Få support til Microsoft 365 til virksomheder
Se alt vores indhold til små virksomheder i Hjælp til og læring for små virksomheder.
Se Microsoft 365 small business-hjælp på YouTube.
Se: Få hjælp eller support
Se denne og andre videoer på vores YouTube-kanal.
Har du brug for at tale med en person med det samme? Administratorer bedes have kontooplysningerne klar, når de ringer til Support.
Vigtigt!
Du skal være administrator for et virksomhedsabonnement for at kunne bruge disse supportmetoder. Få mere at vide om administratorroller for Microsoft 365 Administration. Hvis du ikke er virksomhedsadministrator, skal du bruge denne supportside.
Start med kontrol af dine tjenesters aktuelle tilstand. Du kan få vist detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere problemer på Dashboard for servicetilstand. Hvis du oplever et problem, der ikke er angivet, kan du få support på en af følgende måder:
Onlinesupport
Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. Vi kan hjælpe dig med at finde en løsning eller oprette forbindelse til teknisk support.
Vigtigt!
Du skal have købt mindst ét abonnement via Microsoft for at få adgang til Microsoft-support. Hvis du har købt alle dine abonnementer via en partner, skal du kontakte din partner for at få support.
- Gå til Administration på https://admin.cloud.microsoft. Hvis du får vist en meddelelse om, at du ikke har tilladelse til at få adgang til denne side eller udføre denne handling, er du ikke administrator. Du kan få flere oplysninger under Hvem har administratortilladelser i min virksomhed?.
- Vælg Hjælp & support.
- Skriv et spørgsmål eller nøgleord i tekstfeltet. Hvis du får vist en rulleliste, skal du vælge det, der er tættest på dit spørgsmål, eller fortsætte med at skrive dit spørgsmål og derefter trykke på Enter.
- Hvis resultaterne ikke hjælper, skal du nederst vælge Kontakt Support.
- Angiv en beskrivelse af problemet, bekræft dit kontaktnummer og din mailadresse, vælg din foretrukne kontaktmetode, og vælg derefterKontakt mig. Den forventede ventetid er angivet i ruden Kontakt support.
Telefonsupport
I de fleste lande/områder leveres faktureringssupport til Microsoft 365 for business-produkter og -tjenester på engelsk fra kl. 09.00-17.00, mandag til fredag. Understøttelsen af lokalt sprog varierer afhængigt af land/område.
Teknisk support leveres på engelsk 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen og i nogle tilfælde på lokale sprog som nævnt.
Er du administrator, skal du have dine kontooplysninger klar, når du ringer.
Bemærk!
For bedre at beskytte din organisation har vi føjet et pinkodebaseret bekræftelsestrin til vores eksisterende telefonbaserede bekræftelsesproces. Hvis du kontakter os fra et nummer, der ikke er registreret med din organisationsprofil, sender Microsoft-supportrepræsentanten en bekræftelseskode til den registrerede mail eller det registrerede telefonnummer i din Microsoft 365 Administration-profil. Du skal angive denne kode til supportrepræsentanten for at give vedkommende adgang til din organisations konto.
Support til små virksomheder med Business Assist
Få mest muligt ud af dit abonnement med ekspertråd fra specialister i små virksomheder.
Business Assist til Microsoft 365 er udviklet til små virksomheder, så du og dine medarbejdere døgnet rundt kan få adgang til specialister i små virksomheder, efterhånden som du vækster din virksomhed, fra onboarding til daglig brug. Du kan få mere at vide under Business Assist.
Med hvert abonnement på Microsoft 365, der drives af 21Vianet, yder 21Vianet support teknisk support, førsalg, fakturering og abonnementssupport. Support er tilgængelig både online via Microsoft 365 drevet af 21Vianet-portalen og telefonisk for både betalte abonnementer og prøveabonnementer.
Godkendte administratorer kan bruge Microsoft 365, der drives af 21Vianet-portalen, til at indsende serviceanmodninger online og få adgang til telefonnumre til support. Find en vejledning i Kontakt support.
Microsoft 365, der drives af 21Vianets tekniske supportteam, foretager kun fejlfinding af de problemer, der er relateret til Microsoft 365, der drives af 21Vianet. Problemer, der stammer fra kundenetværk, falder uden for microsoft 365-supportgrænserne, og i disse tilfælde skal kunderne samarbejde med deres netværksteam for at få hjælp.
