Hotmail.com er blokeret

Question

Hej

Kan ikke logge på min mands Hotmail.com. Den er blokeret. Han har en 10 år gammel Huawei telefon, hvor han kan bruge sin mail. Vi har begge fået nye iPad og der kan vi ikke logge på kontoen. Han har nu købt en iphone, der kan vi heller ikke logge på. Vi har haft 2 kloge hoveder hos Greenmind til at forsøge at hjælpe os, men uden held. Har prøvet mange gange selv at låse kontoen op, men uden held.

Answer 1

Jeg forstår din frustration.

Vær opmærksom på, at Microsoft Support ikke kan hjælpe dig med manuel gendannelse, ophævelse af blokering og eskalering i dette tilfælde, som angivet i denne artikel, at de ikke har tilladelse til at sende adgangskodenulstillinger, adgang eller endda ændre nogen oplysninger på kontoen:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Kontoen er blokeret, muligvis fordi systemet registrerer usædvanlig aktivitet, såsom login fra en ny placering eller enhed, som Microsoft har oplyst:

https://support.microsoft.com/accounts-billing/security/what-happens-if-there-s-an-unusual-sign-in-to-your-account

Du kan tjekke disse vejledningsnoter om, hvordan du udfylder formularen, via dette link: https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

Med venlig hilsen,

Darhyl

Answer 2

Tak for informationen.

Da han ikke har nogen tilknyttede verifikationsmetoder til en adgangskodenulstilling, er den eneste måde at gendanne/ophæve blokeringen via kontogendannelseswebformularen: https://account.live.com/acsr

Han bliver nødt til at blive ved med at prøve, indtil han er verificeret af Microsoft, og han kan gøre det op til 2 gange hver 24. time.

Hvis din mands anmodning om Microsoft-kontogendannelse ikke blev imødekommet, bedes du læse dette link for tips til at forbedre hans chancer for en vellykket genopretning: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Bemærk venligst, at Microsoft Support ikke kan give dig adgang til din konto.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Darhyl

Answer 3

Tak for svaret.

For at præcisere, har din mand også nogen verifikationsmetoder knyttet til sin konto, såsom en genopretningsmail, telefonnummer eller autentificeringsværktøj?

Med venlig hilsen,

Darhyl

Answer 4

Hej

Nej han har ikke 2 faktor godkendelse

Answer 5

Hej der! Det var dejligt at møde dig!

Bare for at bekræfte, havde din mand tofaktorautentificering (2FA) aktiv på kontoen?

Hvis ja, kan han så få adgang til den anden faktor, autentificering?

Vigtigt: Hvis han har en aktiv 2FA, vil ACSR informere ham om, at hans genopretningsanmodning vil blive ignoreret som en del af ophævelsen af hans konto. Hvis han kun modtager en besked om, at genopretningsanmodningen enten er succesfuld eller indikerer utilstrækkelig information, betyder det, at 2FA er deaktiveret.

Med venlig hilsen,

Darhyl