Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy k klientům vzdálené plochy

Teď, když jste na svém zařízení nastavili klienta Vzdálené plochy (Android, Mac, iOS nebo Windows), můžete mít otázky. Tady jsou odpovědi na nejčastější dotazy týkající se klientů vzdálené plochy.

Většina těchto otázek platí pro všechny klienty, ale existuje několik položek specifických pro klienta.

Pokud máte další otázky, na které chcete odpovědět, navštivte komunity podpory Microsoftu a položte otázku.

Nastavení

Ke kterým počítačům se můžu připojit?

Informace o tom, k jakým počítačům se můžete připojit, najdete v článku podporované konfigurace.

Jak nastavím počítač pro vzdálenou plochu?

Mám nastavené zařízení, ale nemyslím si, že je počítač připravený. Pomoc?

Průvodce nastavením vzdálené plochy vás provede procesem připravenosti počítače na vzdálený přístup. Stáhněte a spusťte tento nástroj na počítači, abyste získali všechno nastavené.

V opačném případě, pokud dáváte přednost ručním akcím, čtěte dál.

Pro Windows proveďte následující kroky:

  1. Na zařízení, ke kterému se chcete připojit, otevřete nastavení.
  2. Vyberte System a pak Vzdálená plocha .
  3. Pomocí posuvníku povolte vzdálenou plochu.
  4. Obecně je nejlepší udržet počítač vzhůru a zjistitelný, aby usnadnil připojení. Vyberte Zobrazit nastavení přejděte na nastavení napájení počítače, kde můžete toto nastavení změnit.

    Poznámka

    Nemůžete se připojit k počítači, který spí nebo hibernace, takže se ujistěte, že nastavení režimu spánku a hibernace na vzdáleném počítači jsou nastavená na Nikdy. (Hibernace není dostupná na všech počítačích.)

Poznamenejte si název tohoto počítače v části Jak se připojit k tomuto počítači. Tento název potřebujete ke konfiguraci klientů.

Můžete udělit oprávnění konkrétním uživatelům pro přístup k tomuto počítači – chcete-li to provést, vyberte Vyberte uživatele, kteří mohou vzdáleně přistupovat k tomuto počítači. Členové skupiny Administrators mají automaticky přístup.

Pro Windows 8.1 podle pokynů povolte vzdálená připojení v Připojit k jiné ploše pomocí připojení ke vzdálené ploše.

Připojení, brána a sítě

Proč se nemůžu připojit pomocí vzdálené plochy?

Tady je několik možných řešení běžných problémů, se kterými se můžete setkat při pokusu o připojení ke vzdálenému počítači. Pokud tato řešení nefungují, najdete další nápovědu na webu komunity společnosti Microsoft.

  • Vzdálený počítač nebyl nalezen. Ujistěte se, že máte správný název počítače, a zkontrolujte, jestli jste tento název zadali správně. Pokud se stále nemůžete připojit, zkuste místo názvu počítače použít IP adresu vzdáleného počítače.

  • Došlo k problému se sítí. Ujistěte se, že máte připojení k internetu.

  • Port vzdálené plochy může blokovat brána firewall. Pokud používáte bránu Windows Firewall, postupujte takto:

    1. Otevřete bránu Windows Firewall.

    2. Vyberte Povolit aplikaci nebo funkci prostřednictvím brány Windows Firewall.

    3. Vyberte Změnit nastavení. Může se zobrazit výzva k zadání hesla správce nebo potvrzení vaší volby.

    4. V části Povolené aplikace a funkcevyberte Vzdálené plochy a potom klepněte nebo vyberte OK.

      Pokud používáte jinou bránu firewall, ujistěte se, že je otevřený port vzdálené plochy (obvykle 3389).

  • Vzdálená připojení nemusí být na vzdáleném počítači nastavená. Chcete-li tento problém vyřešit, posuňte se zpět na Jak nastavím počítač pro vzdálenou plochu? dotaz v tomto článku.

  • Vzdálený počítač může počítačům povolit připojení pouze s nastaveným ověřováním na úrovni sítě.

