Aktivér biometrisk godkendelse i Contact Center Intelligence (prøveversion)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Vigtig

Du er ansvarlig for at konfigurere og bruge denne biometriske godkendelses- og tilmeldingsfunktion i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder, men ikke begrænset til, lovgivning om biometriske data og databeskyttelse (f.eks. BIPA og GDPR), herunder: (i) at give meddelelse til de registrerede, herunder med hensyn til opbevaringsperioder og destruktion; (ii) at indhente juridisk tilstrækkeligt samtykke fra de registrerede; og (iii) at behandle og slette de biometriske data og biometriske identifikatorer. Biometriske data og biometriske identifikatorer har den betydning/de betydninger, der fremgår af gældende biometriske love og databeskyttelseslove, og omfatter tilsvarende begreber, der fremgår af enhver gældende lov. Du vil forsvare og skadesløsholde Microsoft mod eventuelle krav fra en tredjepart i forbindelse med denne biometriske funktionalitet, herunder, men ikke begrænset til samtykkets tilstrækkelighed.

Biometrisk autentificering er en stemmesikkerhedstjeneste, der verificerer en kundes identitet ud fra stemmen under en naturlig samtale. Ved siden af vidensbaserede spørgsmål, PIN-koder, adgangskoder eller engangsadgangskoder kombinerer biometrisk godkendelse stemmebiometriske data, detektion af syntetisk tale og anti-spoofing-signaler for at bekræfte, at opkaldere er dem, de hævder at være. Da verifikation sker passivt, mens kunden taler, mindsker biometrisk autentificering besværet for kunden og forkorter de identitetskontroller, som kundeservicemedarbejdere udfører i hvert opkald.

I denne artikel kan du se, hvordan du aktiverer stemmebiometriske data for interaktioner mellem mennesker i tredjeparters Contact Center as a Service (CCaaS). Når du har aktiveret og gemt konfigurationen, kan du implementere stemmebiometri på en stemmekanal.

Vigtig

  • Dette er en forhåndsversionsfunktion.
  • Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Forudsætninger

  • Administratoradgang til Contact Center Intelligence-portalen.

Aktivér stemmebiometri

Aktivér stemmebiometri fra Contact Center Intelligence-portalen, og gennemse eller juster derefter godkendelsespolitikken, før du gemmer.

  1. Log på Contact Center Intelligence-portalen med administratorrettigheder.

  2. Gå til afsnittet Stemmebiometri, og slå den derefter til.

  3. Gennemse konfigurationen af Godkendelsespolitik. Standardkonfigurationen er fuldt funktionel, så du kan beholde den as-is. Hvis du vil ændre standardfunktionsmåden, skal du opdatere konfigurationen. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurer biometrisk godkendelse i Contact Center Intelligence.

  4. Gem konfigurationen.

Når du har gemt, er stemmebiometriske data klar til udrulning til en stemmekanal.

Relateret indhold

  • Sidst opdateret den