Tilgængelighed og inklusion i agentdesign

Kunstig intelligens skaber betydelig indvirkning på tværs af samfundet og brancher. Det kan dog også forstærke etiske og sociale udfordringer i forbindelse med tilgængelighed. Hvis kunstig intelligens ikke gøres ansvarligt, kan den skabe nye barrierer for personer med handicap – herunder øget digital kløft, fordomme eller diskrimination og tab af kontrol eller agentur.

Banner-billede, der viser en gruppe brugere, der arbejder sammen i den Microsoft 365 Copilot oplevelse.

Som designer skal du være opmærksom på, hvordan kunstig intelligens udvikler sig, og hvordan den påvirker rigtige mennesker. I denne artikel introduceres principperne og fremgangsmåderne for inkluderende og tilgængelig AI-design, som de gælder for agenter i Microsoft 365 Copilot. Det er et udgangspunkt – ikke en komplet vejledning. Brug ressourcerne i afsnittet Relateret indhold for at få en mere detaljeret vejledning.

Medtagelse af kunstig intelligens

Oversigt over principper for medtagelse af kunstig intelligens, herunder fem indsigter i design af mere inkluderende AI: omdefiner bias som et spektrum, få kunderne til at korrigere bias, dyrke mangfoldighed med beskyttelse af personlige oplysninger og samtykke, balance intelligence med opdagelse og opbygge inkluderende AI-teams.

På Microsoft genkender inkluderende designværktøjer og -processer personer med fysiske handicap i hele designprocessen. Med tiden blev denne tankegang udvidet til at omfatte andre områder af udelukkelse: kognitive problemer, præferencer for læringsstil og social skævhed.

I dag lærer AI-systemer af signaler og eksempler. Ligesom mennesker kan maskiner erhverve stiltiende viden – men de mangler stadig menneskelig nuance. Denne forskel skaber risiko. Bias kan gå ind i et system på diskrete måder, ikke kun i større fejl. Som designere og oprettere af AI-oplevelser er anerkendelse og håndtering af denne risiko en del af arbejdet.

Microsoft identificeret fem indsigter for at hjælpe med at identificere udelukkelse og designe mere inkluderende AI:

Indsigt Hvad betyder det?
Omdefiner bias som et spektrum Bias kan forekomme på diskrete måder, ikke kun i større fejl. Hvis du genkender det langs et spektrum, hjælper det teams med at identificere små undtagelser tidligt og rette dem.
Få kunder til at rette bias Reelle brugere – især brugere fra underrepræsenterede grupper – giver vigtige perspektiver. Deres feedback hjælper med at afdække problemer, som interne teams kan gå glip af.
Dyrke mangfoldighed med beskyttelse af personlige oplysninger og samtykke Inkluderende design skal respektere privatlivets fred. Alle data eller feedback, der bruges til at forbedre oplevelsen, skal følge klart samtykke, beskyttelse af personlige oplysninger og sikker håndteringspraksis.
Balancér intelligens med opdagelse AI-systemer bør tilpasse sig forskellige brugerbehov. Understøttelse af forskellige interaktionstypografier hjælper brugerne med at finde metoder, der fungerer bedst for dem.
Byg inkluderende AI-teams Forskellige teams er bedre rustet til at identificere bias og design for en lang række brugere. Samarbejde på tværs af discipliner styrker den inkluderende beslutningstagning.

Bemærkning

Hvis du vil have en dybere udforskning af denne indsigt og Microsoft inkluderende designmetode, skal du gå til vejledningsbogen Microsoft Inclusive Design 101.

Bedste fremgangsmåder for tilgængelighed

Tilgængelighed i Copilot agenter er afgørende for at sikre, at alle brugere, uanset evne, kan interagere med AI-drevne oplevelser på en meningsfuld, effektiv og retfærdig måde. Implementering af tilgængelighed i design, udvikling og dokumentation af agenter hjælper teams med at skabe inkluderende løsninger.

Tilgængelige agenter er i overensstemmelse med Microsoft-tilgængelighedsstandarder (MAS) og WCAG 2.1 overholdelse. De forbedrer også anvendeligheden for alle – herunder brugere med midlertidige eller situationsmæssige handicap – samtidig med at du reducerer juridiske og omdømmerisici og udvider din agents rækkevidde på tværs af forskellige brugergrupper og virksomhedsmiljøer.

Design og brugergrænseflade

Disse fremgangsmåder gælder for din agents visuelle og interaktive lag – de overflader, brugerne kan se og røre ved.

Praksis Vejledning
Brug flydende brugergrænseflade og tokens Udnyt Fluent UI-komponenter og designtokens for at sikre ensartet, tilgængelig styling på tværs af agenter.
Understøtter stor kontrast og omløb Sørg for at agenter gengives korrekt i højkontrast- og reflowtilstande. Undgå fejl ved afkortning af brugergrænsefladen og layout under disse betingelser.
Tastaturnavigation Alle interaktive elementer skal kunne betjenes fuldt ud via tastaturet. Tillad brugerne at navigere og interagere med systemet ved hjælp af tastaturet og følge en logisk og ensartet fokusrækkefølge.
Kompatibilitet med skærmlæser Brug semantiske HTML- og ARIA-roller for at sikre, at skærmlæsere kan fortolke agentindhold præcist.

Instruktioner og prompter

Disse fremgangsmåder gælder for, hvordan din agent kommunikerer – hvad der står, hvordan den lyder, og hvordan den håndterer input.

Praksis Vejledning
Promptforslag Angiv enkle og tydelige promptforslag, som en global målgruppe kan forstå. Undgå komplekse eller specialiserede ord.
Lyde for vigtige oplysninger Lyde kan formidle tilstedeværelsen af nye eller opdaterede prompts og angive tilgængelighed, fuldførelse eller fejl for en opgave. Lyde skal være entydige, genkendelige og konsistente.
Undgå kognitiv overbelastning Giv en brugervenlig og intuitiv grænseflade med klare og præcise instruktioner. Gruppér og organiser relaterede elementer, og giv brugerne mulighed for at styre interaktionens tempo og rækkefølge.
Flere typer input og output AI har potentialet til at give folk mulighed for at interagere via forskellige input- og outputtilstande – f.eks. stemme- eller tastaturinput – for at øge anvendeligheden og tilgængeligheden. Dette øger fleksibiliteten og tilpasningsevnen i systemet og muliggør naturlig samtaleinteraktion.

Relateret indhold

  • Last updated on