Sdílet prostřednictvím


Dialogové okno Nastavení systému – karta Služby

 

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016

Na kartě Služby v Nastavení systému lze nastavit předvolby pro oblast služeb zákazníkům, jako jsou smlouvy o rozsahu služeb a nároků v aplikaci Microsoft Dynamics 365.

Důležité

Tato funkce byla zavedena ve verzi CRM Online 2015 – aktualizace a CRM 2015 (místní nasazení).
Chtěli byste získat tuto funkci? Vyhledejte správce Dynamics 365 nebo osobu zajišťující podporu.

  1. Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.

    Kontrola vaší role zabezpečení

  2. Přejděte na Nastavení > Správa.

  3. Klikněte na kartu Nastavení systému > Služby.

  4. Vyplňte informace pro orientaci pomocí následující tabulky.

    Nastavení

    Popis

    Zakázat smlouvy SLA

    Zakázání smlouvy o rozsahu služeb (SLA) u záznamů entit s povolenou smlouvou SLA

    Smlouvy o rozsahu služeb jsou standardně povoleny. Můžete je povolit nebo zakázat pro záznamy entity s povolenou smlouvou SLA ve vaší organizaci. Například během činností údržby nebo když importujete záznamy a nechcete, aby byly smlouvy SLA na tyto záznamy použity, můžete smlouvy SLA pro organizaci zakázat. Chcete-li je zakázat, klikněte na Ano. Chcete-li je povolit, klikněte na tlačítko Ne.

    Poznámka

    Když jsou SLA zakázány, je možné nadále vytvářet a upravovat záznamy SLA. Smlouvy SLA se však na záznamy neuplatní.

    Použít smlouvu SLA po ručním přepsání

    Automaticky použít smlouvu SLA při aktualizaci záznamu entity, když se předtím smlouva SLA použila ručně

    Důležité

    Pro organizace využívající aplikaci Microsoft Dynamics 365 (online) je tato funkce k dispozici pouze tehdy, pokud má vaše organizace nainstalovanou aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online 2016 – aktualizace. Jestliže vaše organizace používá místní edici Dynamics 365, bude tato funkce dostupná, jenom pokud jste aktualizovali na CRM 2016.

    Chtěli byste získat tuto funkci?Vyhledání správce Dynamics 365 nebo osoby zajišťující podporu.

    Toto nastavení určuje, zda by měla být smlouva SLA automaticky použita na záznam, když je smlouva SLA ručně vybrána v poli SLA záznamu. Automatické použití smlouvy SLA lze provést buď prostřednictvím nároku uplatněného na případ (pro entitu Případ), nebo pomocí výchozí smlouvy SLA.

    V každém případě ruční smlouva SLA má přednost před jakýmkoli jiným způsobem použití smlouvy SLA.

    Pokud je nastavena hodnota Ne, nebudou smlouvy SLA použity automaticky na záznamy po ručním použití smlouvy SLA. 

    Poznámka

    V případě záznamů entity Případ, když se mění nárok a zákazník a ruční smlouva SLA, bude ruční smlouva SLA použita bez ohledu na toto nastavení.

    Vybrat stav pozastavení smlouvy SLA

    Vyberte entitu s povolenou smlouvou SLA, pro kterou chcete zvolit hodnoty stavu

    Vyberte entitu s povolenou smlouvou SLA, pro kterou chcete vybrat stav „pozastavit“.

    Důležité

    Tato funkce povolení jiných entit pro smlouvu SLA byla zavedena ve verzi Dynamics CRM Online 2016 – aktualizace 1 a CRM 2016 SP1. Chtěli byste získat tuto funkci?Vyhledání správce Dynamics 365 nebo osoby zajišťující podporu

    Pro vybranou entitu zvolte hodnoty stavu, při kterých se má výpočet smlouvy SLA pozastavit

    Vyberte stavy, pro které by měl být výpočet smlouvy SLA pozastaven. Poklikejte na stavy ve sloupci Dostupné hodnoty. Když uživatel nastáví záznam na jeden ze stavů „pozastavit“, které jste zde nastavili, aplikace Dynamics 365 pozastaví výpočet smlouvy SLA. Když uživatel změní stav případu zpět na jiný stav, než je stav „pozastavit“, aplikace Dynamics 365 aktualizuje čas chyb a upozornění v klíčových ukazatelích výkonu rozšířené smlouvy SLA. Také sleduje celkový čas, po který byl záznam ve stavu „pozastavit“.

    Důležité

    Tato funkce povolení jiných entit pro smlouvu SLA byla zavedena ve verzi Dynamics CRM Online 2016 – aktualizace 1 a CRM 2016 SP1. Chtěli byste získat tuto funkci?Vyhledání správce Dynamics 365 nebo osoby zajišťující podporu

    Automaticky použít nárok

    • Vyberte, jestli se při vytvoření případu má automaticky použít výchozí nárok zákazníka.

    • Vyberte, jestli se při aktualizaci případu a změně pole Zákazník, Kontakt nebo Produkt má automaticky použít výchozí nárok zákazníka.

Viz také

Definování smluv o úrovni služeb (Customer Service)