Community og supportmuligheder for selvbetjening
Selvbetjeningssupport er tilgængelig for alle Microsoft 365-brugere, der drives af 21Vianet-brugere, og omfatter fejlfindingsværktøjer og videoer, hjælpartikler og videoer samt forummer og wikis i Microsoft 365-community'et. Du kan finde flere selvhjælpsressourcer i Microsoft 365 drevet af 21Vianet.
Førsalgssupport
Understøttelse af præsalg til Microsoft 365, der drives af 21Vianet, giver hjælp til abonnementsfunktioner og -fordele, plansammenligninger, priser og licenser og hjælper med at identificere den rigtige løsning, der opfylder dine forretningsbehov. Førssalgssupport kan desuden hjælpe dig med at finde en Partner, købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i kontortiden, mandag til fredag. Du kan få fat i førsalgssupport ved at benytte det samme telefonnummer som med teknisk support. Find en vejledning i Kontakt support.
Support til fakturerings- og abonnementsadministration
Du kan få hjælp til problemer med administration af fakturering og abonnement online eller via telefon indenfor den kinesiske kontortid (Beijing-tid), mandag til fredag. Support til fakturerings- og abonnementsadministration kan benyttes ved hjælp af samme telefonnummer og onlinetjenesteanmodningsprocess som med teknisk support. Supporttelefonnummeret kan findes på Microsoft 365 drevet af 21Vianet-portalen. Find en vejledning i Kontakt support.
Her er nogle eksempler på problemer med fakturerings- og abonnementsadministration:
- Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement
- Konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement
- Grundlæggende om fakturaen
- Forny et abonnement
- Tilføj eller fjern licenser
- Annuller et betalt abonnement
Teknisk support
Teknisk support til Microsoft 365, der drives af 21Vianet-abonnementer, giver hjælp til grundlæggende installation, konfiguration og generel teknisk brug. Nogle eksempler på disse problemer er angivet i tabellen nedenfor.
| Supportkategori | Eksempler |
|---|---|
| Installation og konfiguration | Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
Microsoft 365 Apps for enterprise
|
| Konfiguration | Problemer med konfiguration af tjenesten
|
Bemærk!
Du kan se, hvordan du kontakter teknisk support her: Kontakt support. Teknisk support omfatter ikke fejlfinding af tredjepartstjenester eller tilføjelsesprogrammer. Få mere at vide om at finde svar fra andre kunder i Community.
Teknisk support i case-håndtering
21Vianet tildeler et alvorsniveau for en sag, når den åbnes, baseret på en vurdering af problemtypen og betydning for kunden. Eksempler på problemtyper og alvorsniveauer er vist i følgende tabel.
| Alvorsniveau | Beskrivelse af handlinger og support | Eksempler |
|---|---|---|
| Alvorsgrad A (Kritisk) | En eller flere tjenester er ikke tilgængelige eller er ubrugelige. Produktion, handlinger eller udrulningsdeadlines påvirkes alvorligt, eller der kan være en alvorlig indvirkning på produktion eller indtjening. Flere brugere eller tjenester påvirkes. |
|
| Sev B (Høj) | Tjenesten er brugbar, men på en forringet måde. Situationen påvirker moderat virksomheder og kan behandles inden for almindelig kontortid. En enkelt bruger, kunde eller tjeneste er delvist påvirket. |
|
| Alvorsgrad C (Ikke-kritisk) | Situationen påvirker virksomheder minimalt. Problemet er vigtigt, men har ikke en markant aktuel tjenestemæssig eller produktiv betydning for kunden. En enkelt bruger oplever delvise afbrydelser, men der findes en acceptabel løsning. |
|
Første svartider for teknisk support
Første svartider er baseret på de alvorsniveauer, der er beskrevet ovenfor. 21Vianet kundeserviceteam følger op med undersøgelse og kundekommunikation i rimelig rytme i henhold til alvorsgradsniveauer. 21Vianet forventer også, at kunden samarbejder på et tilsvarende rimeligt niveau.
| Sikkerhedsniveau 1 | 21Vianet kundesupportteam Oprindeligt svar | Kundeansvar |
|---|---|---|
| Sev A 2 (kritisk) | Indledende svar: 1 time eller mindre. Opfølgning: fortsætter indsats indtil problemløsning. |
Angiv dækkende oversigt over betydningen for forretningen (se alvorsgrad A beskrivelse og eksemplerne ovenfor) Tildel ressource for at sikre fortsat samarbejde med 21Vianet-kundeservicemedarbejder til fælles undersøgelse og nødvendig kommunikation; Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus. |
| Sev B (Høj) | Indledende svar: 1 arbejdsdag eller mindre. | Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus. |
| Sev C (Medium) | Indledende svar: 3 arbejdsdage eller mindre. | Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus. |
1 Hvis kunden ikke kan levere de påkrævede ressourcer eller give svar til samarbejde med 21Vianet-kundeservicemedarbejderens undersøgelse indenfor en rimelig tid, kan 21Vianet supportteamet sænke alvorsniveauet for en serviceanmodning.
