Konto låst

Question

Vores datters computer er låst. Den er sat op med en microsoftkonto: ******@appsodense.dk. Hendes pin-kode virker ikke - hun ved ikke hvorfor. Hun har kun sat sikkerhedssystemet op til én mail: en appsodense.dk mail, som Odense Kommune i november har spærret for eksterne mails. Det vil sige, at hun ikke kan modtage den mail, hvor hendes mulighed for at skifte adgangskode bliver gennemgået. Tror, det er en windows 10 eller 11 på maskinen.

Skolen har prøvet en masse, vi har prøvet en masse - så meget, at vi nu får af vide, at vi har prøvet så tit, at vi først kan prøve igen om 24 timer. Det er total catch 22 - uanset, hvad vi vil gøre, henvises der til en kode eller mail, der er sendt til hendes appsodense.dk mail - som vi ved, ikke længere kan modtage de mails.

Vi har bedt om, at hun får knyttet min mail til kontoen - men det ser ud til først at træde i kraft i februar!

Hun fortvivlet! Hvad i alverden gør vi? Er der nogen bud?

Venlig hilsen Susanne

Answer 1

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej igen, Susanne Rahbek Jensen.

Vi har stadig ikke modtaget noget svar fra dig siden vores sidste opfølgningsmeddelelse. Du er velkommen til at oprette en ny tråd, hvis du har forskellige og nye bekymringer.

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at lade os det vide.

Answer 2

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej igen, Susanne Rahbek Jensen.

Vi har bemærket, at du ikke har svaret på vores sidste svar. Vi vil gerne vide, om du stadig har brug for hjælp til din bekymring. Hvis ja, bedes du svare tilbage, så vi yderligere kan hjælpe dig.

Håber at høre fra dig.

Answer 3

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej Susanne Rahbek Jensen,

Tak, fordi du nåede Microsoft Community. Vi beklager ulejligheden.

Må jeg vide, hvad der er enhedens mærke og model? Var der nogen ændringer forud for dette problem ske?

I mellemtiden skal du prøve disse metoder og kontrollere, om problemet fortsætter eller ej:

1. Hold Skift nede på logonskærmen, og klik på ikonet Genstart.
2. Når du er i genoprettelsesmenuen, skal du vælge Fejlfinding > Avancerede indstillinger.
3. Tryk på 5 for at vælge Aktiver fejlsikret tilstand med netværk. Når enheden er genstartet, kan du prøve at logge på igen.

Men hvis problemet stadig fortsætter, skal vi muligvis starte på en frisk med en ren installation af Windows 10 (microsoft.com).

Venlig hilsen

StevenK