Som kandidat til denne certificering er du funktionskonsulent i Microsoft Dynamics 365 Field Service. Du er ansvarlig for at implementere løsninger, der:
- Planlæg ressourcer for at opfylde kundekrav.
- Optimer ressourcer ved at matche færdigheder, placeringer og tilgængelighed.
- Udrust frontlinemedarbejdere med oplysninger og værktøjer til at levere god service.
- Opret en servicehistorik over kundeaktiver.
Du er ansvarlig for:
- Konfiguration af standardadministrationsområder for field service-programmet.
- Konfiguration af ressourcer og planlægning.
- Konfiguration af serviceaftaler og bookingkonfigurationer.
- Administration af arbejdsordrer, hændelsestyper og bookinger.
- Administration af kundeaktiver.
- Installation og konfiguration af Field Service-mobilappen.
- Forbedring af Field Service baseret på kundekrav.
Som kandidat skal du have en grundlæggende forståelse af principper for field service og den rolle, som Field Service-appen spiller i relation til Dynamics 365-programpakken, herunder integration af:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Kundeservice
- Microsoft 365-apps
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365-vejledninger
Du bør forstå:
- Brancheterminologi
- Field service-processer
- Livscyklus for arbejdsordre
- Brug af Copilot i Field Service
- Bedste fremgangsmåder