Registrere enhver kundeinteraktion for at give forretningsindsigt i realtid

  • Artikel

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Sales. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Vigtigt

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidsplanerne for levering ændres muligvis, og forventet funktionalitet udgives muligvis ikke (se Microsoft-politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, producenter eller analytikere 1. maj 2022 - Annonceres

Forretningsværdi

Salgsorganisationer interagerer med kunder vha. forskellige teknologier: virksomheder har en tendens til at have et lokalt telefonisystem på plads, mens små virksomheder bruger cloud-baserede videotelefoniudbydere. Salgspersonaerne hænger også forskelligt sammen: interne sælgere foretager normalt 1:1-opkald, mens kontoadministratorer har en tendens til at være del af samtaler med flere deltagere. Disse samtaler optages i forskellige formater og kvalitet og er tilpasset kulturelle eller lovgivningsmæssige årsager. Det eneste, der forener alle disse interaktioner, er behovet for at udtrække forretningskritisk indsigt.

Samtaleintelligens vil registrere alle interaktioner og give forretningskritisk indsigt for at hjælpe dit salgsteam med at spare tid, reducere manuelt arbejde, så dine sælgere kan fokusere på at vinde handler.

Funktionsdetaljer

I denne bølge vil teams, der ringer, blive understøttet på følgende måder:

  • Teams-opkald: Hvis du bruger Teams til udgående og indgående telefoni:

    Fuld integration af Teams, der ringer i Dynamics 365 Sales, inklusive udgående og indgående opkald, vha. en forbedret grænseflade og giver Samtaleintelligens mulighed for at give forretningsindsigt oven i enhver type Teams-opkald.

  • Andre Dynamics 365-apps: Hvis du har aktiveret Teams-integration i andre Dynamics 365-apps:

    Integrere Teams-opkald for at give forretningsindsigt oven i udgående og indgående opkald foretaget gennem andre Dynamics 365-apps.

Se også

Førstegangs opsætningsoplevelse af Microsoft Teams til samtaleintelligens (dokumentation)