Tilføje brugere til helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler
Når din organisation har et stort antal brugere, kan det være tidskrævende at føje dem til helpdesk-medarbejderprofiler. Som en administrator kan du effektivt tildele brugere til helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler og give en målrettet appoplevelse baseret på deres roller.
Angive en brugerdefineret helpdesk-medarbejderprofil som standard
Du kan angive en brugerdefineret helpdesk-medarbejderprofil som standardprofil. Når du angiver en standardprofil, konfigureres er alle indstillinger i profilen, f.eks. specifikke sessionsskabeloner, samtalekanaler og produktivitetsværktøjer tilgængelige for alle brugere.
Bemærk
- Den brugerdefinerede helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil, der er angivet som standard, gælder ikke for brugere, der er tildelt bestemte brugerdefinerede helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler.
- Du kan ikke angive standardprofilerne for helpdesk-medarbejderoplevelsen som standard.
Du har f.eks. oprettet en ny helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil, Contoso-helpdesk-medarbejderprofil, med funktioner til vidensøgning og helpdesk-medarbejderscripts aktiveret. Hvis du angiver Contoso-helpdesk-medarbejderprofilen som standardprofilen, kan alle brugere i organisationen få adgang til vidensøgning og helpdesk-medarbejderscripts i produktivitetsruden.
Du har også en anden helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil, Datumhelpdesk-medarbejderprofil, med en bestemt bruger, Angel Chiu. Det er kun smart assist-funktionen, der er aktiveret for profilen.
I dette scenarie gælder Contoso-helpdesk-medarbejderprofilen ikke for Angel Chiu, og brugeren har kun adgang til smart assist-funktionen i produktivitetsruden.
Hvis du vil angive profilen for helpdesk-medarbejderoplevelsen som en standardprofil, skal du udføre følgende trin:
- Vælg Arbejdsområder i helpdesk-medarbejderoplevelse i oversigt over websted til Customer Service Administration.
- Vælg en brugerdefineret helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil på helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler, og vælg derefter Angiv som standard.
Skift til standardprofiler
Du kan ikke angive en flere profiler som standardprofil. Hvis du skal ændre standardprofilen, skal du bruge Fjern standard for at fjerne standardstatus og derefter angive en alternativ profil som standardprofilen.
Knytte sikkerhedsroller til profilerne for helpdesk-medarbejderoplevelsen
Når du har flere brugergrupper med forskellige roller og rettigheder, kan du tildele profiler for helpdesk-medarbejderoplevelse til en sikkerhedsrolle for at give hver gruppe tilpassede appoplevelser. I programmet tildeles profilen for helpdesk-medarbejderen til alle brugere med det angivne sikkerhedsrolle. Tildeling af helpdesk-medarbejderprofiler baseret på team-medlemsskab er dog ikke tilladt.
Hvis brugere har flere sikkerhedsroller, knytter programmet profilen til brugeren med en højere rang.
Organisationen har f.eks. kundeservicemedarbejder rollerne for og Omnichannel helpdesk-medarbejderrollerne, som brugerne er tildelt til. I tabellen opsummeres tilknytningen af helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler til de tilsvarende roller.
| Profil for helpdesk-medarbejders oplevelse | Rangering | Sikkerhedsrolle |
|---|---|---|
| Contoso-helpdesk-medarbejderprofil | 0 | Kundeservicemedarbejder |
| Datum helpdesk-medarbejderprofil | 2 | Omnikanal-helpdesk-medarbejder |
Alle de medarbejdere med rollen kundeservicemedarbejder få indstillingerne aktiveret i Contoso-helpdesk-medarbejderprofilen. De brugere, der har rollen Omnichannel helpdesk-medarbejder, kan se de indstillinger, der er angivet i Profilen for Datum helpdesk-medarbejder.
Brugeren, John Doe, har både tildelt kundeservicemedarbejder- og Omnichannel-helpdesk-medarbejderrollerne. I programmet tildeles Contoso-helpdesk-medarbejderprofilen til John Doe, da profilens rangorden er højere.
