Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]
Microsoft Contact Center Intelligence er et intelligent lag for kontaktcentre. Det hjælper organisationer med at udrulle specialbyggede AI-agenter, kvalitetssikring, autentificering og driftsindsigt på tværs af Dynamics 365 Contact Center og ikke-Microsoft Contact Center as a Service-platforme (CCaaS).
Contact Center Intelligence komplementerer de systemer, der allerede bruges til telefoni, routing, køer og medarbejderengagement. Microsoft AI, sikkerhed, styring og udvidbarhed introduceres via understøttede indbyggede integrationer, connectors, API'er, hændelsesstrømme og integrerede oplevelser.
Vigtig
- Dette er en forhåndsversionsfunktion.
- Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.
Hvorfor Contact Center Intelligence
Contact Center Intelligence gør det muligt for organisationer at indføre moderne stemme- og digital AI, samtidig med at eksisterende investeringer i kontaktcentret bevares, og de moderniserer trinvist. Organisationer kan genbruge Microsoft Copilot Studio agenter, udvide dem med Azure AI Foundry og udrulle AI-agenter og arbejdsprocesser på en ensartet måde på tværs af stemme- og digitale kanaler, hvilket hjælper med at maksimere eksisterende AI-investeringer og fremskynde udrulningen.
Organisationer kan bruge Contact Center Intelligence med:
Dynamics 365 Contact Center, hvor Microsoft leverer kontaktcenter- og AI-funktioner som en integreret oplevelse.
ikke-Microsoft-CCaaS-platforme, hvor connectors, API'er, hændelser og integrerede oplevelser bringer Microsoft AI ind i et eksisterende kontaktcenter.
Hybride udrulninger, hvor individuelle arbejdsbelastninger introduceres uden at erstatte hele kontaktcenterplatformen.
Funktioner i Contact Center Intelligence
Selvbetjeningsagenter: Løs kundeforespørgsler fra ende til anden på tværs af kanaler. Customer Assist Agent kan håndtere komplette interaktioner på tværs af stemme- og digitale kanaler. Brug konversationsbaserede AI-stemmeoplevelser, hvor naturlig dialog er passende, og strukturerede flow, hvor deterministisk indsamling, godkendelse, routing eller eskalering er påkrævet.
Biometrisk autentificering: Kontrollér identiteten i samtaleflowet. Godkendelse og funktioner til bekæmpelse af svindel kan kombinere understøttede identitetsbeviser, stemmebiometriske data, svindelsignaler og multifaktorgodkendelse til et interaktionsresultat. Organisationer definerer samtykke, tillidstærskler, grænser for genforsøg, fallbackprocedurer, adgangskontrol og krav til menneskelig gennemgang.
Kvalitetsstyring: Udvid kvalitetsgennemgangen ud over små stikprøver. AI-assisteret kvalitetssikring kan evaluere tilladte interaktionsdata, identificere potentielle overholdelsesrisici og fremhæve coachingmuligheder. Tilsynsførende kan bruge indikatorer i realtid under understøttede interaktioner og historiske analyser, når interaktionerne er fuldført.