Co je SaaS?
Software jako služba (SaaS) je jednou z nejoblíbenějších forem cloud computingu a používá se každý den spotřebiteli a podniky. SaaS umožňuje organizacím rychle začít pracovat s aplikacemi s minimálními počátečními náklady.
SaaS je kompletní softwarové řešení, které zákazníci kupují od poskytovatele služeb. Zákazníci si pronajímají používání aplikace pro svoji organizaci a uživatelé se k aplikaci připojují přes internet, obvykle pomocí webového prohlížeče nebo mobilní aplikace.
Veškerá základní infrastruktura, middleware, software aplikací a data aplikací jsou v datacentru poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb spravuje hardware a software a s příslušnou smlouvou o poskytování služeb zajišťuje dostupnost a zabezpečení aplikace a dat.
Pojem úspory z rozsahu, označovaný také jako subtraktivní výroba ve scénářích výroby, popisuje myšlenku úspěchu, která je základem modelu SaaS. Tato myšlenka není nová a znamená, že čím více vytváříte, tím vyšší okraje můžete dosáhnout. Úspory z rozsahu platí pro SaaS, protože opakovaně používáte infrastrukturu a nevytáčíte přizpůsobený software pro každého zákazníka.
Některé vyhrazené nebo izolované úrovně služby SaaS mají vlastní infrastrukturu. Například speciální nabídka Microsoftu s názvem Azure Government se může prodávat jenom pro státní správu. Kvůli standardům a požadavkům na zabezpečení státní správy je infrastruktura zcela izolovaná od veřejného cloudu Azure.
Obchodní modely SaaS
Existují dva obchodní modely SaaS vysoké úrovně:
- Společnosti B2B (Business-to-Business) poskytují software a služby jiným firmám.
- Společnosti B2C (Business-to-Consumer) prodávají a provozují software přímo jednotlivým spotřebitelům.
Hlavním rozdílem je cílová skupina produktů. Společnost může mít produkt, který vyhovuje obchodním i individuálním spotřebitelům, ale cílová skupina má stále největší vliv na implementované řešení společnosti.
Mezi B2B a B2C patří některé další rozdíly:
- Cenové modely.
- Prodejní procesy.
- Zákaznická služba nebo správa účtů.
Zákazníkům B2B i B2C je možné obsluhovat. Existují například různé modely předplatných Microsoft Azure přizpůsobené zákazníkům s podnikovou velikostí (smlouvy Enterprise) nebo jednotlivým spotřebitelům (průběžné platby).
Modely B2B i B2C můžou vaší společnosti poskytovat prodeje a výnosy, ale měli byste vytvořit strategii, která nejlépe vyhovuje vaší společnosti. Při zahájení nového řešení je vhodné začít s jedním segmentem zákazníka.
Při definování obchodního modelu pro vaše řešení SaaS je potřeba identifikovat trh, na který cílíte. Pak můžete shromáždit přehledy o vašich zákaznících a jejich problémech, abyste mohli definovat jasnější požadavky pro technický tým, který vaše řešení sestaví.
Scénář společnosti Contoso
Tento příklad považuje fiktivní společnost Uk Contoso, která chce vyvíjet službu založenou na předplatném, která generuje a vylepšuje návrhy webů. Společnost Contoso vytvořila model AI, který může generovat uživatelská rozhraní pro weby, sledovat výkon návrhu v průběhu času a navrhovat vylepšení.
Technické schopnosti této služby se pro soukromé uživatele nebo velké firmy moc neliší, ale z hlediska podnikání dává smysl soustředit se na pouze jeden segment najednou. Marketingové a obchodní vývojové úsilí se u jednotlivých spotřebitelů a obchodních segmentů liší a může přinést různé technické požadavky na samotné řešení.
Společnost Contoso se rozhodne nejprve zaměřit na model B2B, zejména malé společnosti, které si nemůžou dovolit vlastní interní návrháře. Je důležité nabídnout atraktivní návrhy, které nejsou příliš složité, takže AI může poskytovat vysoce kvalitní služby. Společnost Contoso zjistila prostřednictvím trhu a uživatelského výzkumu, že právníci byli ochotni za tyto služby platit nejvíce.
Identifikovaný segment trhu vypadá přibližně takto:
Chování při nákupu
- Zákazníci hledají služby online a nakupují online.
- Bezplatná zkušební verze umožňuje uživatelům vyzkoušet produkt, aby se rozhodli, jestli je vhodný.
Velikost a obor společnosti
- Malé společnosti.
- Právní odvětví.
Technické požadavky
Příklad je zjednodušený, ale tady jsou některé obecné požadavky:
- Aby bylo možné zlepšit návrh webu, musíte povolit shromažďování dat o využití webu a analýzu těchto dat.
- Kvůli shromažďování citlivých údajů musí být v souladu s několika předpisy, jako je GDPR ve Spojeném království.
- Musí poskytovat možnost zákazníkům rezervovat schůzky s právníky.
Složitost
- Model AI byl vytrénován na sadě jednoduchých cílových stránek a dokáže zpracovat návrhy webů, které nejsou příliš složité a jsou většinou informativní nebo používané pro časové úseky rezervace.
- Složitost podnikání zákazníků by měla být nízká.
Zeměpisná oblast
Společnost Contoso se zpočátku zaměřuje na oblast Spojeného království z důvodu původu, upřednostňovaného jazyka a finančních schopností společností, které poskytují právní služby v rámci Spojeného království. Jakmile společnost Contoso vytvoří stabilní firmu v rámci oblasti Spojeného království, plánuje přejít na jiné trhy.
Každá geografická oblast přináší další výzvy z hlediska technického poskytování služeb a celkových strategií a činností na trhu. Pokud společnost Contoso rozhodne, že je dalším trhem Evropa, musí vytvořit strategii pro marketing produktu v zemích nebo oblastech, kde angličtina není výchozím jazykem, a zohledňovat specifika místního právního odvětví.
Díky jasnému porozumění požadavkům na službu a zákazníkům, na které se mají zaměřit, společnost Contoso chápe, proč je SaaS upřednostňovaným modelem místo pouhého prodeje návrhů generovaných AI.