  • Vzdálený počítač může být vypnutý. Nemůžete se připojit k počítači, který je vypnutý, v režimu spánku nebo hibernace. Ujistěte se, že nastavení režimu spánku a hibernace na vzdáleném počítači jsou nastavená na Nikdy (režim hibernace není k dispozici na všech počítačích.)

Proč nemůžu najít počítač nebo se k němu připojit?

Zkontrolujte následující věci:

  • Je počítač vzhůru a vzhůru?

  • Zadali jste správný název nebo IP adresu?

    Důležitý

    Použití názvu počítače vyžaduje, aby vaše síť správně přeložil název prostřednictvím DNS. V mnoha domácích sítích musíte k připojení použít IP adresu místo názvu hostitele.

  • Je počítač v jiné síti? Nakonfigurovali jste počítač tak, aby propustil externí připojení? Pokud ho získáte, podívejte se na Povolit přístup k počítači mimo síťovou.

  • Připojujete se k podporované verzi Windows?

Proč se nemůžu přihlásit ke vzdálenému počítači?

Pokud se zobrazí přihlašovací obrazovka vzdáleného počítače, ale nemůžete se přihlásit, možná nebudete přidáni do skupiny Uživatelé vzdálené plochy ani do žádné skupiny s právy správce na vzdáleném počítači. Požádejte správce systému, aby vás přidal do příslušné skupiny.

Které metody připojení jsou podporovány pro firemní sítě?

Pokud chcete získat přístup k desktopové ploše Office mimo firemní síť, musí vám vaše společnost poskytnout způsob vzdáleného přístupu. Klient VP aktuálně podporuje následující metody připojení:

  • Brána terminálového serveru nebo brána vzdálené plochy
  • Webový přístup ke vzdálené ploše
  • VPN (prostřednictvím integrovaných možností VPN pro iOS)

Síť VPN nefunguje

Problémy se sítí VPN můžou mít několik příčin. Prvním krokem je ověření, že síť VPN funguje ve stejné síti jako počítač PC nebo Mac. Pokud nemůžete testovat pomocí počítače PC nebo Mac, můžete zkusit získat přístup k podnikové intranetové webové stránce v prohlížeči vašeho zařízení.

Další věci, které je potřeba zkontrolovat:

  • Síť 3G blokuje nebo poškodí síť VPN. Existuje několik poskytovatelů 3G na světě, kteří se zdají blokovat nebo poškodit provoz 3G. Ověřte, že připojení VPN funguje správně po dobu více než minutu.
  • Sítě VPN L2TP nebo PPTP. Pokud ve své síti VPN používáte protokol L2TP nebo PPTP, nastavte v konfiguraci SÍTĚ VPN možnost Odeslat veškerý provoz do zapnuté sítě.
  • Síť VPN je chybně nakonfigurovaná. Chybně nakonfigurovaný server VPN může být důvodem, proč připojení VPN po nějaké době nikdy nefungovala nebo přestala fungovat. Pokud k tomuto problému dojde, ujistěte se, že je testování ve webovém prohlížeči zařízení s iOSem nebo na počítači PC nebo Mac ve stejné síti.

Jak můžu otestovat, jestli síť VPN funguje správně?

Ověřte, že je na vašem zařízení povolená síť VPN. Připojení VPN můžete otestovat tak, že přejdete na webovou stránku ve vaší interní síti nebo použijete webovou službu, která je dostupná jenom přes síť VPN.

Jak nakonfiguruji připojení VPN typu L2TP nebo PPTP?

Pokud ve své síti VPN používáte protokol L2TP nebo PPTP, nezapomeňte v konfiguraci SÍTĚ VPN nastavit Odesílat veškerý provoz na ZAPNUTO.

Webový klient

Které prohlížeče můžu použít?

Webový klient podporuje Microsoft Edge, Mozilla Firefox (verze 55.0 a novější), Safari a Google Chrome.

Jaké počítače můžu použít pro přístup k webovému klientovi?

Webový klient podporuje Windows, macOS, Linux a ChromeOS. Mobilní zařízení se v tuto chvíli nepodporují.

Můžu použít webového klienta v nasazení vzdálené plochy bez brány?

Ne. Klient vyžaduje připojení brány vzdálené plochy. Nevím, co to znamená? Zeptejte se správce na to.

