Del via

Knytte skabeloner til scenarier

Når du har oprettet skabelonerne til sessioner, meddelelser og programfaner, skal du knytte disse til dine scenarier, så meddelelsesskabelonen bruges til en indgående samtale. Når en kundeservicemedarbejder accepterer samtalen, starter en session, som sessionsskabelonen bruges til. I sessionen kræves visse programfaner, f.eks. søgning i videnartikel og sagsside. Disse programfaner konfigureres ved hjælp af programfaneskabelonerne og tilknyttes en session.

Hvis du vil tilknytte skabelonerne i dine scenarier, skal du bruge parameteren templateName i koden. Du kan finde flere oplysninger om API'er til administration af meddelelser, sessioner og programfaner under JavaScript API Reference.

Administrere sessionsskabeloner
Administrer programfaneskabeloner
Administrer meddelelsesskabeloner
Brug automatiseringsordbog til at overføre dataparameternøgler