Kontroly chyb (modré obrazovky)

Poznámka Pokud jste IT specialista nebo pracovník podpory, přečtěte si tento článek, kde najdete další informace o řešení problémů s modrou obrazovkou nebo zastavením chyb před kontaktováním podpory Microsoftu. Pokud jste zákazník, jehož systém zobrazil modrou obrazovku s kódem kontroly chyb, přečtěte si téma Řešení chyb s modrou obrazovkou.

Zastavení systému kontroly chyb

Když systém Microsoft Windows narazí na podmínku, která ohrožuje bezpečnou operaci systému, systém se zastaví. Tato podmínka se nazývá kontrola chyb. Označuje se také jako chyba systému, chyba jádra nebo chyba zastavení.

Příklady situací, ke kterým může dojít, jsou:

• Pokud může operační systém po ohrožení integrity operačního systému dál běžet, může poškodit data nebo ohrozit zabezpečení systému.

• Pokud jsou v systému povolené výpisy stavu systému, vytvoří se soubor s výpisem stavu systému.

• Pokud je ladicí program jádra připojený a aktivní, systém vyvolá přerušení, aby se ladicí program mohl použít ke zkoumání chybového ukončení.

• Pokud není připojený žádný ladicí program, zobrazí se modrá textová obrazovka s informacemi o chybě. Tato obrazovka se označuje jako modrá obrazovka, obrazovka kontroly chyb nebo obrazovka zastavení.

Pokud používáte build Insider systému Windows, zobrazí se text na zeleném pozadí. Přesný vzhled modré obrazovky závisí na příčině chyby. Následující příklad ukazuje možnou modrou obrazovku:

Zobrazí se kód zastavení, například PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Jakmile je k dispozici, zobrazí se také název modulu spuštěného kódu, například AcmeVideo.sys.

Pokud byl zapsán soubor s výpisem stavu v režimu jádra, jeho příprava je indikována ukazatelem procentuálního dokončení při zápisu výpisu.

Každý stop kód má přidruženou hexadecimální hodnotu, jak je uvedeno v referenci kódu kontroly chyb.

Obecné tipy pro kontrolu chyb (modré obrazovky)

Pokud počítač přestane fungovat a zobrazí modrou obrazovku, počítač se náhle vypne, aby se chránil před ztrátou dat. K této chybě mohlo dojít u hardwarového zařízení, ovladače nebo souvisejícího softwaru. Další informace o zobrazených informacích, například název chybujícího ovladače, najdete v tématu Analýza chybných dat na modré obrazovce.

Obecné řešení potíží s kódy kontroly chyb systému Windows najdete v těchto návrzích:

• Pokud byly nedávno přidány nové ovladače zařízení nebo systémové služby, zkuste je odebrat nebo aktualizovat. Zkuste zjistit, co se změnilo v systému, které způsobily zobrazení nového kódu kontroly chyb.

• Ve Správci zařízení zkontrolujte, jestli jsou nějaká zařízení označená vykřičníkem (!). Zkontrolujte protokol událostí zobrazený ve vlastnostech ovladače pro všechny chybné ovladače. Zkuste aktualizovat související ovladač.

• Pokud jste do systému nedávno přidali hardware, zkuste ho odebrat nebo nahradit. Případně můžete u výrobce zjistit, jestli jsou k dispozici nějaké opravy.

• Můžete zkusit spustit diagnostiku hardwaru od výrobce systému.

• V prohlížeči událostí v systémovém protokolu zkontrolujte další chybové zprávy, které můžou pomoct určit příčinu chyby zařízení nebo ovladače. V systémovém protokolu vyhledejte kritické chyby, ke kterým došlo ve stejném časovém rámci jako modrá obrazovka.

• Spusťte nástroj Diagnostika paměti systému Windows a otestujte paměť. Do vyhledávacího pole Ovládací panely zadejte Paměť a pak vyberte Diagnostikovat problémy s pamětí počítače. Po spuštění testu zobrazte výsledky v systémovém protokolu pomocí Prohlížeče událostí. Vyhledejte položku MemoryDiagnostics-Results pro zobrazení výsledků.

• Ověřte, že je veškerý nový hardware, který je nainstalovaný, kompatibilní s nainstalovanou verzí Windows. Můžete například získat informace o požadovaném hardwaru ve specifikacích Windows 10.

• Spusťte program detekce virů. Viry můžou nakazit všechny typy pevných disků formátovaných pro Windows a výsledné poškození disku může generovat kódy kontroly chyb systému. Zkontrolujte hlavní spouštěcí záznam na infekce pomocí programu pro detekci virů.

• Pomocí nástroje pro kontrolu disku potvrďte, že nedošlo k žádným chybám systému souborů. Vyberte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem myši) na jednotku, kterou chcete zkontrolovat, a vyberte vlastnosti>Nástroje>zkontrolovat nyní.

• Nástroj Kontrola systémových souborů slouží k opravě chybějících nebo poškozených systémových souborů. Kontrola systémových souborů je nástroj v systému Windows, který umožňuje uživatelům vyhledat poškození v systémových souborech Systému Windows a obnovit poškozené soubory. Pomocí následujícího příkazu spusťte nástroj System File Checker (SFC.exe).

  SFC /scannow
  

  Další informace naleznete v tématu Použití nástroje System File Checker k opravě chybějících nebo poškozených systémových souborů.

• Ověřte, že na pevném disku je dostatek volného místa. Operační systém a některé aplikace vyžadují dostatek volného místa k vytvoření odkládacích souborů a provádění dalších funkcí. Na základě konfigurace systému se přesný požadavek liší, ale je vhodné mít 10% až 15% volného místa.

• Ověřte, že systém má nainstalovanou nejnovější aktualizaci Service Pack. Pokud chcete zjistit, která aktualizace Service Pack je v systému nainstalovaná, vyberte Spustit, vyberte Spustit, zadejte winver a pak vyberte ENTER. V dialogovém okně O systému Windows se zobrazí číslo verze systému Windows a číslo verze aktualizace Service Pack, pokud je nainstalovaná.

• Obraťte se na výrobce a zjistěte, jestli je k dispozici aktualizovaný systém BIOS nebo firmware rozhraní UEFI.

• V případě počítačů se ujistěte, že jsou všechny rozšiřující desky správně zasunuté a všechny kabely správně připojené.

• Použití nouzového režimu

  Při odebírání nebo zakázání komponent zvažte použití nouzového režimu. Při použití nouzového režimu se během spouštění systému Windows načte pouze minimální požadované ovladače a systémové služby.

  1. Pokud chcete přejít do nouzového režimu, přejděte do Nastavení a vyberte Aktualizovat a zabezpečení.
  2. Vyberte obnovení>rozšířený start, abyste spustili režim údržby.
  3. Ve výsledné nabídce vyberte Poradce při potížích>Upřesnit možnosti>Nastavení spouštění>Restart.
  4. Po restartování systému Windows na obrazovku Nastavení spuštění vyberte možnost 4, 5 nebo 6 pro spuštění do nouzového režimu.

  Nouzový režim může být dostupný stisknutím funkční klávesy při spuštění, například F8. Konkrétní možnosti spuštění najdete v informacích od výrobce.