Integrační balíček HP Service Manageru pro System Center – Orchestrator

Článek
07/10/2024

Integrační balíček pro HP Service Manager je doplněk pro Orchestrator v nástroji System Center a System Center – Orchestrator, který umožňuje načítat, vytvářet, aktualizovat a monitorovat lístky v nástroji HP Service Manager.

Společnost Microsoft se zavazuje chránit vaše soukromí při poskytování softwaru, který vám přináší požadovaný výkon, výkon a pohodlí. Další informace najdete v prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů nástroje System Center Orchestrator.

Požadavky na systém

Integrační balíček pro HP Service Manager vyžaduje, aby byl před implementací integrace nainstalovaný a nakonfigurovaný následující software. Další informace o instalaci a konfiguraci nástroje Orchestrator a webové služby HP Service Manager naleznete v příslušné dokumentaci k produktu.

Integrační balíčky pro System Center 2016 vyžadují Orchestrator pro System Center 2016.
Integrační balíčky pro System Center 2019 vyžadují Orchestrator pro System Center 2019.
HP Service Manager 7.11 nebo 9

Na každém runbook serveru a v nástroji Runbook Designer musí být nainstalovaný následující software:

Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
Ovladač ODBC pro rozhraní Microsoft SQL Server Native Client (nainstalovaný pomocí SQL Server Management Tools)
Přístup k databázi HP Service Manageru na SQL Serveru:
- Ovladač ODBC pro rozhraní Microsoft SQL Server Native Client (nainstalovaný pomocí SQL Server Management Tools)
Přístup k databázi HP Service Manageru v Oracle:
- Klient Oracle (Net Configuration Assistant)
- Ovladač Oracle ODBC

Stažení integračního balíčku

Pokud si chcete stáhnout tento integrační balíček pro Orchestrator 2016, podívejte se na integrační balíček HP Service Manageru pro System Center 2016 – Orchestrator.
Pokud si chcete stáhnout tento integrační balíček pro Orchestrator 2019, podívejte se na integrační balíček HP Service Manageru pro System Center 2019 – Orchestrator.

Registrace a nasazení integračního balíčku

Po stažení souboru integračního balíčku ho musíte zaregistrovat na serveru pro správu nástroje Orchestrator a pak ho nasadit na servery sady Runbook a návrháři runbooků. Postupy instalace integračních balíčků najdete v tématu Postup přidání integračního balíčku.

Příprava na připojení k serveru HP Service Manager

Vytvořte záznam s názvem serveru HP Service Manager a číslem portu, který se používá k připojení klienta HP Service Manager.
Pro všechny servery HP Service Manager, ke kterým se plánujete připojit, musíte na všech klientech a runbook serverech vytvořit název zdroje dat (DSN) ODBC. Podporují se nativní připojení SQL Serveru i připojení Oracle ODBC. Viz Konfigurace připojení HP Service Manageru.
Model licencování pro komponenty služby HP Service Manager se liší v závislosti na nainstalované verzi. Informace o samostatně licencovaných komponentách najdete v produktové dokumentaci společnosti HP. Tento integrační balíček ke správnému fungování vyžaduje přístup k webové službě HP Service Manager SOAP. V případě potřeby se ujistěte, že je tato komponenta nainstalovaná a licencovaná.
Ujistěte se, že uživatel nakonfigurovaný pro přístup k serveru HP Service Manager má v systému HP Service Manager přiřazenou vlastnost SOAP-API CAPABILITY WORD. V závislosti na verzi služby HP Service Manager může být k povolení vlastnosti SOAP-API CAPABILITY WORD potřeba zakoupit další licence. Další informace o licencování najdete ve svém obchodním zástupci HP.

Konfigurace připojení ke službě HP Service Manager

Připojení vytvoří opakovaně použitelné propojení mezi orchestratorem a serverem HP Service Manageru. Můžete vytvořit tolik připojení, kolik potřebujete, a zadat odkazy na více serverů, na kterých běží HP Service Manager. Pokud chcete povolit rozdíly v bezpečnostních oprávněních různých uživatelských účtů, můžete také vytvořit více připojení ke stejnému serveru.

