Planlæg og forbered dig på Microsoft Cloud for Financial Services i 2021 udgivelsesbølge 2
Vigtigt
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to the Microsoft Dynamics 365 documentation. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
Vigtigt
Planen for udgivelsesbølge 2 i 2021 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra oktober 2021 til marts 2022. I denne artikel finder du produktoversigten, og hvad der er nyt og planlagt til Microsoft Cloud for Financial Services.
Oversigt
Microsoft Cloud for Financial Services tilbyder muligheder for at styre data om finansielle services i stor skala og gør det lettere for finansielle serviceorganisationer at forbedre deres kundeoplevelse, koordinere engagement og øge driftseffektiviteten.
Ved at samle kapaciteter fra Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365 og Microsoft Azure, fremskynder Microsoft Cloud for Financial Services en finansiel serviceorganisations evne til at opnå sin digitale transformation.
Opdateringer til Microsoft Cloud for Financial Services-udgivelsesbølge 2 i 2021
Investeringsområder
Datamodel for bankfilialer
En dedikeret bankdata model hostet i Microsoft Dataverse fanger nye dimensioner, såsom finansiel information, grupper og relationer og livsmomenter.
For at hjælpe banker med at udnytte fordelene ved CRM hurtigt med deres forretningsmodel understøttet ud af boksen introducerer vi udvidelser til Common Data Model, der er tilpasset til detailbankscenarier.
Disse ændringer fremskynder vedtagelsen af Dynamics 365-løsninger, samtidig med at det sikres, at processer og foranstaltninger, der som standard er tilgængelige, er konsistente og relevante for deres forretningsprocesser.
Collaboration Manager
Collaboration Manager for Loans i Microsoft Teams hjælper dit team med at accelerere udlånsprocessen med automatiserings- og samarbejdsværktøjer for at reducere tiden fra ansøgning til underskrift. Appen giver dig mulighed for at samarbejde med møder, kundebookinger, notater, filer og godkendelser, som alle er knyttet til låneregistreringer.
Collaboration Manager for Loans kan hjælpe din organisation med:
- Låneautomatisering: Strømlin dine virksomhedsprocesser.
- Samarbejde på tværs af teams: Styrk dit team.
- Kommunikation: Planlæg og administrer virtuelle eller personlige aftaler, og send besked til interne teams.
Banking customer engagement
Løsningen, der er designet specielt til detailbankvirksomhed, giver helpdesk-medarbejdere i banken mulighed for øjeblikkeligt at komme i kontakt med og kommunikere med kunder med en 360-graders visning af kunden. Denne visning giver relevante finansielle oplysninger, banksegmentering og sandsynlighed for at skifte bank. Det drives af specialbyggede AI-modeller til bankvæsen via Dynamics 365 Customer Insights. Kontekstuelle oplysninger giver en kundeservicerepræsentant (CSR) mulighed for hurtigt at løse problemer og få bedre resultater, øge kundetilfredshed og helpdesk-medarbejderproduktivitet.
Unified customer profile
Med skiftende kundeforventninger er detailbanker tvunget til konstant at forbedre deres kundeoplevelse og møde kunderne, hvor de er, samtidig med at de opretholder en tilpasset oplevelse og effektiv, professionel service.
På grund af datasiloer i banken mangler relationschefer konsolideret synlighed om kundeinformation, karakteristika, økonomihistorie og intelligentindsigt. Dette begrænser deres evne til at give personlige oplevelser, og de vil sandsynligvis gå glip af salgsmuligheder.
Med en Unified customer profile kan relationsadministratorer få et komplet overblik over kunden for at opnå bedre resultater gennem personlig erfaring, lette krydssalg og mersalg og øge kundens fastholdelse og loyalitet.
Customer intelligence
I dagens bankverden leverer bankernes helpdesk-medarbejdere services til mange kunder. De er forpligtet til at kommunikere, rådgive og give oplysninger baseret på en dyb forståelse af kundens økonomiske styrke via beholdninger, aktiver og forpligtelser, herunder kundens handlinger, livsmomenter og et overblik over deres personlige og forretningsforbindelser med andre mennesker forbundet med banken. Disse oplysninger om kunden lagres i banken på tværs af flere separate moduler: salg, tjenester, marketing og operationelle systemer. Bankmedarbejderen skal søge i flere systemer for at få adgang til alle disse oplysninger, og disse systemer indeholder ofte data, der er ufuldstændige, unøjagtige og isolerede.
Customer intelligence forener vigtige, relevante og nøjagtige kundeoplysninger på tværs af flere kilder via Dynamics 365 Customer Insights. Det gør det muligt for medarbejderen i at kommunikere med kunderne med relevant indsigt, der kombinerer demografisk information, økonomiske foranstaltninger og holdninger til at danne finansielle segmenter og AI-modeller. Kombineret hjælper disse indsigter medarbejdere med hurtigt at forstå kunden.
Customer onboarding
I dagens digitaliserede verden tilbyder banker deres ansøgere brugen af online-kanaler til at modtage oplysninger om deres konti og holde styr på deres økonomi.
Når de ansøger om et lån, kontakter ansøgerne normalt banken via det officielle websted eller mobilapplikation som et første skridt for at undersøge tilgængelige muligheder og vurdere deres pasform. At skræddersy det rigtige lån hurtigt og nemt kan gøre forskellen mellem en engageret kunde og en, der henvender sig til en anden långiver. At give ansøgeren mulighed for at starte låneansøgningsrejsen online, give første oplysninger til banken, skaber en mulighed for at tilbyde relevante oplysninger og fange ansøgerens interesse i realtid. I nogle tilfælde opgives denne proces imidlertid midtvejs, hvilket efterlader applikationsoplysningerne ufuldstændige. Banker skal forbinde onlineoplevelsen med CRM for at sikre opfølgning og for at sikre, at sådanne muligheder ikke efterlades uadresserede.
For at lære mere om hele det sæt funktioner, der leveres under denne udgivelsesbølge, kan du tjekke udgivelsesplan for Microsoft Cloud for Financial Services herunder:
Til applikationsadministratorer
Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.
Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, producenter eller analysatorer" i udgivelsesplanen.