Sdílet prostřednictvím

Kódy chyb

  • Článek
  • Platí pro:
    Windows 10 and Windows 11
kódy chyb Windows 11, Windows 10 verze 1809 nebo novější a verze 1709 & 1803 (pod) Chybová zpráva a návrhy řešení potíží
1-4

2197815297-4		 Zkontrolujte zobrazovací kabel náhlavní soupravy a ujistěte se, že je správně zapojený.

  1. Odpojte USB a zobrazovací kabely náhlavní soupravy a znovu je zapojte.
  2. Zkontrolujte Správce zařízení > Monitory a zjistěte, jestli je k dispozici monitor s Mixed Reality náhlavní soupravou.
  3. Zkontrolujte, jestli jsou ovladače grafické karty aktuální na webu výrobce grafické karty.
  4. Pokud k připojení náhlavní soupravy používáte adaptér, ujistěte se, že podporuje Windows Mixed Reality.
  5. Pokud má grafická karta porty DisplayPort i HDMI, použijte port DisplayPort na grafické kartě a použijte podporovaný adaptér Mixed Reality DisplayPort na HDMI.
  6. Zkuste na počítači použít jiný port USB 3.0.
1–5

2197815297-5		 Zkontrolujte kabel pro zobrazení: Displeje náhlavní soupravy se nepodařilo správně inicializovat. Zkuste restartovat počítač a znovu připojit náhlavní soupravu.

Systém Windows vidí monitor náhlavní soupravy, ale Windows Mixed Reality má potíže s komunikací s displejem Mixed Reality náhlavní soupravy. Jak tento problém vyřešit:
  1. Zkontrolujte, jestli jsou ovladače grafické karty aktuální na webu výrobce grafické karty.
  2. Pokud k připojení náhlavní soupravy používáte adaptér, ujistěte se, že podporuje Windows Mixed Reality.
  3. Pokud má grafická karta porty DisplayPort i HDMI, použijte port DisplayPort na grafické kartě a použijte podporovaný adaptér Mixed Reality DisplayPort na HDMI.
  4. Zkuste restartovat počítač.
1-8

none pro verze 1709 & 1803		 MRP může najít monitor, ale nemůže načíst jeho režimy zobrazení. Zkuste odpojit všechny monitory a zkuste to znovu.

Windows Mixed Reality vidí monitor náhlavní soupravy, ale má potíže se získáním režimů zobrazení z grafické karty. Jak tento problém vyřešit:
  1. Pokud máte k počítači kromě náhlavní soupravy připojených více monitorů, nemusí mít gpu dostatečnou šířku pásma. Odeberte další monitory a zkuste to znovu.
  2. Ujistěte se, že máte nejnovější ovladače.
4-1

2181038084-1		 Zařízení Mixed Reality nemohlo použít vytvoření připojení USB 3.0 SuperSpeed k počítači. Ujistěte se, že používáte port USB 3.0.

Jak tento problém vyřešit:
  1. Odpojte a znovu připojte, aby se plně odpojilo připojení USB.
  2. Odpojte všechny prodlužovací kabely nebo adaptéry.
  3. Používejte kvalitní napájený ROZBOČOVAČ USB.
  4. Restartujte počítač.
  5. Zkontrolujte, jestli váš řadič USB XHCI obsahuje nejnovější ovladače.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality zjistil, že port USB, který se pokoušíte, je v režimu dodržování předpisů.

Jak tento problém vyřešit:
  1. Zkuste jiný port USB.
  2. Restartujte počítač.
  3. Odpojte všechny prodlužovací kabely.
  4. Používejte kvalitní napájený ROZBOČOVAČ USB.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality má potíže s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste náhlavní soupravu odpojit a znovu ji zapojit.

Mixed Reality náhlavní soupravě se nepodařilo úplně inicializovat. S největší pravděpodobností se jedná o přechodnou chybu. Odpojte náhlavní soupravu a znovu ji zapojte.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality má potíže s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste náhlavní soupravu odpojit a znovu ji zapojit.

Ovladači Mixed Reality náhlavní soupravy se nepodařilo inicializovat sledovací kamery na náhlavní soupravě. S největší pravděpodobností se jedná o přechodnou chybu. Odpojte náhlavní soupravu a znovu ji zapojte.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality má potíže s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste náhlavní soupravu připojit k jinému portu USB a dočasně odpojit všechna ostatní zařízení USB připojená k počítači.

