Objevte potenciál služby Azure OpenAI v prodeji aut – A CarMax success story
Maloobchodní společnosti už implementují generující řešení AI, aby zlepšily své podnikání. CarMax nabízí dobrý příklad úspěšné integrace této technologie, aby zákazníkům poskytoval lepší služby.
Organizace
Společnost CarMax byla založena v roce 1993, je nyní největší používaný prodejce automobilů v USA a prodal více než 11 milionů vozidel. Nyní mají k dispozici více než 45 000 aut.
Obchodní model CarMax se zaměřuje na potřeby zákazníků a inovace. Kombinuje online, offline a smíšené maloobchodní obchodní linky. Jejich cílem je učinit proces nákupu auta hassle-free a příjemné.
Výzva
Prodej společnosti výrazně závisí na dosažení potenciálních zákazníků prostřednictvím výsledků hledání na webu. Aby se zajistilo dobré umístění při hledání, web vyžaduje mnoho informací, jako jsou podrobnosti o zásobách, prodejní nástroje, souhrny a recenze. Vývojáři obsahu a marketingoví profesionálové potřebují investovat hodně času do psaní a publikování těchto materiálů.
Recenze aut hrají stále důležitější roli při nákupu auta, protože zájemci chtějí přečíst názor skutečných kupujících. Popularita recenzí se však paradoxně stává překážkou. Existuje teď tolik recenzí, že jejich čtení pro užitečné informace je ohromující.
K vyřešení tohoto problému se rozhodli shrnout recenze zákazníků. Vyřešili jsme, že tento přístup vyzkouší na 5 000 stránkách aut. Obvyklým tempem by proces trvalo 11 let. CarMax potřeboval k automatizaci procesu, aby se zlepšila produktivita.
Řešení
CarMax si uvědomil, že generování umělé inteligence by mohlo vyřešit své problémy s vývojem obsahu. Vytvořili řešení založené na službě Azure OpenAI, které využívá nejmodernější modely ChatGPT.
První iniciativa se zaměřila na shrnutí recenzí zákazníků. Kromě toho používají službu Azure OpenAI k vygenerování webového obsahu, včetně relevantních klíčových slov, aby zvýšili hodnocení vyhledávacích webů.
CarMax se spoléhal na službu Azure OpenAI z důvodu odolnosti ekosystému Microsoft Azure. Vzhledem k obrovskému počtu stránek automobilů, které už měli, bylo důležité, aby platforma byla snadno škálovatelná. CarMax také hodnotil zabezpečení, ochranu a dodržování zodpovědných postupů umělé inteligence, které Azure zahrnuje.
Výsledky
Začlenění služby Azure OpenAI do procesů společnosti zvyšuje efektivitu. Tradiční přístup sice znamenal 11 let práce na shrnutí recenzí zákazníků, ale nový proces shrnul recenze zákazníků během několika měsíců. Po nějakém vyladění byla kvalita také uspokojivá, protože výsledné materiály měly 80% míru redakčního schvalování. Díky tomuto zvýšení produktivity se mohou redakční pracovníci soustředit na strategické a delší části.
Hodnocení vyhledávacích vyhledávačů jsou paralelně špičkou díky začlenění generující umělé inteligence do marketingové strategie. V důsledku toho je více provozu řízeno na web CarMaxu.
Další informace najdete v článku CarMax, který zákazníky poprvé seznámí s nástroji pro výzkum aut, které využívají službu Azure OpenAI Service.
V dalším kroku si zabalíme všechno, co jste se naučili, pomocí prověrka znalostí.