Hurtig hjælp = Fjernsupport - virker ikke

31-05-2019

Den computer som jeg havde her på min bopæl i går d. 30-05-2019

har jeg i dag afprøvet

hvor den der skulle have "Hurtig hjælp" = Fjernsupport

var på sin egen bopæl

og nu kunne vi få forbindelse - og det virkede upåklagelig

der var ikke lavet om på nogle af PC'erne

nu mangler jeg kun at afprøve på flere - der skal have hjælp

er der nogle der melder sig til det ?

Har prøvet dine forslag

vedr. 3. er afprøvet på forskellige PC'er med Windows 10

og Antivirus deaktiveret på alle sammen

(så skulle det ikke være nødvendig at fjerne det / eller hvad ? )

alle mine " kunder " = (er private) på deres privat netværk i Deres hjem

Jeg er på sporet af et program (GRATIS) som jeg er i gang med at afprøve

som er meget lettere for mig og mine " KUNDER "

Det er 

 CloudBerry Remote Assistan

https://www.cloudberrylab.com/remote-assistant.aspx

Remote Assistant Full Version og Remote Assistant Quick Support

https://www.cloudberrylab.com/download.aspx?prod=cbra&\_ga=2.104287296.1306852113.1558450205-565175873.1558450205

Remote Assistant Quick Support 

http://download.cloudberrylab.com/RemoteAssistantQuickSupport_v2.1.0.27_netv4.5.1.exe

Hej igen Mogens.

Jeg tror måske jeg fik misformuleret mig selv lidt i min sidste besked.

De trin jeg gav dig, er trin jeg godt kunne tænke mig at du prøver at på din maskine, så vel som hos dem du hjælper. (Først og fremmest din egen).

Så prøv lige at gå dem igennem og se om ikke det hjælper.

Jeg glæder mig til at høre fra dig igen.

Go' dag!

/Martin C.

Hej

Martin C.

"Derudover vil jeg også lige høre dig efter hvorfor du forsøger at få lavet fjernforbindelse?"

Jeg har i mange år undervist i Microsoft's produkter - Office - osv

samt hjulpet med alt vedr. vedligeholdelse - opdateringer - osv

Har indtil nu brugt Teamviewer - fordi det var nemt for dem jeg skulle hjælpe over fjernsupport - men nu siger de at jeg er kommerciel - og skal købe licens.

Det skal være nemt for dem jeg skal hjælpe - at De selv kan - på Deres egen PC gøre klar så jeg kan komme ind og overtage Deres PC = Fjernsupport så jeg kan overtage Deres PC" Altså hvad er problemet du skal have hjælp til?"

Jeg skal kunne hjælpe andre som ikke kan klare Deres opgaver / problemer

"Jeg kunne godt tænke mig at du prøver følgende;

Test om det virker på en lokal bruger"
Det kræver at jeg skal ind på Deres PC først - inden jeg kan Fjernsupporte

Jeg bor i Bagenkop på Langeland og mange af gamle kursiste, venner, familie osv

bor mange steder i Danmark og Udlandet - så det bliver svært fysisk at hjælpe Dem

med at forberede Deres PC til fjernsupport

1. Prøv midlertidigt at slå evt. tredjeparts antivirus programmer fra og så prøv at oprette forbindelse igen.

Det vil jeg gøre når jeg får den næste henvendelse - slå Antivirus program fra på både min og Deres PC ?

Jeg siger foreløbig tak for din deltagelse til at løse opgaven / problemet

Du må også ha' en go' da'

Hej

Mogens

Hej Mogens.

Jeg kan forstå at du har problemer med at få oprettet forbindelse til skærmdeling i vores Hurtig Hjælp applikation.

Jeg kunne godt tænke mig at du prøver følgende;

1. Test om det virker på en lokal bruger
2. Prøv midlertidigt at slå evt. tredjeparts antivirus programmer fra og så prøv at oprette forbindelse igen.

Derudover vil jeg også lige høre dig efter hvorfor du forsøger at få lavet fjernforbindelse? Altså hvad er problemet du skal have hjælp til?

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Og så må du have en fortsat go' dag!

/Martin C.