Sdílet prostřednictvím

Plány podpory Professional Support (pay-per-incident) nejsou pro účty Microsoft Entra ID k dispozici.

Platí pro: Partner

Pokud k přihlášení k novému pracovnímu postupu online asistované podpory (OAS) použijete účet Microsoft Entra ID, nebude možné použít placené plány podpory.

Zvýrazněné oznámení s informacemi o tom, že plány podpory Microsoft Professional support nejsou k dispozici.

Řešení

Odhlaste se z účtu Microsoft Entra ID a použijte účet Microsoft (MSA) nebo osobní účet (např. Outlook.com, přihlášení ke službě Xbox Live, přihlášení k domovskému systému Windows 10 (účet bez domény)). E-mail od jiných společností než Microsoft je možné použít také jako MSA (např. Gmail nebo iCloud), aniž byste museli vytvořit novou e-mailovou adresu.

  1. Zkopírujte předchozí popis a později ho znovu použijte.
  2. Odhlaste se z účtu Microsoft Entra ID.
  3. Podívejte se na adresu URL nebo přejděte na konec stránky a zobrazte zemi nebo oblast prohlížeče. Ujistěte se, že jste vybrali správné národní prostředí a zemi nebo oblast prohlížeče, protože řídí měnu a směrování vaší žádosti o podporu. Například národní prostředí en-us a země/oblast prohlížeče anglického jazyka (USA) bude fakturovat v US$ a směrovat žádost o podporu týmům pracujícím v usa pracovní dobu a dny.
  4. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft (MSA) nebo osobního účtu (např. Outlook.com).
  5. Znovu vyberte informace o produktu a vložte předchozí popis.
  6. Rozbalte možnost Přidat nebo koupit plán podpory a pak vyberte Koupit hned a kupte incident profesionální podpory.

Poznámka

Balíček 5 není k dispozici ve všech oblastech.

Další informace o účtech MSA a Microsoft Entra

Účet Microsoft (označovaný také jako MSA)
Osobní účty, které poskytují přístup k vašim produktům a cloudovým službám Microsoftu orientovaným na spotřebitele, jako je Outlook, OneDrive, Xbox LIVE nebo Office 365. Účty Microsoft se vytvářejí a ukládají v systému účtů identit uživatelů Microsoftu, který provozuje Microsoft.

Microsoft Entra ID
Identita vytvořená prostřednictvím Microsoft Entra ID nebo jiné cloudové služby Microsoftu, jako je Office 365. Identity se ukládají v Microsoft Entra ID a jsou přístupné pro předplatná cloudových služeb vaší organizace. Tento účet se také někdy označuje jako pracovní nebo školní účet.

Co je MICROSOFT Entra ID?

Další informace o používání smluv o podpoře

Platnost vaší smlouvy o podpoře možná vypršela, všechny incidenty byly použity nebo se smlouva o podpoře nedá použít pro konkrétní verzi produktu, kterou jste vybrali.

Smlouvy o podpoře pro věrnostní programy, jako je Program MAICPP (Microsoft AI Cloud Partner Program) nebo Visual Studio, podporují omezenou škálu verzí produktů. Pokud chcete získat podporu pro širokou škálu verzí produktů, včetně verzí produktů v hlavní fázi a rozšířené podpory, vyberte Koupit hned. Pokud možnost Koupit teď nevidíte, přihlaste se pomocí účtu MSA (Koupit teď nefunguje pro přihlášení k ID Microsoft Entra).

"Chcete zobrazit nedostupné plány podpory?" je místo, kde se zobrazují chybové zprávy pro přidružené plány podpory (např. vypršela platnost plánu podpory, plán podpory nemá k dispozici žádné jednotky), plán podpory nelze použít pro podporu pro zadané produkty. Pokud přidáte stejnou smlouvu o podpoře více než jednou, zobrazí se chybová zpráva "Smlouva je už zaregistrovaná". a měli byste zkontrolovat chybové zprávy.

Chcete zobrazit část Nedostupné plány podpory se zvýrazněnými oznámeními o chybách.

Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)

Podpisová cloudová podpora se dá použít jenom pro cloudové produkty a pro produkty Office 365 se smlouva o podpoře nevyžaduje.

Partnerské podpory 20pack, 15pack, 10pack core výhody se řídí zásadami podpory N-1 a dají se používat jenom pro místní produkty a hybridní řešení. Zásady podpory N-1 se vztahují pouze na novější místní produkty (podpora cloudových produktů zůstává beze změny). N-1 zahrnuje aktuální produkt (N) a předchozí verzi produktu (N-1) a pouze pro produkty v hlavní podpoře. Starší produkty (N-2) a jakýkoli produkt, u kterého skončila hlavní podpora, nejsou k dispozici pro vytvoření incidentu podpory.

Další informace najdete v zásadách programu Microsoft AI Cloud Partner Program N-1 pro místní produkt.

Kontaktujte podporu partnera Microsoftu.

Jste členem programu Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) a potřebujete pomoc od podpora Microsoftu? Získejte podporu od vlastních odborníků Microsoftu. Můžou pomoct s problémy s partnerskými programy, předprodejní pomoc, problémy s produkty Microsoftu, dotazy k fakturaci a další. Začněte tady a podívejte se na možnosti podpory Microsoftu.