Sdílet prostřednictvím

Vytváření šablon pro články

  • Článek

 

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016

Šablony článků umožňují vytvářet nové články v knihovně znalostní báze vaší organizace. Šablony lze vytvářet také pomocí standardního textu, který autorům článků pomáhá zachovat jednotný jazyk a styl sdělení.

  1. Zkontrolujte, jestli máte v Microsoft Dynamics 365 roli zabezpečení Správce systému nebo ekvivalentní oprávnění.

    Kontrola vaší role zabezpečení

  2. Přejděte na Nastavení > Správa služeb.

  3. Klikněte nebo klepněte na Šablony článků.

  4. Chcete-li vytvořit novou šablonu článku, vyberte položku Nová.

  5. V dialogovém okně Vlastnosti šablony článku zadejte nadpis nového článku, vyberte jazyk a klikněte na tlačítko OK.

  6. Chcete-li přidat oddíl, v oblasti Běžné úkoly zvolte položku Přidat sekci a zadejte následující údaje:

    1. Do pole Nadpis zadejte nadpis.

    2. Do pole Pokyny zadejte popis informací, které by uživatelé měli do tohoto oddílu zadat při použití této šablony.

    Jestliže uživatel vytváří nový článek na základě této šablony, tyto pokyny se zobrazí v textu daného oddílu a zmizí v okamžiku, kdy uživatel začne psát.

  7. Pokud potřebujete oddíl z šablony přemístit, vyberte požadovaný oddíl a kliknutím na zelené šipky v oblasti Běžné úkoly jej přesuňte na požadované místo.

    Při výběru oddílu se jeho rámeček zbarví zeleně a ohraničení se zobrazí jako plná čára.

  8. Chcete-li oddíl odebrat, vyberte jej a v oblasti Běžné úkoly klikněte na položku Odebrat sekci.

  9. Pokud potřebujete některý oddíl upravit, vyberte jej a v oblasti Běžné úkoly klikněte na položku Vlastnosti sekce. Upravte nadpis a popis.

  10. K formátování textu, písma a barvy nadpisu, záhlaví a vlastního textu jednotlivých oddílů článku použijte nástroje na panelu nástrojů Změnit.

  11. Jakmile budete hotovi, klikněte na tlačítko Uložit nebo Uložit a zavřít.

    Po uložení lze šablonu ihned používat. Pokud šablona není úplná a chcete ji dokončit později, můžete ji uložit, deaktivovat (následně bude jen pro čtení) a později dokončit. Po dokončení můžete šablonu znovu aktivovat.

Poznámka

Jestliže potřebujete šablony zálohovat nebo exportovat pro použití v jiné implementaci aplikace Microsoft Dynamics 365, můžete je exportovat jako součást exportu vlastního nastavení. Další informace: Export vlastního nastavení jako řešení.

Viz také

Vytvoření nebo úprava smlouvy (Customer Service)
Elektronická kniha: Pomoc zákazníkům pomocí článků znalostní báze