Nejčastější dotazy k displeji náhlavní soupravy

• Platí pro:

  Windows 10 and Windows 11

Displeje náhlavní soupravy jsou černé

• Zkontrolujte výkon a stabilitu počítače:
  • Pomocí Správce úloh můžete zjistit, jestli některé procesy využívají maximální využití procesoru, GPU nebo diskových jednotek.
  • Zkontrolujte protokoly "Aplikace" a "Systém" v protokolech Prohlížeč událostí > Windows a zjistěte, jestli aplikace nespadá a negeneruje sestavy Zasílání zpráv o chybách systému Windows (WER).
  • Zkontrolujte služba Windows Update a ujistěte se, že je vaše verze Windows aktuální. Možná budete muset vybrat možnost Vyhledat Aktualizace několikrát.
• Zkontrolujte stabilitu aplikací a her:
  • Ujistěte se, že váš počítač splňuje minimální požadavky na systém všech aplikací nebo her, které neběží správně.
  • Ujistěte se, že máte nejnovější verzi ovladače GPU, a zkontrolujte případné nové problémy s výkonem a kompatibilitou a regrese u nových ovladačů.
  • Pokud používáte aplikace a hry SteamVR, ujistěte se, že jsou komponenty SteamVR a Windows Mixed Reality pro SteamVR aktuální.
• Zkontrolujte problémy s připojením kabelu a kompatibilitou:
  • Ujistěte se, že je kabel HDMI nebo DisplayPort zapojený do sítě.
  • Pokud používáte adaptér HDMI (například adaptér Mini DisplayPort na HDMI), ujistěte se, že je kompatibilní s Windows Mixed Reality. Adaptér musí podporovat HDMI 2.0 a existuje mnoho starších adaptérů, které podporují pouze 1080p. Viz Doporučené adaptéry pro Windows Mixed Reality.
  • Pořadí zástrčky může být důležité. Před připojením náhlavní soupravy k adaptéru připojte adaptér HDMI nebo DisplayPort k počítači, zejména pokud používáte adaptér USB-C na HDMI nebo USB-C na Displayport.
  • Pokud je používáte, zkuste odebrat prodlužovací kabely.
• Zkontrolujte kompatibilitu portů:
  • Otestujte displej připojením k portu, který používáte pro náhlavní soupravu. Některé počítače můžou mít více než jeden port pro připojení displejů, ale ne všechny můžou být aktivní.
  • Některé počítače můžou obsahovat porty pro integrovanou grafickou procesorovou jednotku (iGPU) i samostatnou jednotku zpracování grafiky (dGPU). Ujistěte se, že je kabel HDMI nebo DisplayPort náhlavní soupravy připojený k dGPU.
    • Na stolních počítačích lze porty dGPU identifikovat umístěním závorky dGPU obsahující jeden nebo více řádků portů, které zahrnují hlavně porty HDMI nebo DisplayPort. Držák dGPU je pravděpodobně umístěn v zadní části plochy a připevněn k pouzdru pomocí šroubů. Tento držák se nachází pod porty vaší základní desky (USB, LAN, audio atd.), které jsou obklopené kovovým štítem.
    • Na přenosných počítačích, které obsahují iGPU i dGPU, může být identifikace portů dGPU obtížnější a nejsou vždy zahrnuté. Jestli se port připojuje k dGPU, zjistíte tak, že k němu připojíte monitor:
    1. Přejděte na Nastavení > Zobrazení systému>.
    2. Připojte displej. V okně Nastavení určete a vyberte číslo displeje.
    3. Přejděte na Upřesnit nastavení zobrazení.
    V této části se označí GPU, ke kterému je připojený port k displeji. Pokud zobrazený model GPU odpovídá názvu dGPU, může být náhlavní souprava připojena k ho portu, pokud je zobrazovací kabel náhlavní soupravy kompatibilní s revizí HDMI nebo DisplayPort, kterou port používá. K dGPU se můžou nebo nemusí připojit i jiné porty. V některých případech mohou výrobci přenosných počítačů zahrnout funkce pro přepínání portu připojení mezi iGPU a dGPU; Podívejte se na příručku k vašemu přenosnému počítači na webu výrobce přenosného počítače.
• Zkontrolujte kompatibilitu grafické karty a ovladače:
  • Pečlivě zkontrolujte verzi ovladače GPU. Ujistěte se, že je nejnovější, ale věnujte také pozornost všem novým problémům s výkonem a kompatibilitou a regresím u zcela nových ovladačů.
  • Pokud používáte Mixed Reality na přenosném počítači a nainstalovali jste novější ovladač grafické karty z webu výrobce grafické karty, zkuste downgradovat na nejnovější ovladač grafické karty, který je k dispozici na webu výrobce počítače nebo na služba Windows Update.
  • Pokud máte k počítači připojeno více monitorů počítačů, zkuste dočasně odpojit všechny monitory počítače kromě jednoho.
  • Pokud jste pro monitor počítače nastavili vlastní obnovovací frekvenci, zkuste se dočasně vrátit na standardní obnovovací frekvenci, například 60 Hz.
  • Pokud jste nedávno změnili grafickou kartu bez přeinstalace Windows, zkontrolujte, jestli je na monitoru náhlavní soupravy stále nainstalovaný správný ovladač. Pokud máte náhlavní soupravu připojenou k elektrické síti, ověřte, že je pod uzlem Monitory v Správce zařízení uvedena Mixed Reality náhlavní souprava.
  • Pokud má váš počítač grafickou kartu Nvidia, ujistěte se, že je software Nvidia 3D Vision zakázaný.
  • U některých grafických karet (zejména starších karet) nemusí port HDMI podporovat HDMI 2.0 nebo nemusí být plně kompatibilní s Windows Mixed Reality. Zkuste použít DisplayPort grafické karty s adaptérem DisplayPort 1.2 na HDMI 2.0.
  • Počítače HP Omen s produktovým číslem HP 1RJ99EA#ABU mají porty HDMI, které nejsou kompatibilní s Windows Mixed Reality (otevřete "HP Support Assistant" a číslo bude uvedené v dolní části aplikace).
  • Pokud má váš počítač grafickou kartu řady AMD R9 a používáte náhlavní soupravu Samsung Mixed Reality, aktualizujte firmware náhlavní soupravy na verzi 1.0.8 nebo novější, aby se s náhlavní soupravou používal port HDMI grafické karty.
  • Pokud používáte Surface Book 2, ujistěte se, že používáte adaptér Surface USB-C na HDMI.
• Zkontrolujte problém s hardwarem náhlavní soupravy Mixed Reality:
  • Pokud chcete ověřit nebo vyloučit problémy s hardwarem náhlavní soupravy, připojte Mixed Reality náhlavní soupravu k jinému počítači.
  • Nejprve zkontrolujte problémy s kompatibilitou a nastavením počítače, protože příznaky jsou podobné.
• Ujistěte se, že je kabel USB připojený k portu USB 3.0 nebo rychlejšímu. Porty USB 3.0 mají vedle sebe SS (Super Speed) a často jsou modré.

