Nasazení portálu Self-Service pro Service Manager

Portál Self-Service poskytuje webový přístup k funkcím nástroje System Center – Service Manager pro koncové uživatele. Tento článek popisuje, jak můžete nasadit portál Self-Service a přizpůsobit ho.

Podporované operační systémy

• Windows Server 2025
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Další informace najdete v tématu požadavky na systém

Podporované webové prohlížeče

Portál Self-Service potřebuje rozlišení obrazovky nad 1024 X 768. Podporuje se v následujících prohlížečích.

• Microsoft Edge 121.0.2277.4 nebo novější

• Microsoft Internet Explorer 10 a 11

• Mozilla Firefox 42 a novější

• Google Chrome 46 a novější

Nastavení portálu Self-Service

K nastavení portálu Self-Service použijete následující části.

Nastavení webového serveru

Připojte počítač s Windows Serverem k téže doméně, ve které běží služba Service Manager SDK. V ideálním případě na sekundárním serveru. Pomocí následujícího postupu povolte roli služby IIS a ASP.NET 4.5 na serveru.

1. Spusťte Průvodce přidáním rolí a funkcí a pak povolte službu IIS.

   

2. Povolte funkce .NET.

   1. Povolení .NET 3.5

      

   2. Povolení aktivace HTTP

      

   3. Povolení ASP.NET 4.5

      

3. Povolte následující služby rolí na stránce Role webového serveru (IIS).

   1. Základní ověřování a Ověřování systému Windows

      

   2. Přidejte vývoj aplikací a pod ní přidejte rozšiřitelnost rozhraní .NET 4.5, ASPa ASP.NET 4.5.

      

Instalace webové aplikace portálu Self-Service pomocí instalačního programu

Pomocí následujícího postupu nainstalujte webovou aplikaci portálu Self-Service pomocí instalačního programu.

1. V průvodci nastavením Service Manageru vyberte portál Service Manager Self-Service.

2. Projděte si smlouvu EULA a přijměte ji.

   

3. Zvolte umístění instalace.

   

4. Zkontrolujte výsledky kontroly systému.

5. Nakonfigurujte server portálu Self-Service a zadejte podrobnosti konfigurace pro váš server.

   • Název webu: Název webu, který se má zobrazit v konzole pro správu služby IIS.

   • název serveru SM: Můžete zadat plně kvalifikovaný název domény nebo název netBIOS serveru, na kterém běží služba Service Manager SDK. Ke komunikaci s portálem doporučujeme použít vyhrazený sekundární server pro správu Portálu. Další informace naleznete v dokumentaci topologie nasazení.

   • port portálu: Číslo portu, které portál použije.

   • certifikát SSL: (volitelné) Certifikát SSL pro konfiguraci webu v zabezpečeném režimu (https://). Toto je doporučené nastavení, pokud používáte základní ověřování. Výchozí hodnota je Ověřování systému Windows.

   

6. Nakonfigurujte účet pro Self-Service Portal. Jedná se o účet, pod kterým bude spuštěna instance služby IIS. Tento účet by měl mít roli správce služby Service Manager.

   

7. Zobrazí se informace o oznámeních o diagnostice a využití, které vás informují o tom, že se data odesílají do Microsoftu ve výchozím nastavení. Toto nastavení můžete změnit v konzole portálu Service Manager. Vyberte Další.

   

8. Zvolte, jestli se mají automaticky instalovat aktualizace Microsoftu.

   

9. Počkejte na dokončení instalace.

   

Instalace webové aplikace portálu Self-Service pomocí příkazového řádku

Následující příklad můžete upravit tak, aby se nainstaloval portál Self-Service.

SetupWizard.exe /Install:SelfServicePortal /silent /accepteula /CustomerExperienceImprovementProgram:No /EnableErrorReporting:No /PortalWebSiteName:<Portal Name> /SMServerName:<SDK Server Name> /PortalWebSitePort:<PortNumber> /PortalAccount:<domain>\<user>\<pwd>

Dokončení instalace

K dokončení instalace použijte následující krok.

• Restartujte službu IIS. K webové aplikaci (http://yourwebsite:port) můžete přistupovat v prohlížeči. Bude vypadat podobně jako na následujícím obrázku.

  

Přizpůsobte si portál Self-Service

Následující část popisuje, jak můžete přizpůsobit portál Self-Service tak, aby vyhovoval vaší organizaci.

Před instalací kumulativní aktualizace pro Service Manager si všimněte, že všechna vlastní nastavení se provádí na bočním panelu portálu (CustomSidebar.cshtml). Pak pomocí následujících kroků začněte.

1. V cestě instalace portálu <Self-Service portal vytvořte nový soubor cshtml s názvem CustomSidebar.cshtml>\inetpub\wwwroot\SelfServicePortal\Views\Shared folder path.
2. Přesuňte vlastní nastavení z souboru sidebar.cshtml do nového souboru, což je CustomSidebar.cshtml.

