Forbedret kvalifikationsbaseret matchning i Resource Scheduling Optimization

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Aktiveret for	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk	-	1. august 2020	1. oktober 2020

Forretningsværdi

Når organisationer har en arbejdsstyrke med forskellige kvalifikationer, er det vigtigt at kunne matche servicebehovsniveauerne med de relevante kvalifikationsniveauer for at sikre bedst mulig service. Denne funktion forbedrer intelligensen i Resource Scheduling Optimization, så teknikeren automatisk matches med den mindste fællesnævner af kvalifikationer først, når der er mere kapacitet end efterspørgsel, og så ressourcer med flerfaglige kvalifikationer reserveres til akutte nødsituationer.

Funktionsdetaljer

Helpdesk-medarbejdere har typisk forskellige kvalifikationer. Nogle helpdesk-medarbejdere har måske kun én, mens andre kan have mange. Denne forbedring af værktøjet til optimering af ressourceplanlægning analyserer teknikernes kvalifikationer og vælger den mindste fællesnævner, det vil sige teknikeren med de færreste kvalifikationer til at udføre arbejdsordren. Dermed bliver teknikerne med flere kvalifikationer tilgængelige til at udføre service-arbejdsordrer, der kræver flere kvalifikationer.

Kunder kan bedre reservere kapacitet til ressourcer, der har unikke eller flere kvalifikationer til akutte nødsituationer eller undtagelser, ved at bruge disse ressourcer med en enkelt kvalifikation. Dette kan forbedre kundetilfredsheden og bedre imødekomme SLA'er ved at håndtere nødopgaver rettidigt og professionelt.

Bemærk

Denne funktion er kun tilgængelig i Unified Interface.