Windows Mixed Reality má potíže se získáním dat ze senzorů z Mixed Reality zařízení. Může se jednat o přechodnou chybu nebo problémy s integritou signálu USB. Ujistěte se, že používáte kvalitní napájecí rozbočovač USB. Pokud problém přetrvává:
  • Dočasně odpojte všechna zařízení USB a periferie, odpojte všechny prodlužovací kabely a připojte jenom náhlavní soupravu.
  • Zakažte na počítači všechny funkce usb pro pozastavení nebo úsporu energie. Patří sem selektivní pozastavení v možnostech napájení Windows, nastavení "Povolit počítači vypnout toto zařízení za účelem úspory energie" v Správce zařízení a všechna nastavení úspory energie USB ve firmwaru počítače.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Došlo k problému s firmwarem náhlavní soupravy. Zkuste náhlavní soupravu odpojit a znovu ji zapojit.

    Může se jednat o přechodnou chybu. Odpojte a znovu odpojte náhlavní soupravu. Pokud to nepomůže:
  • Zkontrolujte windows Aktualizace a ujistěte se, že používáte nejnovější dostupný ovladač náhlavní soupravy.
  • Vyzkoušejte náhlavní soupravu na jiném počítači. Pokud se zobrazí stejná chybová zpráva, je potřeba opravit náhlavní soupravu.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality má potíže s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste náhlavní soupravu připojit k jinému portu USB a dočasně odpojit všechna ostatní zařízení USB připojená k počítači.

    Ovladači Mixed Reality náhlavní soupravy se nepodařilo inicializovat firmware na náhlavní soupravě. Může se jednat o přechodnou chybu. Zkuste náhlavní soupravu odpojit a znovu odpojit a ujistěte se, že používáte kvalitní napájecí USB rozbočovač. Pokud to nepomůže:
  • Dočasně odpojte zařízení USB a periferní zařízení, která nepotřebujete ke spuštění Windows Mixed Reality.
  • Odpojte všechny prodlužovací kabely.
  • Zkontrolujte windows Aktualizace a ujistěte se, že používáte nejnovější dostupný ovladač náhlavní soupravy.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 Váš procesor je příliš starý na to, aby byl kompatibilní s Windows Mixed Reality.

    V procesoru chybí instrukční sada AVX vyžadovaná Mixed Reality ovladači pohybu. Budete potřebovat počítač kompatibilní s Windows Mixed Reality.
    7-12

    2181038087-12    		 Náhlavní souprava je připojená k nekompatibilnímu usb ovladači. Zkuste náhlavní soupravu připojit k jinému portu USB, pokud je k dispozici. Nebo zkuste nainstalovat ovladač Microsoft USB místo jakýchkoli nekompatibilních ovladačů.

    Náhlavní souprava může být připojená k portu USB připojenému k nekompatibilnímu ovladači řadiče USB jiné společnosti než Microsoft. Tyto ovladače řadiče USB 3.0 často chybí schopnost číst a zpracovávat popisovač ContainerID, který agreguje různé části Mixed Reality náhlavní soupravy do soudržné jednotky (pro přehrávání zvuku ze správných sluchátek, video z správných displejů a načítání dat sledování ze správných senzorů). Změna ovladače usb ovladače:
    1. Spusťte Správce zařízení.
    2. Rozbalte "Řadiče univerzální sériové sběrnice" a kliknutím pravým tlačítkem odinstalujte ovladač pro každou položku, která obsahuje text "eXtensible Host Controller" a nemá v názvu "Microsoft".
    3. Vyberte Odstranit software ovladače pro toto zařízení a ujistěte se, že se odeberou staré ovladače.
    4. Ověřte, že u každé položky, která obsahuje text eXtensible Host Controller, je na konci microsoft.
    5. Zapojte náhlavní soupravu.
    Pokud k problému dochází přerušovaně, nemusí náhlavní souprava správně reagovat na příkazy z ovladače náhlavní soupravy. Pokud chcete tento problém vyřešit, odpojte náhlavní soupravu na 30 nebo více sekund a pak ji znovu zapojte.
    7-13

    2181038087-13    		 Náhlavní souprava je připojená k nekompatibilnímu usb ovladači. Zkuste náhlavní soupravu připojit k jinému portu USB, pokud je k dispozici. Pokud ne, budete muset nainstalovat nový řadič USB 3.0.