Displej náhlavní soupravy občas zčerná po nějakém použití

• Zkuste na počítači zakázat všechny funkce pro pozastavení nebo úsporu energie usb. Například v části Nastavení > Napájení systému > & Režim spánku >selektivní pozastavení USB, nastavení "Povolit počítači vypnout toto zařízení za účelem úspory energie" v Správce zařízení a všechna nastavení úspory energie USB ve firmwaru počítače.
• Dočasně odpojte všechna ostatní zařízení USB a periferie připojená k počítači.
• Zkontrolujte, že je vaše verze ovladače GPU aktuální, a zkontrolujte případné nové problémy s výkonem a kompatibilitou a regrese u nových ovladačů.

Jeden z displejů na náhlavní soupravě je černý

• Pokud používáte adaptér HDMI, ujistěte se, že podporuje HDMI 2.0.
• Odstraňte všechny prodlužovací kabely USB a HDMI, které možná používáte.
• Ujistěte se, že je ovladač grafické karty aktuální.
• Vyzkoušejte Mixed Reality náhlavní soupravu na jiném počítači.

Displeje náhlavní soupravy se změní na modrou a Mixed Reality Portál znovu inicializuje

To obvykle značí občasný problém se spolehlivostí řadiče USB na vašem počítači:

• Zkuste jiný port USB. Počítač může mít několik řadičů USB 3.0.
• Odstraňte všechny prodlužovací kabely (pokud jsou k dispozici).
• Odpojte od počítače všechna ostatní zařízení USB.
• Připojte k počítači externě napájený rozbočovač USB 3.0 a připojte náhlavní soupravu k rozbočovači.
• Pokud používáte stolní počítač, zvažte zakoupení karty PCIe s USB 3.0 a přidejte do počítače další řadič USB.