2 Alvorsgrad A er kun tilgængelig for kunder, der havde underskrevet en avanceret onlinetjenesteaftale med 21Vianet gennem en sales account manager. Alvorsgrad A er kun tilgængelig for teknisk support. For support til fakturerings- og abonnementsadministration er det højeste alvorsniveau B.
Arbejdstider for Teknisk support
Alvorsgrad A: 24*7 kontinuerlig tjeneste
Alvorsgrad B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) om dagen, 365 dage.
Kontakt support
Bemærk!
Assisterede supportmuligheder er kun for administratorer af Microsoft 365-abonnerede organisationer. Hvis du bruger Microsoft 365, men du ikke er administrator, kan du stadig få support i communityforummerne eller ved at kontakte din administrator.
Opret en onlineanmodning
Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. Gå til Microsoft 365 Administration, og vælg Support>Ny serviceanmodning.
Ring til support
Ring til support. Hvis du støder på problemer med onlineanmodningen, er telefonsupport tilgængelig på (86) 400-089-0365.
Delte supportansvarsområder
21Vianet forstår, at modtagelse af rettidig teknisk support fra kvalificerede fagfolk er et vigtigt aspekt af skytjenester. Lige så vigtigt er den afgørende rolle, kundens IT-afdeling spiller i deres support af brugerne.
Administartorroller og ansvarsområder
Personer med administratorroller er de eneste i kundens organisation, der har tilladelse til at få adgang til afsnittet Administrator i Microsoft 365, der drives af 21Vianet-portalen, og til at kommunikere direkte med 21Vianet om Microsoft 365-tjenesteanmodninger.
Med Microsoft 365 kan du udpege flere typer administratorer, der bruger forskellige funktioner. Beskrivelsen af denne tjeneste bruger den generiske titeladministrator til at referere til alle kategorier af administratorer. Du kan få flere oplysninger om typerne af administratorroller i Tildel administratorroller i Microsoft 365 til virksomheder.
Administratoren er:
- Ansvarlig for administration og kontovedligeholdelse af tjenesten.
- Den primære kontaktperson, der konfigurerer og understøtter hver tjenestebruger.
- Autoriseret til at sende serviceanmodninger til 21Vianet.
Administratorens rolle er at:
- Sørge for installation af konto til brugeren og konfiguration, der giver brugere adgang til tjenesterne.
- Tage sig af klientforbindelser, klientsoftware og problemer med mobilitetsinstallation.
- Tage sig af problemer med tilgængeligheden af tjenester indenfor kundens organisatoriske kontrolområde.
- Bruge selvbetjeningssupportressourcer til at løse supportproblemer.
Administratoren forventes at give indledende assistance til kundens brugere. Men hvis administratoren ikke er i stand til at løse problemer ved hjælp af selvbetjeningsupportmuligheder, bør han eller hun Kontakte support.
21Vianet supportrolle
21Vianet supportrolle er at:
- Lokalisere fejl og levere teknisk vejledning til kundeproblemer og eskaleringer.
- Indsamle og validere oplysninger, der er relateret til specifikke serviceanmodninger.
- Levere problemkoordinering og opløsningsadministration.
- Vedligeholde kommunikation med administratorer for at sikre, at problemer bliver løst efterhånden, som de opstår.
- Hjælpe med licenser, fakturering og abonnementsforespørgsler.
- Hjælpe med forespørgsler vedrørende indkøb og prøveversioner.
- Kontinuerligt indsamle kundefeedback om, hvordan man kan forbedre tjenesten via undersøgelser.
Funktionstilgængelighed
Hvis du vil se tilgængeligheden af funktioner på tværs af Microsoft 365-planer, skal du se Beskrivelse af Microsoft 365-tjeneste.
Følg os på WeChat
Scan denne QR-kode for at følge os på WeChat og få de nyeste opdateringer til Microsoft 365 drevet af 21Vianet.
Relateret indhold
Find dokumenter og kurser (linkside)
Hurtig konfiguration af medarbejdere (artikel)
Oversigt over sikkerhed i Microsoft 365 Business Premium (video)