Sdílet prostřednictvím

Připojení k instanci aplikace Dynamics 365 pomocí klienta Unified Service Desk

  • Článek

 

Publikováno: listopad 2016

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Klient Unified Service Desk je aplikace agenta, kterou můžete použít pro připojení k instanci Microsoft Dynamics 365, kde jste nasadili své entity Unified Service Desk a konfigurační data. Při přihlášení prostřednictvím klientské aplikace čte konfiguraci Unified Service Desk na instanci Dynamics 365, a proto poskytuje ovládací prvky a funkce v aplikaci.

V tomto tématu

Přihlášení k Unified Service Desk

Konfigurace informací o přihlášení

Poradce při potížích s přihlášením

Přihlášení k Unified Service Desk

Pokud chcete konfigurovat možnosti přihlášení, jako je předvyplnění hodnot v přihlašovacím dialogovém okně nebo automatické přihlášení uživatele bez zobrazení přihlašovacího dialogového okna, viz téma Konfigurace informací o přihlášení.

  1. Spusťte klienta Unified Service Desk poklepáním na zástupce aplikace na ploše.

  2. V dialogovém okně Unified Service Desk zadejte přihlašovací údaje pro připojení k vašemu serveru Dynamics 365.

    Přihlašovací obrazovka klienta aplikace Unified Service Desk

    • U položky Microsoft Dynamics 365 (online) vyberte možnost Office 365.

    • Pro místní nasazení vyberte položku Místní a vyberte z následujících Zdrojů ověřování.

      • Active Directory. Tento zdroj ověření zvolte, pokud se připojujete k aplikaci Dynamics 365 (místní) interně prostřednictvím sítě a nepřipojujete se k aplikaci Microsoft Dynamics 365 přes internet.

      • Internetové nasazení (IFD). Tento zdroj ověření vyberte, pokud se připojujete k aplikaci Dynamics 365 (místní) přes internet.

      • OAuth. Tento zdroj ověření zvolte, pokud se připojujete k aplikaci Dynamics 365 (místní) pomocí služby tokenů zabezpečení (STS), která není Windows Server , ale podporuje otevřený rámec OAuth.

    • Jestliže máte více organizací a chcete vybrat tu, kde je nasazena Unified Service Desk, zaškrtněte políčko Zobrazit seznam dostupných organizací a poté klikněte na volbu Přihlásit se.

  3. Pokud máte více organizací, vyberte organizaci, ke které se chcete připojit.

  4. Zobrazí se úvodní obrazovka Unified Service Desk. Na obrazovce se zobrazí informace o konfiguračních datech čtených klientem na pozadí. Dále se zobrazí hlavní okno s výzvou k zadání vašich přihlašovacích údajů k serveru Dynamics 365. Zadejte své přihlašovací údaje a přihlaste se ke klientské aplikaci Unified Service Desk.

Kdykoli spustíte klienta Unified Service Desk pro opětovné přihlášení, není nutné znovu zadávat informace o připojení. Přihlašovací údaje jsou bezpečně uloženy ve Správci pověření systému Windows a další informace o připojení jsou uloženy v souboru Default_USD.config v umístění c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD slouží pro následné přihlašování.

Pokud chcete změnit své informace o připojení, klepněte na tlačítko Změnit pověření na úvodní obrazovce. Zobrazí se úvodní přihlašovací dialogové okno, kde můžete zadat různá pověření.

Obrazovka změny pověření Unified Service Desk

Konfigurace informací o přihlášení

V případě potřeby mohou správci nakonfigurovat prostředí přihlašování pro řešení Unified Service Desk, kde mohou předem zadat hodnoty v přihlašovacím dialogovém okně (kromě uživatelského jména a hesla), aby se uživatelé mohli připojovat k zadané instanci aplikace Dynamics 365 nebo aby mohli nastavit automatické přihlašování uživatelů do místní instance aplikace Dynamics 365 na základě jejich přihlašovacích údajů Active Directory, aniž by se zobrazovalo dialogové okno přihlášení.

Poznámka

Pole zobrazovaná v přihlašovacím dialogovém oknu řešení Unified Service Desk nelze přidávat nebo odebírat. Můžete zadat pouze hodnoty, které se zobrazí v polích, když se uživatel pokusí přihlásit. Uživatelé však mohou před přihlášením změnit předem nastavené hodnoty v přihlašovacím dialogovém okně aplikace Unified Service Desk.

Chcete-li nakonfigurovat přihlašovací informace, použijte soubor UnifiedServiceDesk.exe.config, který je k dispozici v instalačním adresáři klienta (obvykle c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Spusťte aplikaci Poznámkový blok jako správce.

  2. V aplikaci Poznámkový blok otevřete soubor UnifiedServiceDesk.exe.config z instalačního adresáře klienta (obvykle c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Přidejte následující klíče pod uzel <appSettings> v souboru UnifiedServiceDesk.exe.config.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Zadejte příslušné hodnoty pro jednotlivé klíče. Každý klíč mapuje jedno pole v přihlašovacím dialogovém okně. Následující tabulka ukazuje platné hodnoty klíčů.

    Klíč

    Hodnota

    CrmDeploymentType

    Prem nebo O365

    Prem se musí použít, pokud se připojujete k místní edici nebo edici Internetové nasazení (IFD) aplikace Dynamics 365. O365 se musí použít, pokud se připojujete k aplikaci Dynamics 365 (online).

