Příběh zákazníka

  • 10 min

V dřívějších modulech Microsoft Learn pro architekturu přechodu na cloud jsme sdíleli příběh společnosti Tailwind Traders. Tento modul je prvním krokem k přechodu na cloud společnosti Tailwind. Tým Tailwind vyhodnocuje svůj strategický směr a zajišťuje nákup účastníků před tím, než se zavazuje ke cloudovému úsilí.

Následující výňatky z příběhu zákazníka popisují strategické cíle pro tailwind Traders.

Cíle inovací

Stejně jako většina firem se společnost Tailwind snaží vyvážit dva konkurenční obchodní faktory: digitální transformaci a zmírnění rizik.

Tým pro inovace v maloobchodě tailwind Traders využívá technologie k neustálému předefinování pozice společnosti jako vedoucího v oblasti moderního obchodování. Tato technologická řešení jsou primárním centrem pro interakce se zákazníky Společnosti Tailwind. Řešení ovlivňují 60 procent globálních výnosů a produkují 30 procent ročních hrubých tržeb. Mezi příklady těchto inovací patří:

  • Bezhraniční obchodování: Původně jednoduché řešení elektronického obchodování, tato vlastní platforma nyní poskytuje zákazníkům online a offline prostředí. Zákazníci můžou nakupovat na platformě. Mobilní aplikace shromažďuje informace z historie prohlížení zákazníků, aby přizpůsobila maloobchodní prostředí pomocí reklam v obchodě, nákupních seznamů a dalších interakcí.
  • Analýzy, AI a inovace robotiky: Tailwind experimentuje s doručováním dronů, autonomními sklady a dalšími přístupy vedoucími k umělé inteligenci ke snížení nákladů, škálování prostřednictvím automatizace a zlepšování zákaznických prostředí. Tyto experimenty jsou založené na řešeních pro velké objemy dat, analýzy a AI.

Cíle migrace

Kromě nových inovací podporuje centrální IT tým společnosti Tailwind Traders back office a jeho technologie obchodu. Centrální IT tým společnosti podporuje 3 500 zaměstnanců. Pro IT se věnuje méně než 100 zaměstnancům společnosti Tailwind. IT tým představuje většinu technických pracovníků, kteří se zhruba 80 zaměstnanců zaměřili na podporu následujících typů technologií:

  • Inteligentní výkladní skříně: ovládací prvky prostředí, dveře, osvětlení, interaktivní police, displeje v obchodě a reklamy a více než 500 systémů prodeje.
  • Firemní ústředí: Více než 900 zaměstnanců je hostováno v ústředí společnosti s technologickými systémy, které nabízejí nejlepší řešení ve třídě. Tato řešení podporují procesy, jako jsou nemovitosti, logistika, dodavatelský řetězec, ceny, lidské zdroje, plány zaměstnanců a sledování a mzdy.
  • Uživatelské pracovní stanice: Většinou desktopové pracovní stanice s rostoucím procentem zaměstnanců, kteří se rozhodnou pro mobilní zařízení, přineste si vlastní zařízení (BYOD), veřejné terminály v obchodě a řešení virtuálních stolních počítačů.
  • Centrální provoz: Průběžné technické operace pro všechny it a maloobchodní inovace aktiv.

Společnost má v současné době tři datová centra. Zapůjčení pro dvě datacentra skončí za 18 měsíců a 24 měsíců. Manažer IT a finanční ředitel mluvili a nechtějí obnovit zapůjčení. Místo toho zvažují projekt pro upgrade, konsolidaci a použití cloudu jako náhradu za dvě datacentra, jejichž platnost vyprší. Ředitelka IT vidí tento projekt jako příležitost znovu promyslit provoz IT pro společnost.

Strategické priority

Společnost Tailwind Traders má kvůli nedávnému vyřazení novou ředitelku IT. Nová ředitelka IT se zaměřuje na zlepšení technických operací v několika oblastech, aby se v celé společnosti živily větší inovace, ale zároveň omezují přerušení základních obchodních operací. Cloud hraje v tomto přechodu důležitou roli.

Image of shifting auto traffic routing from a stoplight and traffic police to a roundabout to demonstrate a shift in IT operations.

Základním kamenem nové strategie je posun provozního modelu. Společnost Tailwind přechází z centralizovaného provozního modelu řízení a řízení na model, který se zaměřuje na delegované odpovědnosti vedoucí týmem pro špičkové cloudové centrum. Tento přechod bude trvat několik let. Ředitelka IT hledá malé přírůstkové kroky pro přechod společnosti v každém z nadcházejících projektů.

Ředitel IT také používá vyhodnocovače strategie přechodu na cloud k posouzení plánu přechodu na cloud společnosti a získání doporučení k vytvoření nebo přechodu na cloudový obchodní případ. Vyhodnocení strategie přechodu na cloud vychází z architektury přechodu na cloud. Pomáhá organizacím vyhodnotit přístup k přechodu na cloud. Toto posouzení poskytuje doporučení založená na principech cloudové ekonomiky, které organizacím pomáhají vytvořit robustní obchodní případ a umožnit úspěšné přijetí cloudu.

Přechod na tento nový provozní model se očekává, že sníží složitost dodavatele a celkové náklady na provoz společnosti Tailwind. Ředitel IT plánuje využít redistribuované úspory k dalšímu zrychlení technických a provozních schopností, což zvyšuje pozici IT týmu jako vedoucí inovace v celé firmě.