Náhlavní souprava způsobí, že počítač přestane reagovat nebo se při spouštění zobrazí černá obrazovka

Na některých počítačích může proces spouštění rušit ponechání náhlavní soupravy připojené k elektrické síti před zapnutím nebo restartováním počítače. Váš počítač může vybrat displeje náhlavní soupravy jako "primární monitor", aby se zobrazil průběh spouštění počítače, nespustí se správně, nebo "zablokuje" nebo vygeneruje kód chyby pípnutí. Chování závisí na modelu a modelu počítače nebo na záti a modelu grafické karty. Tento problém vyřešíte takto:

• Připojte náhlavní soupravu k jinému portu na grafické kartě (možná budete muset použít adaptér, abyste mohli používat ostatní porty).
• Ujistěte se, že je firmware SYSTÉMU BIOS nebo UEFI vašeho počítače aktuální (ale aktualizujte jenom firmware SYSTÉMU BIOS nebo UEFI počítače, pokud vám to nevadí).

Můj počítač nebo náhlavní souprava při používání počítače Surface blikají, bliká nebo zůstávají černé

• Ujistěte se, že používáte adaptér HDMI, který podporuje HDMI 2.0. Mnoho starších adaptérů HDMI podporuje pouze rozlišení 1080p, což pro Mixed Reality náhlavní soupravy nestačí.
• Ujistěte se, že je ovladač grafické karty aktuální. Na webu služba Windows Update a na webu výrobce počítače vyhledejte aktualizovaný ovladač grafické karty.
• Některá zařízení Surface nejsou kompatibilní s Windows Mixed Reality. Přečtěte si další informace o kompatibilitě zařízení Surface a požadavcích.

Obrazovka náhlavní soupravy nefunguje po vypnutí a rychlém spuštění

Odpojte kabel HDMI nebo DisplayPort a USB kabel od náhlavní soupravy a pak je znovu připojte.

V Správce zařízení se zobrazuje chyba "Instalační třída není k dispozici nebo je neplatná"

Pokud se v Správce zařízení zobrazí "HoloLens Sensors" se žlutým vykřičníkem, vyberte zařízení pro další podrobnosti. Pokud se zobrazí zpráva " Ovladače pro toto zařízení nejsou nainstalované. (Kód 28)--Instalační třída neexistuje nebo je neplatná", důvodem je obvykle to, že na počítači běží Windows 10 N. Edice N Windows 10 a Windows 11 nepodporují Windows Mixed Reality a budete muset nainstalovat verzi Windows 10 nebo Windows 11, která není verze N.

Obrázky zobrazené na displejích náhlavní soupravy jsou pokřivované nebo nesprávně škálované.

Příčinou tohoto problému je pravděpodobně to, že ovladače náhlavní soupravy nebo grafické karty nebo software systému Windows mají problémy s úpravou zobrazeného obsahu tak, aby se správně zobrazoval na náhlavní soupravě. Pokud chcete tento problém vyřešit, můžete zkusit následující:

• Zakažte automatické škálování v hybridní realitě.
  • Přejděte na Nastavení > Rozlišení displeje > náhlavní soupravy pro hybridní realitu > a ujistěte se, že je vybraná možnost "nejlepší kvalita".
• Vypněte všechny funkce, které můžou vašemu počítači umožnit používat rozlišení pixelů vyšší než displej. Tyto funkce jsou součástí softwaru výrobce grafické karty. K tomuto softwaru se dostanete takto:
  • Klikněte pravým tlačítkem na pozadí plochy a pak vyberte Zobrazit další možnosti (vyžaduje se jenom pro Windows 11). Vyberte název aplikace odpovídající názvu výrobce grafické karty.
• Přeinstalujte ovladače náhlavní soupravy. 1 Přejděte na Správce zařízení. 2 Rozbalte část Mixed Reality zařízení. 3 Klikněte pravým tlačítkem a odinstalujte ovladače Mixed Reality zařízení z počítače. 4 Odpojte náhlavní soupravu od počítače a po restartování ji znovu připojte.
• Resetujte externí mezipaměť zobrazení v registru. 1 Otevřete Editor registru a přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Rozbalte kartu GraphicsDrivers. 3 Klikněte pravým tlačítkem myši a odstraňte následující podklíče: Konfigurace, Připojení a ScaleFactors. 4 Restartujte počítač.
• Přeinstalujte ovladače grafiky. 1 Přejděte na Správce zařízení. 2 Rozbalte část Grafické adaptéry. 3 Klikněte pravým tlačítkem myši a odinstalujte ovladače grafické karty z počítače spolu se softwarem ovladače. 4 Podle pokynů dodavatele hardwaru přeinstalujte ovladač grafické karty.
• Zcela přeinstalujte Windows Mixed Reality a související komponenty. 1 Přejděte na Nastavení > Odinstalace hybridní reality>. 2 Odinstalujte Windows Mixed Reality. Postupujte podle pokynů, pokud se zobrazí. 3 Přejděte do části Aplikace nastavení > a vyhledejte Mixed Reality Portál. 4 Vyberte Mixed Reality Portal a odinstalujte ho. 5 Otevřete Průzkumník souborů a přejděte do složky Windows. Přejděte na Tento počítač > Zařízení a jednotky > Windows (C:) > Windows. 6 Pokud složka existuje, klikněte pravým tlačítkem na složku Holoshell a odstraňte ji. 7 Nainstalujte Mixed Reality Portal z Microsoft Storu.