    CrmUseSSL

    True nebo False

    Tento klíč se použije pouze v případě, že jste zadali Prem nebo CrmDeploymentType do klíče .

    CrmOrg

    Zadání názvu organizace aplikace Dynamics 365

    CrmPort

    Zadání čísla portu aplikace Dynamics 365

    Tento klíč se použije pouze v případě, že jste zadali Prem nebo CrmDeploymentType do klíče .

    CrmServerName

    Zadání názvu serveru aplikace Dynamics 365

    Tento klíč se použije pouze v případě, že jste zadali Prem nebo CrmDeploymentType do klíče .

    UseDefaultCreds

    True nebo False

    Poznámka

    Pro místní instalaci aplikace Dynamics 365(<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) a ověřování služby Active Directory (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />), nastavte hodnotu tohoto klíče na True, takže se budou uživatelé přímo přihlašovat k zadanému serveru nebo organizaci aplikace Dynamics 365, aniž by se zobrazovalo přihlašovací dialogové okno.

    CacheCredentials

    True nebo False

    Poznámka

    Pokud chcete vynutit zobrazení dialogové okna připojení při každém spuštění klienta řešení Unified Service Desk, nastavte hodnotu tohoto klíče na False. Klient standardně ukládá poslední informace o připojení do mezipaměti a používá je k příštímu navázání připojení k serveru aplikace Dynamics 365 (pokud jej uživatel nezruší a neurčí jiné připojení).

    CrmOnlineRegion

    NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND nebo NorthAmerica2

    Pokud online oblast neznáte, ponechte hodnotu prázdnou: value=""

    Tento klíč se použije pouze v případě, že jste zadali O365 nebo CrmDeploymentType do klíče .

    AuthHomeRealm

    Active Directory nebo Internet-facing deployment(IFD).

    Tento klíč se použije pouze v případě, že jste zadali Prem nebo CrmDeploymentType do klíče .

    AskForOrg

    True nebo False

    Označuje, zda je v přihlašovacím dialogovém okně zaškrtnuto políčko Zobrazit seznam dostupných organizací.

    CrmDomain

    Název domény systému Windows.

    Tento klíč se použije pouze v případě, že jste zadali Prem nebo CrmDeploymentType do klíče .

    1. Uložte soubor UnifiedServiceDesk.exe.config.

    2. Proveďte následující kroky v počítačích všech uživatelů, v nichž chcete nakonfigurovat přihlašovací informace:

      1. Zkopírujte soubor UnifiedServiceDesk.exe.config, který jste právě změnili, do instalačního adresáře klienta (obvykle c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD), chcete-li nahradit existující soubor.

      2. Odeberte přihlašovací informace řešení Unified Service Desk z cestovních profilů uživatele v počítači uživatele. Pokud se uživatel alespoň jednou přihlásil do řešení Unified Service Desk ze svého počítače, následující soubory jsou vytvořeny v adresáři c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD: Default_USD.config a Default_USD. Je nutné odstranit oba tyto soubory, aby se projevilo nastavení konfigurace řešení UnifiedServiceDesk.exe.config.

    Když uživatel spustí aplikaci řešení Unified Service Desk ve svém počítači:

    • Přihlašovací dialogové okno zobrazí hodnoty uvedené v souboru UnifiedServiceDesk.exe.config a také vytvoří soubor Default_USD.config v adresáři c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD, kam ukládá informace o připojení (kromě uživatelského jména a hesla, jež budou uloženy do nástroje Správce přihlašovacích údajů Windows). Poté aplikace klienta používá soubor Default_USD.config pro zobrazení přihlašovacích informací nebo pro automatické přihlášení k řešení Unified Service Desk.

    • Pro místní instalaci aplikace Dynamics 365 s ověřováním služby Active Directory platí, že pokud jste nakonfigurovali automatické přihlášení uživatele bez zobrazení přihlašovacího dialogového okna (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), přihlašovací dialogové okno se nezobrazí, ale v adresáři c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD se vytvoří soubor Default_USD.config pro ukládání informací o připojení (kromě uživatelského jména a hesla). Poté aplikace klienta používá soubor Default_USD.config pro automatické přihlášení k řešení Unified Service Desk.

    Pokud potřebujete změnit výchozí přihlašovací informace, je nutné opakovat kroky 1–6.

    Poradce při potížích s přihlášením

    Unified Service Desk poskytuje podporu protokolování pro protokol chyb, které se mohou vyskytnout při přihlášení k Microsoft Dynamics 365. Soubor protokolu Login_ErrorLog.log je vytvořen v c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version>, když v klientské aplikaci poprvé narazíte na jakýkoli problém s přihlášením. Poté se soubor protokolu používá k záznamu informací o následných problémech s přihlášením. Tyto informace mohou být užitečné pro odstraňování potíží týkajících se přihlášení k Microsoft Dynamics 365 z klientské aplikace.

    Poznámka

    Unified Service Desk také vytvoří další soubor s protokolem, UnifiedServiceDesk.log, ve stejném umístění a slouží k protokolování provozních chyb v klientské aplikaci. Soubor protokolu je vytvořen, když v klientské aplikaci poprvé narazíte na jakýkoli problém.Další informace:Konfigurace protokolování diagnostiky klienta v Unified Service Desk

    Viz také

    Zabezpečení v Unified Service Desk
    Naučte se používat Unified Service Desk
    Návody ke konfiguraci řešení Unified Service Desk
    Správa a řízení Unified Service Desk

    Unified Service Desk 2.0

    © 2016 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva