Co je služba Azure Communication Services?
Začněme přehledem služeb Azure Communication Services.
Co je Azure Communication Services?
Azure Communication Services je platforma produktů a služeb, která umožňuje vytvářet vlastní komunikační aplikace a řešení. Společnost Microsoft přijala stejné technologie, jako je Skype a Microsoft Teams, a zpřístupnil ji vývojářům jako produkt Azure, což umožňuje snadnou integraci s dalšími vývojářskými službami Microsoftu pro další funkce. Mezi příklady těchto dalších funkcí patří:
- Použití služby Azure Event Grid ke zpracování událostí SMS, chatu a volání prostřednictvím koncových bodů Event Gridu, jako jsou Azure Functions a Webhooky, které vylepšují funkce prostřednictvím funkcí, jako jsou automatické odpovědi, roboti, směrování volání a další.
- Odesílání diagnostických informací o kvalitě volání, využití atd. do Služby Azure Monitor Log Analytics
- Použití interoperability Teams k přenesení volání Azure Communication Services do vašeho prostředí Microsoft Teams.
- Použití Azure Logic Apps ke zpracování sms zpráv pro službu SMS Automation
Kombinací služeb Azure Communication Services s dalšími nabídkami Azure budete moct bez problémů se správou infrastruktury nebo údržbou spouštět komunikační řešení.
Hlavní funkce služby Azure Communication Services
Funkce služeb Azure Communication Services jsou:
- Identita: Vytváření a správa identit azure Communication Services
- Hlasové hovory a videohovory: Vytvářejte vlastní řešení pro hlasové hovory a videohovory.
- Chat: Umožňuje mezi uživateli konverzace založené na textu.
- Telefonie: Získejte telefonní čísla a používejte je v rámci komunikačních aplikací k poskytování hovorů a dalších služeb skutečným telefonním číslům.
- SMS: Odesílání a správa textových zpráv
Azure Communication Services má další funkce, ale to jsou hlavní funkce, na které se zaměříme na tento modul. Pro další funkce najdete odkaz na konci tohoto modulu.
Jak vyřešit náš scénář?
Služba Azure Communication Services dokáže vyřešit problém naší společnosti v domácnosti prostřednictvím integrace chatu, videa a hlasového volání do stávajících aplikací.
Integrací služeb Azure Communication Services do své stávající firmy můžou umožnit komunikačním funkcím řešit problémy:
- Hlasové hovory a videohovory: Hostování hlasových hovorů a videohovorů zákazníků za účelem diagnostiky problémů se zařízeními a poskytování podpory zákazníkům.
- Chat: Přidejte živý chat na svůj web, který poskytuje okamžitou pomoc, podporu a prodej uživatelům, kteří si prohlížejí své produkty.
- Telefonie: Umožňuje spravovat a automatizovat příchozí hovory do telefonní sítě společnosti, a tím poskytovat lepší kvalitu služby.
- SMS: Doručování a správa připomenutí událostí pro volání zákazníkům.
Přehled klíčových oblastí funkcí
Abychom vám pomohli pochopit, jak můžete v rámci projektu používat služby Azure Communication Services, podrobněji si projdeme funkce služeb Azure Communication Services. Klíčové informace o funkcích by také měly poskytnout představu o oblastech, které budete potřebovat a které jsou bezpečné ignorovat. Není nutné používat každou oblast funkcí; můžete vybrat a zvolit.
Funkce identit
Pokud chcete používat řadu dalších základních funkcí služby Azure Communication Services, musíte vytvářet a spravovat identity služeb Azure Communication Services. Identity služby Azure Communication Services jsou oddělené od platformy identit vaší stávající aplikace, ale identity z této platformy můžete propojit se službou Azure Communication Services. Po vytvoření tyto identity jednoznačně identifikují uživatele Azure Communication Services v rámci jiných funkcí ve službách Azure Communication Services, jako jsou volání, chat atd. Používají se k zajištění konzistentní identity v rámci těchto prostředí, aby každá instance aplikace nebo prostředí věděla, kdo je kdo.
Funkce volání
Volání umožňuje snadno používat hlasové hovory a videohovory, abyste uživatelům mohli komunikovat mezi sebou a vy. Volání 1:1 i skupinové hovory jsou možné.
Kromě toho je k dispozici několik dalších funkcí, které mohou být pro vás užitečné.
- Záznam hovoru: Nahrajte volání pro pozdější přehrávání. To je užitečné, když chcete poskytnout záznam schůzky nebo hovoru pro ty, kteří tam nebyli, nebo prozkoumat kvalitu volání pro scénáře školení.
- Automatizace volání: Automatizace hovorů pomocí služeb k poskytování automatizovaných zpráv, připomenutí událostí, telefonních nabídek a dalších.
- Interoperabilita Microsoft Teams: Umožňuje externím uživatelům připojovat se a účastnit se hovorů a schůzek v Microsoft Teams. Tím se externí zákazníci připojí k vašim operacím založeným na Microsoft Teams.
- Sdílení obrazovky: Umožňuje účastníkům sdílet svou obrazovku, aby mohli zobrazovat dokumenty, prezentace a další položky.
- Vlastní streamy videa: Umožňuje účastníkům sdílet vzdálený datový proud videa, který umožňuje odesílat vlastní položky videa ze zařízení a programů.
Další informace o našich funkcích volání najdete v dokumentaci ke službě Azure Communication Services, která je podrobněji popisuje.
Funkce chatu
Chat poskytuje vlákna a zprávy chatu 1:1 a skupiny, které uživatelům umožňují navzájem chatovat. Při chatu je k dispozici celá řada dalších funkcí, mezi které patří:
- Historie zpráv: Přístup k úplné historii chatu vlákna.
- Automatizace: Příjem událostí z vlákna chatu pro zpracování pomocí vlastní obchodní logiky, například aktualizace systému vztahů se zákazníky (CRM).
- Oznámení: Příjem nabízených oznámení o nových zprávách nebo událostech v rámci vlákna chatu na mobilním zařízení
- Emoji a metadata: Přidejte do chatovacích zpráv emoji a metadata.
Další informace o chatovacích funkcích najdete v dokumentaci ke službě Azure Communication Services, která je podrobněji popisuje. Další informace najdete v části Reference na konci modulu.
Funkce telefonie
Telefonie poskytuje volání přes veřejnou telefonní síť (PSTN). Díky tomu můžete komunikovat, mluvit a spravovat operace volání a zasílání zpráv prostřednictvím běžných telefonních sítí, nikoli digitálních. Kromě těchto základních funkcí zahrnuje telefonie:
- Telefon správa čísel: Kupte a spravujte telefonní čísla z reálného světa, která se můžou používat s telefonními systémy. To zahrnuje bezplatná čísla.
- Přímé směrování: Směrování čísel a volání služeb Azure Communication Services do místních telefonních systémů.
Další informace o funkcích telefonie najdete v dokumentaci ke službě Azure Communication Services, která je podrobněji popisuje. Další informace najdete v části Reference na konci modulu.
Funkce SMS
Funkce služby zasílání krátkých zpráv (SMS) umožňují interakci s běžným zasíláním zpráv SMS, včetně:
- Send SMS: Send text messages to Telefon numbers.
- Příjem SMS: Příjem textových zpráv a jejich zpracování prostřednictvím Event Gridu
- Zprávy o doručení: Monitorujte, kdo přijímá a čte vaše textové zprávy.
- Hromadné zasílání zpráv: Odesílání velkých marketingových nebo oznamovacích zpráv
- Krátké kódy: Používejte zkrácená telefonní čísla pro marketing a služby.
Další informace o funkcích SMS najdete v dokumentaci ke službě Azure Communication Services, která je podrobněji popisuje. Další informace najdete v části Reference na konci modulu.
