Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s nastavením Windows 365 Business Cloud PC

  • Článek

Pokud se uživatelům zobrazí chyba "Instalace se nezdařila" nebo pokud po přiřazení licence trvá instalace déle než 90 minut, vyřešte problém pomocí kroků v tomto článku.

Důležité

Abyste mohli provádět většinu úloh popsaných v tomto článku, musíte být globálním správcem. Pokud je možné pro konkrétní postup použít jiné role správce, jsou uvedené před postupem. Pokud nemáte oprávnění k přihlášení nebo přístupu k částem Azure Portal, obraťte se na správce IT. Další informace o pravidlech Azure najdete v tématu Microsoft Entra předdefinovaných rolí. Další informace o Azure Portal najdete v přehledu Azure Portal.

Ujistěte se, že je správně nastavená konfigurace autority MDM.

Je možné, že příčinou selhání instalace je konfigurace autority MDM ve vašem prostředí. Pokud ano, můžete postupovat dvěma způsoby v závislosti na tom, jestli plánujete ke správě cloudových počítačů používat Microsoft Intune.

Cesta A. Použití Microsoft Intune ke správě cloudových počítačů

Pokud už používáte Microsoft Intune nebo ho plánujete používat ke správě Windows 365 cloudových počítačů, ujistěte se, že jsou správně nakonfigurovaná nastavení mobility (MDM a MAM) v Microsoft Entra ID.

  1. V Azure Portal přejděte na stránku přehledu Microsoft Entra.
  2. V levém navigačním podokně v části Spravovat vyberte Mobility (MDM a MAM) a pak vyberte Microsoft Intune.
  3. Na stránce Konfigurace vedle oboru uživatele MDM vyberte Část nebo Vše a pak vyberte Uložit.
  4. V levém navigačním podokně v části Spravovat vyberte Mobility (MDM a MAM), vyberte Microsoft Intune Registrace a pak opakujte krok 3.

Pokud je zapnutá automatická registrace nových cloudových počítačů do Microsoft Intune, můžou se uživatelům na domovské stránce Windows 365 zobrazit, že jejich cloudové počítače nedokončí nastavení. Příčinou tohoto selhání může být různá nastavení vašeho tenanta. Postup řešení těchto problémů najdete v následující tabulce.

Error Kroky pro řešení potíží
Pokud chcete nastavení dokončit, požádejte správce, aby vyřešil následující: – Aktualizujte nastavení zásad v Microsoft Intune pro registraci tohoto zařízení. Zkontrolujte nastavení Intune, která jste ve svém tenantovi nastavili dříve. Další informace najdete v tématu Řešení potíží se zásadami a profily. Po vyřešení problému můžete vy nebo uživatel obnovit cloudový počítač do továrního nastavení.
Pokud chcete instalaci dokončit, požádejte správce, aby vyřešil následující: Odeberte omezení, která Intune brání v povolení registrace windows. Možná jste pro svého tenanta Intune nastavili omezení registrace. Další informace najdete v tématu Přehled omezení registrace. Po odebrání omezení můžete vy nebo uživatel obnovit Cloud PC do továrního nastavení.
Pokud chcete instalaci dokončit, požádejte správce, aby vyřešil následující:- Opravte konfiguraci adresy URL zjišťování mobilní Správa zařízení v Intune. Ověřte, že adresa URL zjišťování MDM je výchozí pro Intune. Postupujte podle kroků 1 až 4 a nastavte ji v tématu Konfigurace automatické registrace MDM. Jakmile je adresa URL zjišťování MDM nastavená na výchozí, můžete vy nebo uživatel resetovat Cloud PC.

Uživatelé, kteří mají přiřazený cloudový počítač, musí mít přiřazenou Intune licenci, aby mohli přijímat zásady uživatelů. Systémový účet CloudPCBPRT nemusí mít přiřazenou licenci Intune.

Důležité

Pokud chcete přiřadit licence, musíte být globálním správcem nebo správcem licencování nebo mít roli s licenčními oprávněními.

  1. V Centru pro správu Microsoft Intune vyberte Uživatelé>všichni uživatelé.
  2. V seznamu Všichni uživatelé vyberte uživatele.
  3. Na stránce Profil uživatele vyberte Licence.
  4. Na stránce Licence vyberte Přiřazení.
  5. Vyhledejte Intune, zaškrtněte políčko a pak vyberte Uložit. Uživatelský účet teď má oprávnění potřebná k používání služby a registraci zařízení.
  6. Přejděte na Resetování cloudových počítačů.

Cesta B. Vypnutí automatické registrace MDM a Intune registrace v nastavení organizace

Pokud nechcete používat Microsoft Intune pro správu cloudových počítačů, musíte vypnout automatickou registraci MDM a zrušit zaškrtnutí políčka Registrovat nové cloudové počítače v Microsoft Intune v Nastavení organizace.

Důležité

Pokud nejste správcem MDM, nepoužívejte žádný z následujících postupů bez předchozí konzultace se správcem IT. Tyto postupy postupujte jenom v případě, že se nenastavují cloudové počítače. Jakékoli změny konfigurace můžou mít vliv na vaše prostředí pro správu. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu Intune.

Vypnutí automatické registrace Intune pomocí portálu Microsoft Entra

  1. V Azure Portal přejděte na stránku přehledu Microsoft Entra.
  2. V levém navigačním podokně v části Spravovat vyberte Mobility (MDM a MAM) a pak vyberte Microsoft Intune.
  3. Na stránce Konfigurace uvidíte jednu ze dvou věcí. Pokud máte předplatné Microsoft Entra s ID P1 nebo P2, vyberte Žádné vedle oboru uživatele MDM a pak vyberte Uložit. Pokud nemáte předplatné Microsoft Entra S ID P1 nebo P2, vyberte Zakázat.
  4. V levém navigačním podokně v části Spravovat vyberte Mobility (MDM a MAM) a vyberte Microsoft Intune Registrace.
  5. Přejděte na Resetování cloudových počítačů.

Vypnutí automatické registrace nově vytvořených cloudových počítačů

  1. Na domovské stránce Windows 365 přejděte na **Cloudové počítače vaší organizace" a pak vyberte Aktualizovat nastavení organizace.
  2. Na pravé straně se posuňte dolů na Microsoft Intune a zrušte zaškrtnutí políčka Registrovat nové cloudové počítače v Microsoft Intune.
  3. V dolní části klikněte na Uložit.

Resetování cloudových počítačů

Po dokončení kroků pro řešení potíží v tomto článku musí uživatelé restartovat nastavení Cloud PC. Řekněte všem uživatelům cloudových počítačů, kterým se zobrazila chyba Instalace se nezdařila, aby pomocí následujícího postupu resetovali cloudové počítače.

  1. Na domovské stránce Windows 365 vyberte ikonu ozubeného kola pro jakýkoli cloudový počítač se stavem Instalace selhala a pak vyberte Obnovit. Tato akce restartuje proces instalace.
  2. Pokud se po resetování stále zobrazuje chyba "Instalace selhala" a vy jste přeskočili Ověření, že je správně nastavená konfigurace autority MDM, dokončete tento krok a pak znovu resetujte CloudPC. Jinak v levém navigačním podokně vyberte Nová žádost o podporu a otevřete lístek podpory.