do kódové základny PowerShellu, by se měly přiřadit k Budoucímu milníku. Po sloučení změny aktualizujte milník na příslušnou verzi.

Milník	Popis
7.0.0	Pracovní položky související s PowerShellem 7.0
7.2.0	Pracovní položky související s PowerShellem 7.2
7.3.0	Pracovní položky související s PowerShellem 7.3
Budoucnost	Pracovní položky budoucí verze PowerShellu

Proces třídění

Členové týmu dokumentace PowerShellu kontrolují problémy každý den a průběžně třídí nové problémy, jakmile dorazí. Tým se schází každý týden, aby projednal obtížné problémy, které je potřeba zvážit a určit priority práce.

Zpětná vazba k chybně umístěným produktům

• Zadejte komentář, který přesměruje zákazníka na správný kanál zpětné vazby.

• Volitelné: Zkopírujte problém do příslušného umístění zpětné vazby k produktu, přidejte odkaz na zkopírovanou položku a problém zavřete.

  Výchozí umístění problémů s PowerShellem je https://github.com/PowerShell/PowerShell/issues/new/choose.

Žádosti o podporu

• Pokud je otázka podpory jednoduchá, odpovězte na ni zdvořile a problém zavřete.

• Pokud je otázka složitější nebo pokud odesílatel odpoví s dalšími dotazy, přesměrujte je na fóra a kanály podpory. Navrhovaný text pro přesměrování na fóra:

  > This is not the right forum for these kinds of questions. Try posting your question in a
  > community support forum. For a list of community forums see:
  > https://learn.microsoft.com/powershell/scripting/community/community-support
  

Porušení pravidel chování

• Pokud je to potřeba, upravte problém a odeberte veškerý urážlivý obsah.
• Zadejte komentář označující, že problém je spam, zavřete problém a pak ho zamkněte, abyste zabránili dalším komentářům.
• Proberte každé porušení na pravidelné schůzi pro posouzení, aby bylo rozhodnuto, zda jsou potřebné další kroky.