Moje Mixed Reality domácí prostředí zobrazuje dvojité vidění a při pohybu hlavou je roztřesené nebo zakokává.

Na přenosném počítači s integrovanou grafikou a grafickým procesorem Nvidia GPU dojde po určité době k chybě, která zřejmě způsobí, že předchozí snímek se zobrazí po dalším snímku, což vede k dvojitému vidění, tím rychleji se pohybujete hlavou v pohybech yaw, pitch nebo roll. Zdá se, že problém je v ovladačích nvidia graphics driver 436.48. Instalace tohoto ovladače problém vyřeší, dokud nvidia nevyřeší problém v aktualizovaných ovladačích. Pokud chcete přímou instalaci ovladače Nvidia Graphics Driver 436.48 , navštivte nvidia.

V náhlavní soupravě mi není dobře

Obecné informace o pohodlí v Windows Mixed Reality najdete v článku Windows Mixed Reality imerzivní náhlavní soupravy pro zdraví, bezpečnost a pohodlí. Podrobnosti o konkrétní náhlavní soupravě získáte od výrobce náhlavní soupravy.

Jak získám jasnější zobrazení v náhlavní soupravě

Zkuste upravit přizpůsobení náhlavní soupravy. Posouvejte ho nahoru a dolů nebo doleva a doprava na obličeji a nastavte popruhy tak, aby se cítil pohodlně.

Pokud má náhlavní souprava knoflík pro úpravu kalibrace, upravte nastavení kalibrace. Pokud ne, přejděte na Nastavení > Kvalita vizuálu hybridní reality > a upravte kalibraci tam. Další informace o kalibraci konkrétního zařízení získáte od výrobce náhlavní soupravy.

Obsah v náhlavní soupravě vypadá trhaně

Počítač nemusí být schopen vykreslit obsah do náhlavní soupravy dostatečně rychle, což má za následek nízkou snímkovou frekvenci. Důvodem může být to, že systémové prostředky počítače spotřebovávají jiné aplikace nebo procesy nebo že vaše aplikace je pro váš počítač příliš náročná. Oprava:

1. Otevřete Správce úloh a ujistěte se, že váš počítač má dostatek výpočetních prostředků. Měli byste mít 80 % procesoru, 400 MB paměti RAM a vstupně-výstupních operací disku by mělo být nižší než 80 %. Zavřete všechny nepotřebné programy, abyste uvolnili paměť a snížili využití procesoru a disku na pozadí.
2. Omezte nastavení podrobností v aplikaci.
3. Přejděte na Nastavení > Mixed Reality > Displej náhlavní soupravy, abyste snížili množství podrobností zobrazených v Windows Mixed Reality domovské stránce.
4. Ujistěte se, že máte nejnovější grafické ovladače pro váš hardware. Podívejte se na oddíl ovladače grafiky.

Prostředí se pohybuje hladce, ale můj pohled na prostředí se neustále posunuje nebo se chvěje.

Sledovací systém má problémy se sledováním vašeho playspace. Oprava:

1. Ujistěte se, že je v místnosti dostatek světla.
2. Nastavte novou hranici. Viz Nejčastější dotazy k hranici.
3. Odpojte kabel USB od náhlavní soupravy a znovu ho zapojte.
4. Restartujte počítač.
5. Pokud problém přetrvává, obraťte se na zákaznickou podporu.