Úvod
Komunikace je stále rostoucí důležitost v rámci našeho moderního světa. Udržování spojení s vašimi zákazníky je nezbytné pro úspěch vaší firmy. Vytváření komunikačních řešení, která jsou schopná udržet krok s touto potřebou, je náročná. Služba Azure Communication Services vytěsní bolest z tohoto scénáře tím, že poskytuje služby a produkty, které umožňují snadné nasazení vlastních komunikačních řešení s Azure. Kromě toho se službou Azure Communication Services nemusíte být odborníkem na základní technologie, jako je kódování médií nebo telefonie; Služba Azure Communication Services se o ni postará za vás.
Ukázkový scénář
Začněme ukázkovým scénářem, který vám pomůže pochopit potenciál služeb Azure Communication Services. Představte si, že pracujete na technickém týmu výrobce domácího spotřebiče (Contoso Appliances), který nabízí mnoho zařízení pro domácnost, jako jsou chladničky, pračky a sušičky. Jako společnost máte potíže s kontaktováním a komunikací se zákazníky, pokud jde o podporu, prodej a údržbu.
Tato situace vedla k několika problémům v podnikání, například:
- Zmeškané události údržby
- Overbooked maintenance appointments
- Špatné skóre spokojenosti zákaznické podpory
- Vysoká míra nedoručitelnosti zákazníka
- Vysoké procento neúplných objednávek
Vaším úkolem je tento problém vyřešit vy i váš tým. Tým přišel s některými nápady a funkcemi, například:
- Živý chat na webu
- Videohovory podpory a údržby
- Zjednodušené rezervace a schůzky údržby
- SMS připomenutí událostí údržby a instalace
Tým si ale nejste jistí, jak pokračovat. Používají opensourcové komponenty WebRTC a vytvářejí komunikační funkce pomocí infrastruktury nízké úrovně? Jak získají telefonní čísla? Jako vývojáři softwaru není získání telefonních čísel pro programový přístup k SMS triviální. Rozpočty jsou těsné, stejně jako čas. Vaše společnost chce, aby se tento problém vyřešil co nejrychleji.
Tento scénář přesně odpovídá tomu, s čím může azure Communication Services pomoct.
Co budeme dělat?
V tomto modulu:
- Seznamte se s různými komponentami služeb Azure Communication Services.
- Zjistěte, jak se dají použít k řešení scénářů souvisejících s komunikací, jako je předchozí příklad.
- Zjistěte, jak vyhodnotit, jestli je služba Azure Communication Services správným řešením vašich problémů s komunikací.
Jaký je hlavní cíl?
Na konci této relace budete schopni vyhodnotit službu Azure Communication Services pro její vhodnosti, abyste měli jistotu, že je pro vaši firmu správnou volbou.