Nahrazuje webový klient Vzdálená plocha stránku Webového přístupu ke vzdálené ploše?

Ne. Webový klient Vzdálená plocha je hostovaný na jiné adrese URL než stránka Webového přístupu ke vzdálené ploše. K zobrazení vzdálených prostředků v prohlížeči můžete použít buď webového klienta, nebo stránku Webového accessu.

Můžu webového klienta vložit na jinou webovou stránku?

Tato funkce se v tuto chvíli nepodporuje.

Monitory, zvuk a myš

Jak můžu používat všechny monitory?

Pokud chcete použít dvě nebo více obrazovek, proveďte následující kroky:

  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na vzdálenou plochu, pro kterou chcete povolit více obrazovek, a vyberte Upravit.
  2. Povolit Použít všechny monitory a na celé obrazovce .

Podporuje se obousměrný zvuk?

Obousměrný zvuk lze v klientovi Systému Windows nakonfigurovat na základě připojení. K relevantním nastavením se dostanete v části Vzdálený zvuk na kartě Místní prostředky možnosti.

Co můžu dělat, když se zvuk nepřehraje?

Odhlaste se z relace (neodpojíte se, odhlaste se úplně odsud) a pak se znovu přihlaste.

Klient Mac – hardwarové otázky

Podporuje se rozlišení sítnice?

Ano, klient vzdálené plochy podporuje rozlišení sítnice.

Jak povolím sekundární kliknutí pravým tlačítkem?

Pokud chcete použít kliknutí pravým tlačítkem myši uvnitř otevřené relace, máte tři možnosti:

  • Standardní pc dvě tlačítka USB myš
  • Apple Magic Mouse: Chcete-li povolit kliknutí pravým tlačítkem myši, vyberte Předvolby systému v docku, vyberte Myša potom Sekundární vyberte.
  • Apple Magic Trackpad nebo MacBook Trackpad: Chcete-li povolit kliknutí pravým tlačítkem myši, vyberte Předvolby systému v docku, vyberte Trackpada potom povolte Sekundární výběr.

Podporuje se AirPrint?

Ne, klient Vzdálené plochy nepodporuje AirPrint pro klienty Mac i iOS.

Proč se v relaci zobrazují nesprávné znaky?

Pokud používáte mezinárodní klávesnici, může se zobrazit problém, kdy se znaky zobrazené v relaci neshodují se znaky, které jste zadali na klávesnici Mac.

K tomuto problému může dojít v následujících scénářích:

  • Používáte klávesnici, kterou vzdálená relace nerozpozná. Pokud Vzdálená plocha nerozpozná klávesnici, použije se výchozí jazyk, který se naposledy používal se vzdáleným počítačem.
  • Připojujete se k dříve odpojené relaci na vzdáleném počítači a vzdálený počítač používá jiný jazyk klávesnice než jazyk, který se právě pokoušíte použít.

Tento problém můžete vyřešit ručním nastavením jazyka klávesnice pro vzdálenou relaci. Podívejte se na kroky v další části.

Jak má nastavení jazyka vliv na klávesnice ve vzdálené relaci?

Existuje mnoho typů rozložení klávesnice pro Mac. Některá z těchto rozložení jsou specifická pro Mac nebo vlastní rozložení, pro která nemusí být přesná shoda dostupná ve verzi Windows, do které se nacházíte. Vzdálená relace mapuje klávesnici na nejvhodnější jazyk klávesnice dostupný na vzdáleném počítači.

Pokud je rozložení klávesnice pro Mac nastavené na pc verzi jazykové klávesnice (například francouzština – PC), měly by být všechny vaše klávesy správně namapované a klávesnice by měla fungovat.

Pokud je rozložení klávesnice pro Mac nastaveno na verzi klávesnice (například francouzština), vzdálená relace vás mapuje na pc verzi francouzského jazyka. Některé klávesové zkratky pro Mac, které používáte v OSX, nefungují ve vzdálené relaci Windows.

Pokud je vaše rozložení klávesnice nastavené na variantu jazyka a pokud vzdálená relace nemůže namapovat na tuto přesnou variantu, vzdálená relace vás mapuje na nejbližší jazyk. Pokud máte například kanadskou francouzštinu, vzdálená relace mapuje vaše rozložení na francouzštinu. Některé klávesové zkratky pro Mac, které používáte v OSX, nefungují ve vzdálené relaci Windows.

