Agentproduktivitetsforbedringer i viden
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Slutbrugere, automatisk | - |  3. februar 2020 |
1. april 2020 |
Forretningsværdi
Evnen til hurtigt at finde og dele vidensartikler er et vigtigt aktiv, som supportmedarbejdere kan bruge til at hjælpe kunderne med at besvare spørgsmål og løse problemer. Ved at henvise kunder til vidensartikler om typiske problemer kan agenter forbedre deres effektivitet og fokusere på at løse mere komplekse eller unikke problemer.
Funktionsdetaljer
I denne version gør vi vidensartikler mere nyttige og lettere for agenter at finde, så agenterne kan:
- Bruge et forbedret layout af resultater fra vidensøgning, der gør det lettere at scanne, læse og handle.
- Gennemgå vidensartikler på en separat helskærm.
- Søge i vidensbasen uden sammenhæng med en kundesag. (Videnssøgning er nu tilgængelig i navigationen til appen Kundeservicehub, så man kan få adgang når som helst).
- Brug en moderne værktøjslinje med flere skrifttypemuligheder, og få mulighed for at klippe og indsætte formateret indhold fra Office-dokumenter, f.eks. Word og Excel, samtidig med at du bevarer formateringen. I mellemtiden anvendes de forbedrede indbyggede tabelfunktioner, herunder hurtige tabeller og tilføjelse eller sletning af rækker og kolonner.
Vi har også fjernet indstillingen for den indbyggede billedadministrator og aktiveret den indbyggede billedfunktion som standard for alle organisationer.
Se også
Kontrolelement til søgning i vidensbase (dokumentation)