V budoucnu musíte provést všechna přizpůsobení bočního panelu portálu Service Manager Self-Service v souboru CustomSidebar.cshtml.

Základní přizpůsobení

Karta <appSettings> v souboru Web.config nabízí některá standardní nastavení pro snadné úpravy a personalizaci oblastí, které se nejčastěji mění. Tady je seznam.

Klíč	Účel
Název společnosti	Hodnota tohoto klíče se zobrazí jako název společnosti na portálu.
Umístění loga společnosti	Hodnota tohoto klíče se používá jako soubor obrázku, který se zobrazí jako logo společnosti na portálu.
ITPhone	Tento klíč obsahuje hodnotu pro konfiguraci telefonního čísla IT oddělení podpory. Tyto informace se zobrazí v dolní části navigační nabídky.
ITEmail	Hodnota tohoto klíče slouží ke konfiguraci ID e-mailu technické podpory IT. Tyto informace se zobrazí v dolní části navigační nabídky.
Výchozí jazyk	Ve výchozím nastavení se webové stránky portálu načítají podle definice jazyka prohlížeče. Aktuální uživatel pak může ručně vybrat jazyk v pravém horním rohu každé stránky. Hodnota tohoto klíče určuje výchozí jazyk při selhání přepnutí, který je portálem vybrán, pokud není dostupný jazyk prohlížeče.
Obecná nabídka	Hodnota tohoto klíče přijímá název nabídky žádosti, která je namapovaná na tlačítko obecné žádosti. Toto obecné tlačítko požadavku používá uživatel, když nemůže v katalogu najít příslušnou nabídku žádosti.
SDKServerName	Hodnota tohoto klíče definuje název serveru, na kterém běží sada SDK portálu Service Manager, a používá se k interakci s jinými servery Service Manageru. Ve výchozím nastavení má stejnou hodnotu, jakou jste zadali v instalačním programu. Můžete použít plně kvalifikovaný název domény nebo název netBIOS serveru, na kterém běží služba Service Manager SDK. Doporučujeme vyhradit sekundární server pro správu Service Manageru pro komunikaci s portálem.
MaxQueryResults	Hodnota tohoto klíče definuje maximální počet výsledků vrácených jakýmkoli prvkem formuláře dotazu v nabídkových formulářích žádosti.
Časový limit uživatelské cache	Portál používá infrastrukturu ukládání do mezipaměti k zajištění rychlého uživatelského prostředí. Hodnota tohoto klíče definuje časový limit v sekundách pro ukládání do mezipaměti podrobností uživatele, který je přihlášen.
Časový limit mezipaměti dat	Portál používá infrastrukturu ukládání do mezipaměti k zajištění rychlého uživatelského prostředí. Hodnota tohoto klíče definuje časový limit v sekundách pro ukládání obecných dat do mezipaměti, která se dají sdílet mezi různými uživateli.
Povolit Telemetrii	Hodnota tohoto klíče definuje váš výběr týkající se účasti v programu Zlepšování softwaru a služeb na straně zákazníka Microsoftu. Když je tento klíč označený jako True, váš portál odesílá Microsoftu telemetrická data o využití. Ve výchozím nastavení má stejnou hodnotu, jakou jste zvolili při instalaci.
CustomActiveRequestStatusEnumList	Ve výchozím nastavení vkládá samoobslužný portál vlastní výčty pro Můj Požadavek (incidenty a žádosti o služby) do kategorie filtru Uzavřeno. Tento klíč umožňuje přizpůsobení mapování požadovaných vlastních stavů do kategorie filtru Active. Hodnota tohoto klíče by měla být seznamem odděleným čárkami obsahujícím EnumTypeName hodnoty výčtů, které jsou vyžadovány k mapování s aktivní kategorií v samoobslužném portálu. Pomocí následujícího příkladu můžete vyhledat požadované vlastní stavy označené EnumTypeName v tabulce EnumType. SELECT [EnumTypeName] FROM [<Service Manager DB name, which by default is “ServiceManager”>].[dbo].[EnumType]

Poznámka

Po provedení jakýchkoli změn souboru Web.config je nutné službu IIS restartovat.

Přizpůsobení stylu

Styl webové stránky, jako je písmo, barva a pozadí, se přizpůsobí přidáním souboru Custom.css do složky webu \Content\css.

Styly definované v souboru CSS přepíší výchozí styly portálu Self-Service.

Přizpůsobení levého panelu nabídek

Obsah zobrazený v levém navigačním panelu (nabídka) můžete upravit úpravou souboru Sidebar.cshtml, který je ve složce \Views\Shared uvnitř složky webu.

Například:

V nabídce můžete přidávat nebo odebírat klávesové zkratky a můžete je přizpůsobit pomocí podrobností pro třídu CSS, klávesové zkratky a další.

Další kroky

• Pokud chcete nakonfigurovat vyrovnávání zatížení sítě systému Windows Server pomocí portálu Service Manager, projděte si pokyny k vyrovnávání zatížení.