Integrační balíček pro HP Service Manager při návrhu runbooků v nástroji Runbook Designer vyžaduje připojení k databázi HP Service Manager na SQL Serveru. Před nastavením připojení ke službě HP Service Manager v nástroji Runbook Designer je potřeba nakonfigurovat platné připojení ODBC.

Abyste se vyhnuli možnému poškození, nepoužívejte alternativní prostředky pro přímé připojení k databázi. K zajištění správné integrace vždy používejte připojení ODBC.

Nastavení připojení SQL Server ODBC

Otevřete nástroj správce zdroje dat ODBC (32bitová verze). Chcete-li získat přístup k tomuto nástroji, vyberte Start, Spustit a potom do pole Otevřít zadejte \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe. Vyberte OK.
Ve správci zdroje dat ODBC vyberte kartu Systém DSN.
Vyberte Přidat.
V seznamu dostupných ovladačů vyberte ovladač SQL Server Native Client 10.0.
Vyberte Dokončit.
Zadejte nový název a popis zdroje dat.
Do pole Server zadejte název nebo IP adresu databázového serveru HP Service Manager.
Vyberte Další.
Vyberte odpovídající metodu ověřování pro databázový server a zadejte platné přihlašovací údaje.
Vyberte Další.
Ujistěte se, že je zaškrtnuté políčko Změnit výchozí databázi na:
V rozevíracím seznamu pod zaškrtávacím polím vyberte databázi HP Service Manageru.
Vyberte Další.
Vyberte Dokončit.
Výběrem možnosti Test zdroje dat potvrďte připojení k databázi.
Po dokončení testu vyberte OK.
Vyberte OK.

Nastavení připojení Oracle ODBC

Pomocí nástroje Oracle Net Configuration Assistant nakonfigurujte název služby Oracle Net Services. Další informace o tomto kroku najdete v příslušné dokumentaci k produktu Oracle.
Otevřete nástroj Správce zdrojů dat ODBC (32bitová verze). Chcete-li získat přístup k tomuto nástroji, vyberte Start, pak Spusť a potom do pole Otevřít zadejte \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe. Vyberte OK.
Ve správci zdroje dat ODBC vyberte kartu Systém DSN .
Vyberte Přidat.
V seznamu dostupných ovladačů vyberte ovladač Oracle ODBC nainstalovaný spolu s klientem Oracle.
Vyberte Dokončit.
Zadejte nový název a popis zdroje dat.
Zadejte název služby TNS pro databázi HP Service Manager nakonfigurovanou v nástroji Net Configuration Assistant.
Otestujte připojení a v případě potřeby zadejte přihlašovací údaje.
Vyberte odpovídající metodu ověřování pro databázový server a zadejte platné přihlašovací údaje.
Vyberte OK.
Kliknutím na tlačítko OK zavřete správce zdroje dat ODBC.

Nastavení připojení HP Service Manageru

V nástroji Runbook Designer vyberte nabídku Možnosti a vyberte Nástroj HP Service Manager. Zobrazí se dialogové okno portálu HP Service Manager.
Na kartě Připojení vyberte Přidat a zahajte nastavení připojení. Zobrazí se dialogové okno Konfigurace připojení.
Do pole Název zadejte název připojení. Může to být název serveru HP Service Manager nebo popisný název, kterým odlišíte typ připojení.
Do pole Adresa serveru zadejte název nebo IP adresu počítače HP Service Manageru. Pokud používáte název počítače, můžete zadat název NetBIOS nebo plně kvalifikovaný název domény (FQDN).
Do pole Interval dotazování zadejte, jak často v minutách chcete zkontrolovat stav připojení HP Service Manageru.
Do pole DSN ODBC zadejte název zdroje dat ODBC z některého z předchozích postupů.
Do pole Uživatelské jméno databáze zadejte uživatelské jméno databáze.
Do pole Heslo databáze zadejte heslo databáze.
Do polí Uživatelské jméno a heslo zadejte přihlašovací údaje, které nástroj Orchestrator použije pro připojení k serveru HP Service Manager.
Vyberte Testovat připojení. Jakmile se zobrazí zpráva "Připojeno bylo úspěšně", vyberte OK.
V dialogovém okně seznam připojení vyberte nově vytvořené připojení výběrem příslušné položky v seznamu.
Výběrem tlačítka Aktualizovat mezipaměť polí načtěte a uložte vlastní konfiguraci ze serveru HP Service Manager. Dokončení této operace může několik minut trvat a je nezbytné k tomu, aby se integrační balíček mohl správně připojit k novému serveru HP Service Manager.
V případě potřeby přidejte další připojení k dalším serverům HP Service Manager.
Kliknutím na tlačítko OK zavřete dialogové okno konfigurace a vyberte Dokončit.