    Windows Mixed Reality nemůže synchronizovat časová razítka snímků Mixed Reality fotoaparátu s časovými razítky počítače. Příčinou je pravděpodobně nekompatibilní hostitelský řadič USB 3.0, který nepodporuje protokol ITP (Izochronous Timestamp Packets). Obraťte se na výrobce počítače a zjistěte, jestli je možné povolit ITP, nebo přepnout na jiný hostitelský řadič USB s podporou ITP.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality má potíže s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste odpojit náhlavní soupravu a znovu ji zapojit.

    Windows Mixed Reality má potíže s inicializací senzoru stavu na náhlavní soupravě Mixed Reality. V Správce zařízení se na náhlavní soupravě zobrazí chybová zpráva "PoseThread se nepodařilo inicializovat senzor přítomnosti". Oprava:
    1. Odpojte náhlavní soupravu a pak ji znovu připojte. Ujistěte se, že je kabel USB zapojený úplně.
    2. Zkuste na počítači jiný port USB.
    3. Vyzkoušejte náhlavní soupravu na jiném počítači a zjistěte, jestli se náhlavní souprava úplně zobrazuje v Správce zařízení na tomto počítači.
    4. Zkontrolujte, jestli máte na počítači nainstalované nějaké další konfliktní ovladače HID, například z klávesnice nebo myši. Vyhledejte všechna zařízení HID v Správce zařízení s logem otazníku.
    5. Pokud používáte náhlavní soupravu Samsung Mixed Reality se systémem Windows 10 verze 1709 nebo 1803, postupujte podle pokynů s kódem chyby 2181038087-12 a zkontrolujte, jestli na ovladači USB 3.0 běží ovladač řadiče USB jiného typu než Microsoft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality zjistil, že je nainstalovaný nekompatibilní ovladač WinUSB.

    1. Ujistěte se, že ovladač WinUSB na vašem počítači je ten, který je součástí Windows, a že ovladače USB jiných výrobců nepřepsaly kopii WinUSB na vašem počítači.
    2. Pokud potíže potrvají, možná budete muset obnovit nebo přeinstalovat instalaci systému Windows.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Všechno jsou to problémy s hardwarovou komunikací. Váš hardware pravděpodobně potřebuje servis.
    13-11

    none pro verze 1709 & 1803    		 Na portálu Mixed Reality došlo k problému s registrací aplikací ve Windows. Zkontrolujte protokol událostí v Prohlížeč událostí > windows Logs > Application a zjistěte, jestli nejsou k dispozici další podrobnosti. Hledejte chyby přibližně v době, kdy k problému došlo a které souvisejí s HololensSensors, Mixed Reality nebo aplikacemi, které jste v té době spustili.
    14-1

    none pro verze 1709 & 1803    		 Portál Mixed Reality má potíže s inicializací zásobníku grafiky a složení. Oprava:
    • Správce desktopových oken (DWM, klíčová součást zásobníku Windows Graphics) může docházet k chybovému ukončení. Zkontrolujte protokol událostí v Prohlížeč událostí > aplikace protokolů > systému Windows a zjistěte, jestli k tomu dochází.
    • Vyzkoušejte čistou odinstalaci ovladače grafické karty a pak nainstalujte nejnovější ovladač grafické karty z webu výrobce grafické karty.
    14-2

    C0001160-101    		 Narazili jsme na problém s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste odebrat všechny prodlužovací kabely, které možná používáte, a ujistěte se, že jste náhlavní soupravu připojili ke správnému portu pro grafickou kartu. Pokud používáte nějaké adaptéry, ujistěte se, že jsou kompatibilní s Mixed Reality. Pokud problémy přetrvávají, zkuste aktualizovat ovladač grafické karty.

    Zásobník Mixed Reality zobrazení a složení se nepodařilo inicializovat. Grafická karta nebo ovladač grafické karty počítače nemusí být kompatibilní s Windows Mixed Reality. Postup kontroly:
    • Pečlivě zkontrolujte, jestli váš počítač splňuje minimální požadavky na systém pro Windows Mixed Reality.
    • Pokud používáte počítače Dell Inspiron 5577 na Windows 10 verze 1809 nebo novějších počítačích, může se tato chyba zobrazit kvůli konfliktu s funkcí následného zpracování grafiky TrueColor společnosti Dell. Pokud chcete tento problém vyřešit, vypněte funkci TrueColor pomocí aplikace TrueColor od společnosti Dell a pak zkuste znovu spustit Mixed Reality Portal.
    • Na stolním počítači nainstalujte nejnovější ovladač grafické karty z webu výrobce grafické karty. Na přenosném počítači nainstalujte nejnovější grafický ovladač značky a modelu z webu výrobce přenosného počítače.
    • Pokud máte grafický nebo zobrazovací software nebo příslušenství od jiných výrobců, dočasně tyto aplikace a ovladače odinstalujte.
    • Vyberte "Zkusit znovu".
    14-3

    none pro verze 1709 & 1803    		 Narazili jsme na problém s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste odebrat všechny prodlužovací kabely, které možná používáte, a ujistěte se, že jste náhlavní soupravu připojili ke správnému portu pro grafickou kartu. Pokud používáte nějaké adaptéry, ujistěte se, že jsou kompatibilní s Mixed Reality. Pokud problémy přetrvávají, zkuste aktualizovat ovladač grafické karty.

