Zjistěte, jak Microsoft AI vylepšuje možnosti nakupování
Většina nákupů probíhá v offline obchodech. Takže je to hlavní maloobchodní výzva, jak využít AI k těmto fyzickým, každodenním prostorům. Příběh Żabky je dobrým příkladem toho, jak uspět v tomto úkolu.
Organizace
Żabka Group je obchod s potravinami v Polsku. Před více než 20 lety otevřeli svůj první obchod. Jejich sen byl, že většina lidí žijící v městských oblastech měla fyzický obchod Żabka během několika minut chůze. Nyní přibližně 15,5 milionu zákazníků žije v okruhu 500 metrů od obchodu Żabka. Organizace nedávno otevřela 9 000th store. Jedná se o jednu z nejvýraznějších značek v Polsku.
Żabka byla průkopnice v nabídce inovativních nákupních zážitků. Spustili časná nákupní aplikaci pro nákup potravin a byli jednou z prvních společností, která nabízela služby doručování domů.
Výzva
Obchody s potravinami, jako je Żabka, se v posledních letech mění potřeby zákazníků. Za prvé, lidé chtějí strávit méně času získávání potravin. Zadruhé, jejich nákupní návyky se výrazně mění. Za třetí, musí být nakupování jednodušší. Stručně řečeno, vyžadují rychlejší a jednodušší nákupní prostředí. Żabka musí reagovat na potřeby těchto zákazníků.
Řešení
Żabka spouští Nano obchody, nový přístup pro autonomní, bezproblémové, nespokojené nakupování. Tyto obchody nemají linky pokladny, úředníky nebo hotovost a jsou otevřené 24/7.
Tato nová úložiště Nano obsahují funkce AI. Používají produkty Microsoft AI ke sledování chování zákazníků a výběru produktů. Výsledkem je to, co nazývají "fygitální" prostředí, které využívá výhody digitální umělé inteligence k fyzickým obchodům v reálném čase.
Vtěchtoch službách obsluhuje technologie mnoho služeb prováděných úředníky. Například rezervace je autonomní a systém automaticky komunikuje se zákazníky prostřednictvím aplikace. Tyto funkce pomáhají s nedostatkem práce.
Żabka implementovala systém sledování a věrnosti pro své zákazníky. Posílá přizpůsobené nabídky běžným zákazníkům, kteří ještě nějakou dobu nebyli do obchodů, aby se vrátili. Řešení AI také odměňuje klienty, kteří se denně vrací do obchodů s bezplatnými produkty a slevami.
Kromě toho Żabka používá Ke správě centralizace, analýzy a škálovatelnosti dat pro síť úložiště Microsoft Cloud for Retail . Tímto způsobem sledují inventarizaci, data o prodeji a provozní metriky. Můžou také zkontrolovat výkon jednotlivých obchodů a celkově.
Výsledky
Tato nová generace obchodů s potravinami dostává velmi pozitivní příjem. Zákazníci ohodnotí obchody Nano s hodnocením spokojenosti o 30 bodů vyšší než běžné maloobchodní prodejny. Iniciativa zvyšuje provoz chodidla pro společnost.
Żabka také využívá efektivnější operace díky přehledům, které poskytuje Microsoft Cloud for Retail. Dosáhli lepší správy dodavatelského řetězce v reálném čase a nyní se můžou vyhnout výpadku zásob prognózou poptávky. Tímto způsobem umožňují přehledy, které řešení poskytuje, strategičtější rozhodování. Společnost je v lepší pozici, aby předvídala přerušení dodavatelského řetězce nebo na změny trhu a reagovala na ně.
Vylepšení provozní správy a menší potřeba pro úředníky vedou k úsporám nákladů. Żabka je investovat do výhod pro své zákazníky, jako jsou slevy a bezplatné produkty poskytované programem věrnosti.
A konečně, Żabka přináší výhody škálovatelnosti prostředí Microsoftu. To znamená, že je jednodušší a rychlejší otevírat nové Nano obchody, a to i na nestandardních místech, jako jsou tělocvičny, nemocnice nebo autobusové stanice. Żabka může pokračovat v rozšiřování své maloobchodní sítě ještě dál.
Další informace najdete v článku Zabka Group, který spouští autonomní nano obchody využívající AiFi a Microsoft Cloud for Retail, získává vysoké hodnocení zákazníků.
Teď se podíváme na další způsob, jak zlepšit možnosti zákazníků v maloobchodě díky umělé inteligenci, tentokrát v online obchodování.