Tip

Pro uživatelské jméno a heslo databáze DATABÁZE – Pokud je databáze HPSM na počítači se systémem Windows Server a nastavíte dsN ODBC s ověřováním systému Windows, můžete zadat cokoli pro uživatelské jméno a heslo, protože pole nemusí být prázdná, aby tlačítko Test připojení fungovalo. Pokud používáte ověřování SQL Serveru, musíte mít uživatelské jméno a heslo pro databázi SYSTÉMU SQL Server HPSM. Uživatel musí mít k databázi přístup pro čtení a zápis prostřednictvím připojení DSN.

Zveřejnění požadovaných polí

Pokud aktivita hlásí chybu a indikuje, že musí být zadáno povinné pole, ale IP adresa neposkytuje pole v uživatelském rozhraní, musí být toto pole zpřístupněno prostřednictvím rozhraní API webové služby HP Service Manageru. Pokud chcete pole zveřejnit, proveďte následující postup:

Zveřejnění požadovaného pole

Otevřete klienta HP Service Manager.
Připojte se k požadovanému serveru HP Service Manager.
V nástroji System Navigator přejděte do části Nástroje pro přizpůsobení, potom webové služby, pak na konfiguraci WSDL a poklikejte na možnost Konfigurace WSDL.
V dialogovém okně Definice externího přístupu vyberte tlačítko Hledat a vypište všechny dostupné objekty.
V seznamu objektů vyberte požadovaný objekt.
Vyberte kartu Pole.
Posuňte se do dolní části seznamu polí.
Ve sloupci Pole zadejte název databáze pro pole, které se má zveřejnit.
Ve sloupci Popisek zadejte název, kterým bude webová služba odkazovat na toto pole.
Ujistěte se, že je ve sloupci Typ uvedený správný datový typ.
Výběrem možnosti Uložit v horní části stránky zprávu uložte.

Známé problémy

Tlačítko Test připojení nelze použít k ověření připojení webové služby Service Manager 7.1, pokud je webová služba HP ServiceCenter 6.2 zakázaná.
K práci s lístky změn se vyžadují určitá oprávnění. Tato oprávnění se určují přiřazením profilu správy změn uživateli. Každý uživatel může mít více než jeden profil, ale v rámci jedné relace může patřit pouze k jednomu profilu. Pokud je uživateli přiřazeno více než jeden profil správy změn, automaticky použije první profil v abecedním pořadí. Aby nedošlo k nejasnostem, doporučuje se, aby uživatel nakonfigurovaný pro použití s integračním balíčkem byl přiřazen pouze jeden profil správy změn.
Uživatel nakonfigurovaný pro použití s integračním balíčkem musí mít předvolby časového pásma nastavené na Greenwich/Universal s formátem data mm/dd/rr.
V některých verzích HP Service Manageru se v seznamu dostupných kategorií při vytváření incidentu zobrazí změna, ale výběr způsobí selhání objektu s následující zprávou: Zadejte platnou kategorii. Jedná se o známý problém se serverem HP Service Manager. Ujistěte se, že jsou pole viditelná pro webovou službu (viz řešení potíží) a server HP Service Manageru je opravený na nejnovější verzi.
Při výběru může aktivita Vytvořit položku, Aktualizovat položku a Zavřít položku ohlásit chybu. Tento problém můžete obejít pomocí následujícího postupu.
1. Poznamenejte si cestu k souboru uvedenou v chybové zprávě. Například C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
2. Zajistěte, aby v cestě k souboru existovaly všechny složky uvedené v chybové zprávě.
3. V případě potřeby vytvořte chybějící složky.
Pokud nástroj Runbook Designer spouští uživatel, který na počítači nemá oprávnění správce, V aktuální verzi integračního balíčku se ujistěte, že má uživatel dostatečná oprávnění k zápisu do adresáře %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\ .

Sdílet prostřednictvím