Pokud je rozložení klávesnice nastavené na rozložení, které vzdálená relace vůbec nemůže spárovat, vaše vzdálená relace vám ve výchozím nastavení poskytne jazyk, který jste naposledy použili s tímto počítačem. V takovém případě nebo v případech, kdy potřebujete změnit jazyk vzdálené relace tak, aby odpovídala klávesnici mac, můžete ručně nastavit jazyk klávesnice ve vzdálené relaci na jazyk, který je nejblíže jazyku, který chcete použít následujícím způsobem.

Pomocí následujících pokynů můžete změnit rozložení klávesnice v relaci vzdálené plochy:

  1. Ve vzdálené relaci otevřete oblast a jazyk. Vyberte > Nastavení > Čas a jazyková. Otevřete Oblast a jazyková.
  2. Přidejte jazyk, který chcete použít. Potom zavřete okno Oblast a jazyk.
  3. Teď ve vzdálené relaci vidíte možnost přepínat mezi jazyky. (V pravé části vzdálené relace v blízkosti hodin.) Vyberte jazyk, na který chcete přepnout (například Eng).

Možná budete muset zavřít a restartovat aplikaci, kterou aktuálně používáte, aby se změny klávesnice projevily.

Konkrétní chyby

Proč se mi zobrazuje chyba Nedostatečná oprávnění?

Nemáte povolený přístup k relaci, ke které se chcete připojit. Nejpravděpodobnější příčinou je, že se pokoušíte připojit k relaci správce. Ke konzole se můžou připojit jenom správci. Ověřte, že je přepínač konzoly vypnutý v upřesňujícím nastavení vzdálené plochy. Pokud připojení ke konzole není zdrojem problému, požádejte o další pomoc správce systému.

Proč klient říká, že neexistuje žádný cal?

Když se klient vzdálené plochy připojí k serveru vzdálené plochy, server vydá licenci pro klientský přístup ke vzdálené ploše (RDS CAL) uloženou klientem. Pokaždé, když se klient znovu připojí, použije cal pro vzdálenou správu vzdálené plochy a server nevydá jinou licenci. Server vydá jinou licenci, pokud v zařízení chybí nebo je poškozená licence RDS CAL. Když dosáhnete maximálního počtu licencovaných zařízení, server nevydá nové licence VP CAL. Požádejte o pomoc správce sítě.

Proč se mi zobrazila chyba Odepření přístupu?

Chyba Odepření přístupu je vygenerovaná bránou vzdálené plochy a výsledkem nesprávných přihlašovacích údajů během pokusu o připojení. Ověřte své uživatelské jméno a heslo. Pokud připojení fungovalo dříve a v nedávné době došlo k chybě, možná jste změnili heslo uživatelského účtu Windows a potřebujete ho aktualizovat v nastavení vzdálené plochy.

Co znamená chyba "Nepodařilo se analyzovat výzvu NTLM"?

Chybná konfigurace vzdáleného počítače způsobí tuto chybu. Ujistěte se, že je nastavení na úrovni zabezpečení protokolu RDP na vzdáleném počítači nastavené na "Kompatibilní s klientem". Pokud potřebujete pomoc s konfigurací tohoto nastavení, obraťte se na správce systému.

Co znamená "TS_RAP Nemáte povolené připojení k danému hostiteli"?

K této chybě dochází v případě, že zásady autorizace prostředků na serveru brány zastaví připojení vašeho uživatelského jména ke vzdálenému počítači. K tomuto problému může dojít v následujících instancích:

  • Název vzdáleného počítače je stejný jako název brány. Když se pak pokusíte připojit ke vzdálenému počítači, připojení se místo toho připojí k bráně, ke které pravděpodobně nemáte oprávnění pro přístup. Pokud se potřebujete připojit k bráně, nepoužívejte název externí brány jako název počítače. Místo toho použijte "localhost" nebo IP adresu (127.0.0.1) nebo název interního serveru.
  • Váš uživatelský účet není členem skupiny uživatelů pro vzdálený přístup.