Del via

Retningslinjer for udstationering af et kvalitetssvar i Microsoft Q&A

Kvalitetssvar på Microsoft Q&A giver større kundetilfredshed og opfordrer brugerne til at stille flere spørgsmål. I denne artikel beskrives retningslinjerne for, hvordan du sender et kvalitetssvar i Microsoft Q&A. Den har til formål at hjælpe dig med at levere kvalitetssvar ved at fremhæve bedste fremgangsmåder og retningslinjer. Hvis du vil give et kvalitetssvar, skal du:

Forstå spørgsmålet

Det første trin i leveringen af et kvalitetssvar er at have en komplet forståelse af det problem eller spørgsmål, som brugeren stiller. Det er almindeligt, at brugerne udelader vigtige oplysninger eller antager, at du er fortrolig med deres konfiguration. Hvis spørgsmålet er uklart, er det i orden at bede om en forklaring. Overvej følgende:

  • Sørg for, at du har en klar forståelse af, hvad der bliver spurgt, før du svarer. Spørg dig selv: Er jeg sikker på, at jeg forstår brugerens spørgsmål? Skal jeg anmode om flere oplysninger?
  • Udnyt kommentarer for at få yderligere oplysninger, eller få oplysninger fra den person, der stillede spørgsmålet. Nogle gange kan yderligere kontekst, et skærmbillede eller omformulering af spørgsmålet gøre en stor forskel.

Overvej din målgruppe

Når du besvarer et spørgsmål, er det vigtigt at huske på den større målgruppe, du hjælper. Selvom dit svar kan være fokuseret på den specifikke bruger, der stillede spørgsmålet, kan tilføjelse af flere oplysninger gøre det mere værdifuldt for andre, der muligvis søger efter lignende svar i fremtiden.

Organiser dit svar for klarheds skyld

Når du besvarer et spørgsmål, skal du starte med kort at opsummere problemet og gentage spørgsmålet. Dette bekræfter, at du forstår problemet og gør dit svar mere tilgængeligt for andre, der muligvis gennemser samtalen for et lignende problem.

Opdel dit svar i klare og præcise afsnit, ikke længere end et par afsnit hver. Dette hjælper med at præsentere oplysningerne på en organiseret og letfordøjelig måde. Hvis der er flere spørgsmål relateret til problemet, skal du sørge for tydeligt at skelne mellem og understrege svarene i dit svar.

Brug skærmbilleder til at illustrere dine svar

Hvis du vil forbedre klarheden og effekten af dine svar, kan du overveje at inkludere skærmbilleder, når det er muligt.

Fremhæv nøgleområder ved hjælp af felter eller pile, og sørg for, at billedet tydeligt illustrerer det, du forsøger at formidle. Hvis du vil angive kontekst for læseren, kan du overveje at inkludere en navigationslinje, et brødkrummespor eller andre elementer, der viser placeringen. Overvej at tilføje en kant for at skelne skærmbilledeteksten fra svarteksten.

De mest populære svar er ofte dem, der indeholder tydelige, nyttige billeder.

Vigtigt

Sørg for at redigere følsomme oplysninger, f.eks. abonnements-id'er.

Kreditkilder i dine svar

Når du besvarer spørgsmål, er det vigtigt at anerkende andres arbejde og give korrekt kredit. Dette kan gøres ved at inkludere links til relevante ressourcer sammen med forfatterens navn og konteksten for linket.

Det kan også være nyttigt at citere relevante oplysninger og give et overblik over, hvorfor ressourcen er nyttig, hvis ressourcen bliver utilgængelig i fremtiden.

Plagiering eller krav på andres arbejde som din egen er ikke tilladt, og svar, der identificeres som sådan, slettes, og din konto kan blive suspenderet. Du kan få flere oplysninger i retningslinjerne for Microsoft Q&A-community'et.

Kontrollér dit svar for relevans

Når du er færdig med svaret, skal du læse spørgsmålet igen og gennemse dit svar for at sikre, at det dækker alle brugerens bekymringer. Dette er specielt vigtigt i komplekse scenarier. Derudover skal du fjerne alt for mange oplysninger og alle oplysninger, der ikke er relateret til spørgsmålet.