    • Pokud na monitoru počítače používáte nějaké vlastní režimy nebo obnovovací frekvence, zkuste jejich obnovovací frekvence nastavit na 60 Hz.
    • Ujistěte se, že všechny adaptéry, které používáte, podporují Windows Mixed Reality.
    • Zkuste nainstalovat nejnovější ovladač grafické karty z webu výrobce grafické karty.
    • Vyberte "Zkusit znovu".
    14-4

    none pro verze 1709 & 1803    		 Narazili jsme na problém s připojením k náhlavní soupravě. Zkuste odebrat všechny prodlužovací kabely, které možná používáte, a ujistěte se, že jste náhlavní soupravu připojili ke správnému portu pro grafickou kartu. Pokud používáte nějaké adaptéry, ujistěte se, že jsou kompatibilní s Mixed Reality. Pokud problémy přetrvávají, zkuste aktualizovat ovladač grafické karty.

    • Váš počítač může mít připojené více monitorů počítače, než podporuje grafický adaptér. Odpojte všechny monitory kromě primárního počítače.
    • Ujistěte se, že všechny adaptéry, které používáte, podporují Windows Mixed Reality.
    • Nainstalujte nejnovější ovladač grafické karty z webu výrobce grafické karty.
    • Vyberte "Zkusit znovu".
    15-5

    none pro verze 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal ztratil synchronizaci se základními Mixed Reality a komponentami Windows, na kterých závisí.

    • Příčinou může být problém s výkonem počítače. Zkontrolujte Správce úloh a ujistěte se, že máte dostatečnou kapacitu procesoru, GPU a pevného disku.
    • Dočasně odpojte všechna ostatní zařízení USB od počítače.
    • Restartujte počítač.
    15-12

    none pro verze 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portál vypršel časový limit.
    15-13

    none pro verze 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portál vypršel časový limit.
    13-14

    none pro verze 1709 & 1803    		 Náhlavní souprava se nespustí na 90 Hz. Ujistěte se, že jsou kabely náhlavní soupravy správně zapojené.

    Systémové ovladače hlásí konfiguraci, která nemůže spustit náhlavní soupravu při požadované obnovovací frekvenci.
    • Zkontrolujte problémy s kabeláží, které můžou bránit spuštění náhlavní soupravy při plné obnovovací frekvenci.
    Některým uživatelům se tato chyba může zobrazit, když je rozlišení obrazovky a obnovovací frekvence nastaveny nad určitou úroveň. Tento problém vyřešíte takto:
    1. Odpojte náhlavní soupravu.
    2. Snižte rozlišení obrazovky monitoru na 1920 x 1080 a nastavte obnovovací frekvenci pod 60 Hz.
    3. Znovu připojte náhlavní soupravu.
    Pokud to nepomůže, výběrem možnosti Nechat systém Windows rozhodnout v Nastavení –> Mixed Reality –> Zobrazení náhlavní soupravy –> Snímková frekvence může povolit spuštění náhlavní soupravy, ale pravděpodobně pouze při obnovovací frekvenci 60 Hz.
    none pro verzi 1809

    H0002000-0    		 Operační systém vašeho počítače se dostal do neshodného stavu pro Windows Mixed Reality

    Zkontrolujte aktualizace windows Aktualizace.
    none pro verzi 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Problém s komponentou prostředí Mixed Reality brání správnému spuštění portálu Mixed Reality Portal

    • Otevřete protokol událostí Prohlížeč událostí > Aplikace protokolů > systému Windows a zkontrolujte, jestli nedochází k chybovému ukončení aplikace přibližně v době, kdy jste se pokusili spustit Windows Mixed Reality.
    • Ujistěte se, že je ovladač grafické karty aktuální.
    • Adaptér HDMI, který používáte, není kompatibilní s Windows Mixed Reality. Projděte si podporovaný a doporučený hardwarový klíč HDMI na Mini DisplayPort.