Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Field Service i 2021 udgivelsesbølge 2
Vigtigt
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
Vigtigt
Planen for udgivelsesbølge 2 i 2021 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra oktober 2021 til marts 2022. I denne artikel finder du produktoversigten, og hvad der er nyt og planlagt til Dynamics 365 Field Service.
Oversigt
Dynamics 365 Field Service er et brancheførende Field Service-program, der giver firmaer mulighed for at transformere deres servicefunktioner ved at forbinde personer, steder og ting for at kunne levere kundeorienterede oplevelser. Det inkluderer funktioner såsom arbejdsordrestyring, ressourceplanlægning og aktivstyring. Dynamics 365 Field Service giver organisationer mulighed for at gå fra papirbaseret reaktiv service til at levere proaktiv og forudsigelig service i verdensklasse, der muliggør digital transformation og tillader innovative forretningsmodeller såsom resultatbaseret service.
Til udgivelsesbølge 2 i 2021 leverer vi omfattende scenarier inden for flere områder, herunder:
- Strømlinet onboarding-oplevelse for hurtigere værdi for pengene og produktionsudrulning.
- Forbedret frontlinjearbejderoplevelse med nye funktioner og forbedringer af Field Service-mobiloplevelsen.
- Forbedret ny oplevelse af planlægningsområdet med vigtige funktioner overført fra tidligere og yderligere forbedringer af brugervenligheden.
Du kan finde den officielle produktdokumentation og træning her:
- Dynamics 365 Field Service produktside.
- Dynamics 365 Field Service-træning i Microsoft Learn.
Opdateringer til Dynamics 365 Field Service-udgivelsesbølge 2 i 2021
Tip
Download Oversigt over produktudgivelser-guiden, og del med dit team, når du planlægger at onboarde de nye muligheder, der er inkluderet i denne udgivelsesbølge.
* Oversigtsguide er kun tilgængelig i engelsk version.
Investeringsområder
Styrke dine frontlinjemedarbejdere
Serviceteknikere og frontlinearbejdere er essensen af enhver Field Service-organisation. De er på forkant med at levere fremragende kundeservice ved at løse deres problemer. Det er afgørende, at frontlinjemedarbejderne har de bedste digitale værktøjer til rådighed, der gør det muligt for dem at engagere sig med deres kolleger, med backoffice og med kunder, mens de er på forkant med deres opgaver i felten.
At give teknikere og frontlinjearbejdere mulighed for at udføre bedre service og få løst problemerne i første forsøg er et centralt mål for Field Service. Følgende afsnit indeholder funktioner til udgivelsesbølge 2 i 2021, der hjælper serviceteknikere med at blive bedre til deres job.
Engagere slutkunder
Frontlinemedarbejderes engagement med deres kunder har aldrig været vigtigere. Disse berøringspunkter er muligheder for serviceorganisationen til at opbygge tillid og langvarige relationer til deres kunder.
Følgende sektion indeholder funktioner i udgivelsesbølge 2 i 2021, der giver kunder mulighed for at være i tættere kontakt med deres teknikere og feltservicefirmaet. Kunder kan planlægge og spore deres servicebesøg fra en enkelt onlinedestination uden at skulle vente på at få forbindelse til kontaktcenteret.
Optimere servicehandlinger
Optimering af feltservicehandlinger starter med at give feltserviceadministratorer mulighed for hurtigt at udrulle Dynamics 365 Field Service. Forenklede arbejdsgange betyder, at serviceledere nemmere kan administrere servicearbejdsordrer og sikre, at frontlinjemedarbejdere opfylder kundernes krav til tiden.
Det følgende afsnit indeholder 2021 udgivelsesbølge 2-funktioner, der inkluderer en ny forenklet prøveoplevelse, næste bølge af implementeringsopdateringer, hvor nøglefunktioner er aktiveret som standard for at mindske administratorindsats og tid til implementering og forbedringer i arbejdsordreformularer for at øge produktiviteten for servicechefen.
Ressourceplanlægning
Optimering af ressourcestyring og planlægning er kernen i administration af teknisk servicestyring. Ressourceplanlægning er et kraftfuldt værktøj til serviceorganisationer til at prioritere de ikke-planlagte arbejdsordrer og sager og planlægge de nærmeste kvalificerede teknikere til at levere service til deres kunder. Planlægningsområdet indeholder planlægningsfunktioner for afsendere, projektledere og ressourceforvaltere i forskellige visninger af området (timer, dage, uger, måneder, kort, liste osv.) samt udvidelsesmuligheder for partnere, så de kan skræddersy funktionalitet til at opfylde deres behov.
For at lære mere om hele det sæt funktioner, der leveres under denne udgivelsesbølge, kan du tjekke udgivelsesplan for Dynamics 365 Field Service herunder:
Til applikationsadministratorer
Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.
Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, producenter eller analysatorer" i udgivelsesplanen.
Få mest muligt ud af Field Service
| Nyttige link | Beskrivelse |
|---|---|
| Udgivelsesplan | Se alle funktioner i denne udgivelse. |
| Produktopdateringer | Hold dig opdateret om de seneste produktopdateringer. |
| Udgivelseskalender | Kend vigtige udgivelsesmilepæle. |
| Licensering | Øg din forståelse af, hvordan du licenserer Field Service. |
| Produktdokumentation | Find dokumentationen til Field Service. |
| Brugercommunity | Tag kontakt til Field Service-eksperter og kolleger i communityet. |
| Kommende arrangementer | Find og tilmeld dig personlige arrangementer og online begivenheder. |
| Prøveversioner af produkter | Kom i gang med Field Service. |