Hvis du vil føje sikkerhedsrolle og rangorden til en profil for en helpdesk-medarbejderoplevelse, skal du udføre følgende trin:
- Vælg Arbejdsområder i helpdesk-medarbejderoplevelse i oversigt over websted til Customer Service Administration.
- Vælg en brugerdefineret helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil på helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler, og vælg derefter Angiv rangorden og roller. Du kan ikke angive sikkerhedsroller og rangorden til de direkte profiler.
Når du angiver en brugerdefineret profil som standardprofil, indtræffer følgende ændringer:
- Du kan ikke angive sikkerhedsroller og rangorden til de direkte profiler.
- Du kan ikke længere tildele sikkerhedsroller til standardprofilen.
- Eksisterende sikkerhedsroller fjernes.
- Angiv følgende oplysninger i forbindelse med profilplacering og rolletildeling:
- Rangorden: Bruges til at bestemme den brugerdefinerede helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil, der skal knyttes til en bruger, når der tildeles flere roller til en bruger.
- Roller: De brugerroller, som den brugerdefinerede helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil kan knyttes til.
Fjerne rangorden og roller, der er tildelt til en profil
Vælg den nødvendige profil for helpdesk-medarbejderoplevelsen, og vælg derefter Fjern rangorden og roller for at fjerne den rangorden og de roller, der er tildelt profilen. Hvis du vælger denne indstilling, fjernes alle de roller, der er knyttet til profilen.
Administrere brugere, der er tilknyttet helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler
I programmet kan du angive en standardprofil for helpdesk-medarbejderoplevelsen og tildele sikkerhedsroller til en profil. Men hvis en profil er tildelt en sikkerhedsrolle, gælder standard-helpdesk-medarbejderoplevelsesprofilen ikke for de brugere, der har bestemt sikkerhedsrolle.
Du har f.eks. konfigureret dine helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler og tilknyttet brugere som sammenfattet i tabellen:
| Profil for helpdesk-medarbejders oplevelse | Rangering | Sikkerhedsrolle | User |
|---|---|---|---|
| Contoso-vejlederprofil | 0 | Omnikanal-tilsynsførende | |
| Datum helpdesk-medarbejderprofil | 2 | Omnikanal-helpdesk-medarbejder | Kendall Collins |
| Contoso-helpdesk-medarbejderprofil | Standard | ||
| Datum-vejlederprofil | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Sådan tildeles helpdesk-medarbejderens oplevelsesprofiler i programmet:
- Brugere med rollen som Omnichannel-tilsynsførende tildeles profilen Contoso-tilsynsførende.
- Brugere med rollen Omnichannel helpdesk-medarbejder tildeles profilen Datum helpdesk-medarbejder.
- Brugere med rollen som både Omnichannel-tilsynsførende og Omnichannel-helpdesk-medarbejder tildeles profilen Contoso-tilsynsførende.
- Bruger Kendall Collins er tildelt Datum helpdesk-medarbejderprofilen.
- Brugere Gabriel Diaz og Kayla Lewis får tildelt Datum tilsynsførende profil.
- Alle de resterende brugere er tildelt Contoso helpdesk-medarbejderprofilen.
Bemærk
Hvis du ikke har angivet en brugerdefineret standardprofil eller tildelt en helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil til en rolle, tildeles standardprofilen til alle tilgængelige brugere.
Ofte stillede spørgsmål om
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du føjer brugere til helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler, i Ofte stillede spørgsmål om, hvordan du føjer brugere til profilen for helpdesk-medarbejderoplevelsen
Se også
Ofte stillede spørgsmål om tilføjelse af helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil
Opret og brug oplevelser i helpdesk-medarbejderprofiler
Administrere sessionsskabelon
Oversigt over Dynamics 365 Produktivitetsværktøjer
Oversigt over kanaler i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over oplevelser i helpdesk-medarbejderprofiler
Feedback
Kommer snart: I hele 2024 udfaser vi GitHub-problemer som feedbackmekanisme for indhold og erstatter det med et nyt feedbacksystem. Du kan få flere oplysninger under: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Indsend og få vist feedback om