Kontaktní osoba podpory

Oprávnění

• Vytvoření žádosti o podporu od Microsoftu
• Otevření a správa žádostí o podporu, které vlastníte
• Správa přístupového ID a hesla podpory online pro správu žádostí o podporu

Onboarding rolí

Registrace

1. V uvítacím e-mailu centra Services Hub vyberte odkaz pro registraci.

2. Na přihlašovací stránce zadejte přihlašovací údaje pracovního e-mailového účtu.

3. Dokončete svůj profil a prozkoumejte dokumentaci centra Services Hub.

Ověření přístupu kontaktovat podporu

1. V centru Services Hub vyberte kartu Správa a pak vyberte Spravovat uživatele.

2. Posuňte se dolů na jméno uživatele a potvrďte, že je tlačítko Kontakt podpory zapnuté nebo v části Zobrazení, vyberte Kontakty podpory a zobrazte seznam kontaktů podpory.

Otevření žádosti o podporu

1. V centru Services Hub vyberte kartu Podpora a pak vyberte Kontaktovat podporu.

2. Vyberte Otevřít žádost o podporu.

Zobrazit žádosti o podporu

1. V centru Services Hub vyberte "Podpora" a pak vyberte Žádosti o podporu.

2. V zobrazení řídicího panelu uvidíte trendy podpory podle počtu, produktů a souhrnu.

Co je potřeba vědět

• Můžete zobrazit pouze podrobnosti žádosti o podporu, které jste otevřeli nebo vlastní.
• Pokud chcete zadat žádosti o podporu pro Azure, Office 365 a Dynamics, budete přesměrováni na příslušný web podpory produktů.
• Pokud chcete zobrazit podrobnosti žádosti o podporu pro Azure, Office 365 a Dynamics, přejděte na příslušný web podpory produktu.
• Jenom správce služeb nebo zástupce Microsoftu můžou zapnout nebo vypnout oprávnění uživatele, aby mohl být kontaktem podpory.
• Pokud chcete otevřít a zobrazit žádosti o podporu, musí e-mail účtu centra Services Hub odpovídat e-mailu, který je již v záznamech v systémech podpory Microsoftu.
• Odkaz Kontaktní podpora Microsoftu vás přesměruje na: https://support.microsoft.com/premier.
• Při prvním přihlášení včetně přístupového ID a hesla budete muset ověřit svůj účet.
• Pokud jste kontakt podpory, můžete si resetovat svoje vlastní heslo online pro své přístupové ID.
• Pokud potřebujete pomoc s centrem Services Hub, přihlaste se ke službě Services Hub pomocí registrované e-mailové adresy. V nabídce Operace vyberte Nápověda a pak nás kontaktujte. Vyplňte formulář Tým centra Kontaktní služby a vyberte Odeslat. Po úspěšném odeslání se vytvoří případ a obdržíte automatizované oznámení s informacemi o případu.