MFA Multifaktor login

Question

MFA Multifaktor login

Henrik Thomsen 0

Jeg kan ikke logge på min konto med MFA

Jeg har fået ny telefon.

Jeg får ikke nogen kode tilsendt på nogen af mine telefoner. Vælger jeg sms alternativet, sker der heller ikke noget (får så fejl meddelelse)

0 kommentarer

1 svar

Dit svar

Answer 1

Gunasekar N 71,245 Uafhængig rådgiver

Hej, tak fordi du kontaktede Microsoft Q&A.

Hvad er den præcise fejlmeddelelse, du modtager, når du anmoder om verifikationskoden via alternative sikkerhedskontaktmetoder, såsom et telefonnummer eller en e-mailadresse?
Kan du venligst give mig besked, hvis du har slået to-trins verifikation til?

*Prøv venligst at skifte fra dit Wi-Fi-netværk til et mobilt hotspot-netværk.

*Åbn derefter Authenticator-appen og indtast din e-mailadresse og adgangskode.

*Når du bliver bedt om at bekræfte din identitet via Authenticator-appen, vælg "Jeg kan ikke bruge autentificeringsappen lige nu," og brug derefter dit genoprettelsestelefonnummer eller din e-mailadresse til at modtage SMS-koden.

*Hvis du modtager en fejl, bedes du dele den præcise fejlmeddelelse her.

Se artiklen her for reference -

Fejlfinding af problemer med Microsoft-bekræftelseskode

Henrik Thomsen 0 Omdømmepoint

2026-06-29T09:23:41.48+00:00
Jeg er ikke sikker på at jeg ikke har slået to-trins til. Netop fordi microsoft flere gange har skrevet at jeg skal slå det til, har jeg forsøgt mange at logge på. indtil for et par uger siden, har jeg kommet på uden multifaktor-login, men det kan jeg ikke mere.

Jeg har lige prøvet at logge min pc på mobilhotspot, fra gamle telefon.

Jeg får denne fejlmeddelse når jeg beder om SMS login:

Error Code: 399287 Request Id: 6e7d8438-45c0-423c-9edc-47f5f7976900 Correlation Id: 58b06a56-fbb8-41e4-af88-190d81f2f75f Timestamp: 2026-06-29T09:16:27Z
Gunasekar N 71,245 Omdømmepoint Uafhængig rådgiver

2026-06-30T02:03:17.05+00:00

Hej,

Fejlkoden 399287 som regel angiver, at det telefonnummer, der bruges til verifikation, er blevet markeret af Microsofts PhoneReputation-tjeneste på grund af et dårligt omdømme eller mistænkelig aktivitet.

Må jeg venligst vide, om du bruger en personlig eller en arbejds-/skolekonto?

Det vil sige, er den berørte e-mailadresse for en personlig Microsoft-konto (f.eks. der ender på @outlook.com, @hotmail.com, @gmail.com, som du har oprettet til tjenester som Skype eller Xbox, eller en arbejds-/skolekonto leveret af en organisation (f.eks. ******@company.com)?
Henrik Thomsen 0 Omdømmepoint

2026-06-30T02:20:23.5566667+00:00

Hej Gunasekar

Telefonnummeret jeg har tilknytter er mit eget, der både bruges af mig privat og som firmatelefon. Det lyder da ikke godt at det er blevet markeret af Microsofts PhoneReputation-tjeneste. Hvordan kan det ske? Jeg har haft nummeret i mange år, og ringer ikke til mange, kun til familie, venner og kunder.

Mailkonto er mit firmas hovedmail, med eget domæne (f.eks. ******@company.com)?
Gunasekar N 71,245 Omdømmepoint Uafhængig rådgiver

2026-06-30T02:32:01.18+00:00

Hej,

Da dette er en arbejdskonto, skal du bruge din organisations IT-administrator til at nulstille dine MFA-autentificeringsmetoder i Microsoft Entra-administrationscentret (eller via M365-administrationscentret). De kan slette det markerede telefonnummer, nulstille dine registrerede metoder og lade dig genregistrere din nye enhed.
Henrik Thomsen 0 Omdømmepoint

2026-06-30T08:49:56.1+00:00

Det er desværre mig selv, der er it-administrator. Når jeg forsøger at komme ind og nulstille, støder jeg ind i problemet med MFA
Gunasekar N 71,245 Omdømmepoint Uafhængig rådgiver

2026-06-30T15:03:47.8+00:00

Hej,

Hvis du er global administrator for din organisation, bedes du kontakte Microsoft Business Support via linket nedenfor:

Tekniske supportnumre

Vælg **Arbejdskontoen **og kontakt derefter det tekniske supportnummer for din region.

Microsofts supportrepræsentant kan hjælpe dig med at nulstille din 2FA for din konto.
Henrik Thomsen 0 Omdømmepoint

2026-06-30T16:44:56.5933333+00:00

Thanks for your help.

I contacted microsoft. They solved the problem.
Gunasekar N 71,245 Omdømmepoint Uafhængig rådgiver

2026-06-30T16:51:53.4166667+00:00

Hej,

Glad for, at dit problem er løst.
Hav en god dag!
Lars vQ 0 Omdømmepoint

2026-07-01T09:10:26.4066667+00:00

Hej, jeg hænger i en support sag med præcis det her problem. Jeg har 3 forskellige multi factor metoder aktiveret, Outlook kode, SMS og en tredje parts authenticator app, jeg kan også se min konto i Microsoft Authenticator appen, men tror ikke den er aktiveret. Problemet er så at når jeg prøver at logge ind, så defaulter den til at sende en kode til en Outlook app, som lå på en gammel telefon, som nu er blevet slettet, den kom hvert fald aldrig frem på min nye telefon, hvor jeg i mellem tiden også er blevet logget ud. Fint nok, jeg prøver med sms, men får blot en besked om at der ikke kunne sendes en besked. Jeg bliver aldrig mødt med muligheden for at bruge min trejde parts authenticator app. Jeg finder så frem til en password reset formular, hvor jeg faktisk kan auth både med min tredje parts authentcator app og email, men det hjælper mig ikke for jeg kunne sagtens huske min kode. Jeres telefoniske support har ikke været til megen hjælp indtil videre, hvor man bliver mødt af AI der bare ikke rigtig fungere særlig godt og engelsk talende personale der heller ikke rigtig forstod problematikken.

Nu falder jeg så over den her tråd fra Henrik, og kan da så konstatere jeg ikke er den eneste.

Til sidst bør jeg nok nævne at jeg oplever problemet med en arbejdskonto, ironisk nok kunne jeg sagtens logge ind her med min "personal" del af samme konto.
Henrik Thomsen 0 Omdømmepoint

2026-07-01T09:17:01.78+00:00

Hej @Lars vQ
Jeg ringede til i nummer fra ovenstående link. Jeg fik rigtig god hjælp fra "et rigtigt menneske"

https://support.microsoft.com/en-us/support/
Lars vQ 0 Omdømmepoint

2026-07-01T09:20:52.2433333+00:00

Spændende, jeg må jo nok bare prøve igen.