Share via


Fejlfinding af problemer med abonnements- og portaladgang

Gælder for:

Vil du opleve Microsoft Defender for Endpoint? Tilmeld dig en gratis prøveversion.

Denne side indeholder detaljerede trin til fejlfinding af problemer, der kan opstå, når du konfigurerer din Microsoft Defender for Endpoint-tjeneste.

Hvis du modtager en fejlmeddelelse, giver Microsoft Defender XDR en detaljeret beskrivelse af problemet, og der leveres relevante links.

Der blev ikke fundet nogen abonnementer

Hvis du får vist meddelelsen Ingen abonnementer fundet, mens du tilgår Microsoft Defender XDR, betyder det, at den Microsoft Entra ID, der blev brugt til at logge brugeren på portalen, ikke har en Microsoft Defender for Endpoint licens.

Mulige årsager:

  • Windows E5- og Office E5-licenserne er separate licenser.
  • Licensen blev købt, men ikke klargjort til denne Microsoft Entra forekomst.
    • Det kan være et problem med klargøring af licenser.
    • Det kan være, at du ved et uheld har klargjort licensen til en anden Microsoft Entra ID end den, der bruges til godkendelse i tjenesten.

I begge tilfælde skal du kontakte Microsoft Support på General Microsoft Defender for Endpoint Support eller Volume License Support.

Siden Ingen abonnementer fundet

Dit abonnement er udløbet

Hvis du får vist meddelelsen Dit abonnement er udløbet, mens du tilgår Microsoft Defender XDR er dit abonnement udløbet, er dit abonnement på onlinetjenesten udløbet. Microsoft Defender for Endpoint abonnement, som ethvert andet onlinetjenesteabonnement, har en udløbsdato.

Du kan til enhver tid vælge at forny eller forlænge licensen. Når du åbner portalen efter udløbsdatoen, vises meddelelsen Dit abonnement er udløbet , og du får mulighed for at downloade enhedens offboarding-pakke, hvis du vælger ikke at forny licensen.

Bemærk!

Af sikkerhedsmæssige årsager udløber den pakke, der bruges til Offboard-enheder, 30 dage efter den dato, hvor den blev downloadet. Udløbne offboarding-pakker, der sendes til en enhed, afvises. Når du downloader en offboarding-pakke, får du besked om pakkernes udløbsdato, og den medtages også i pakkenavnet.

Meddelelsesmeddelelsen om abonnementets udløb

Du har ikke tilladelse til at få adgang til portalen

Hvis du modtager en Du har ikke tilladelse til at få adgang til portalen, skal du være opmærksom på, at Microsoft Defender for Endpoint er et sikkerhedsovervågnings-, hændelsesundersøgelses- og svarprodukt, og at adgangen til den derfor begrænses og styres af brugeren. Du kan få flere oplysninger under Tildel brugeradgang til portalen.

Meddelelsesmeddelelsen om ikke-tilladt adgang

Data er i øjeblikket ikke tilgængelige i nogle afsnit på portalen

Hvis portaldashboardet og andre afsnit viser en fejlmeddelelse, f.eks. "Data er i øjeblikket ikke tilgængelige":

Meddelelsesmeddelelsen om, at dataene ikke er tilgængelige

Du skal tillade security.windows.com og alle underdomæner under det i din webbrowser. Det kunne f.eks. være *.security.windows.com.

Problemer med portalkommunikation

Hvis du oplever problemer med at få adgang til portalen, manglende data eller begrænset adgang til dele af portalen, skal du bekræfte, at følgende URL-adresser er tilladt og åbne til kommunikation.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Tip

Vil du vide mere? Engage med Microsoft Security-community'et i vores tech-community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.