Funktion til prompt for mersalg til fordelskunde i POS

Denne artikel forklarer, hvordan funktionen til prompt for mersalg til fordelskunde hjælper med at informere kunderne om deres status for fordelskundeprogrammet og niveaukvalificerende point i Microsoft Dynamics 365 Commerce POS.

Funktionen til prompt for mersalg til fordelskunde er designet, så butiksassistenter kan informere kunderne om deres status i fordelskundeprogrammet og niveaukvalificerende point. Formålet med denne funktion er at øge kundeengagementet og -tilfredsheden og derfor føre til øget loyalitet, gentagne køb og generelt salg.

Detailhandlere stræber efter at vinde flere kunder og konvertere deres brugerbase til loyalitetsmedlemmer. Men for at gøre det har de brug for en måde til effektivt at promovere deres fordelskundeprogrammer og sikre, at kunderne er opmærksomme på fordelene. Detailhandlere, der ikke kan imødekomme disse udfordringer, risikerer lavere engagement og mistede muligheder for kundefastholdelse. For eksempel er hyppige kunder måske ikke klar over, at de er tæt på at nå det næste niveau i et fordelskundeprogram, og at de måske mangler betydelige rabatter eller bonusser.

Funktionen til prompt for mersalg til fordelskunde gør det muligt for butiksassistenter at informere kunderne om deres status i fordelskundeprogrammet og niveaukvalificerende point. Ved at vise kunderne, hvor tæt de er på at nå det næste niveau, kan detailhandlere motivere dem til at fortsætte deres engagement med brandet og låse op for nye fordele. Disse prompter kan føre til yderligere køb og øget gennemsnitlig ordreværdi (AOV). Funktionen til hurtig mersalg af loyalitet forbedrer kundeengagement og -tilfredshed og fører derfor til øget loyalitet, der kan øge salget og kundefastholdelsen.

Aktivere funktionen til prompt for mersalg til fordelskunde

Bemærk

Funktionen af prompt for mersalg til fordelskunde er tilgængelig fra og med Commerce version 10.0.44. Funktionen er ikke tilbageporteret til tidligere versioner.

Følg disse trin for at aktivere funktionen til prompt for mersalg til fordelskunde.

1. I Commerce headquarters skal du gå til Systemadministration>Arbejdsområder>Administration af funktioner.
2. Søg efter funktionen Prompt for mersalg til detailfordelskunde, og vælg den derefter.
3. Vælg Aktivér nu i højre rude.

Konfigurere funktionen til prompt for mersalg til fordelskunde

Følg disse trin for at konfigurere funktionen til prompt for mersalg til fordelskunde.

1. I headquarters skal du gå til Detail og handel>Kunder>Loyalitet>Fordelskundeprogrammer.
2. Vælg dit fordelskundeprogram i venstre rude. Vælg f.eks. Fabrikam-belønninger.
3. I oversigtspanelet Programniveauer skal du vælge dit fordelskundeniveau. Vælg for eksempel Guld.
4. I oversigtspanelet Niveauregler skal du vælge en af de opsatte niveauregler for at bruge belønningspoint af beløbstypen (i stedet for f.eks. posteringstypen). En brugbar niveauregel kan f.eks. have Belønningspoint = "Samlet forbrug", Evalueringsdatointerval = "PrevMonth" og Min. udstedte point = "500".
5. I kolonnen Tærskel skal du definere grænsen for, hvornår meddelelsen om mersalg til fordelskunde vises. Angiv f.eks. "100".

Bemærk

Det er kun fordelskundebelønningspoint af beløbstypen, der er tilladt for prompt for mersalg til fordelskunde. Hvis du forsøger at vælge en niveauregel, der har fordelskundebelønningspoint af typen "Samlede transaktioner", vises følgende advarsel på en gul linje øverst på siden: "Kun belønningspoint af typen "Beløb" tages i betragtning til meddelelsen om mersalg af fordelskunder."

Prompter for mersalg til fordelskunde på POS-transaktionsskærmen

Hvis mere end ét fordelskundekort er knyttet til en kunde, bliver butiksmedarbejdere på POS-transaktionsskærmen bedt om at vælge et fordelskundekort.

• For et valgt kort med kun ét fordelskundeprogram: Hvis kundens niveaukvalificerende point ligger inden for tærsklen for den konfigurerede funktion af Prompt for mersalg til fordelskunde, vises der et klokkesymbol ud for niveauoplysningerne for fordelskundeprogrammet.
• For et valgt kort med flere fordelskundeprogrammer: Hvis niveaureglen for mersalg til fordelskunde for hvert fordelskundeprogram er konfigureret med definerede grænser, og brugerens niveaukvalificerende point ligger inden for disse grænser, vises der et klokkesymbol ud for oplysningerne om niveauet for fordelskundeprogrammet.

Bemærk

Hvis en kundes niveaukvalificerende point overstiger den konfigurerede grænse, vises der ikke noget klokkesymbol ud for niveauoplysningerne for fordelskundeprogrammet i hovedkontoret.

Eksempler på prompter for mersalg til fordelskunde

Følgende tabel viser eksempler på prompter for mersalg til fordelskunder, hvor grænsen er angivet til "100".

Kunde	Aktuelt fordelskundeniveau	Niveaukvalificerende point	Prompt for mersalg til fordelskunde for næste niveau
Kunde A	Sølv	420 point	"80 point væk fra Guld-niveauet."
Kunde B	Sølv	380 point	(Der vises ingen prompt for mersalg til fordelskunde, fordi kunden er mere end 100 point fra Guld-niveauet).

Loyalitetsopsalgsmeddelelser via siden med kundeoplysninger

Når butiksmedarbejdere får vist fordelskundekortdetaljer via POS-kundeoplysningssiden, får de vist de samme kontrolelementer, som vises på transaktionsskærmen. Skyderen indlæses dog ikke, før medarbejderen vælger et fordelskundekort.

Følgende eksempelbillede viser fordelskundekortdetaljer på POS-kundeoplysningssiden. Prompter angiver, at to fordelskundeprogrammer er inden for tærsklen for det næste fordelskundeniveau.

Begrænsninger

Øjeblikkelig virkning af skift af niveauregel

Når du skifter niveaureglen ud med overvejelser om salg via fordelskundeprompter, træder skiftet i kraft med det samme, hvis der ikke forventes at blive kørt nogen Commerce Data Exchange-job (CDX). Hvis du f.eks. skifter mellem tilladte niveauregler, der har belønningspoint af beløbstypen, bliver du bedt om at bekræfte skiftet. Når du har bekræftet skiftet, træder den nyligt valgte niveauregel i kraft med det samme.

Grænseværdi for mersalgsprompt for fordelskunder

Grænseværdien for prompt for mersalg til fordelskunde må ikke være højere end det mindste antal udstedte point for niveaureglen. Hvis en bruger f.eks. definerer en grænseværdi for prompt for mersalg til fordelskunde på "600" for en valgt niveauregel, der har værdien Min. udstedte point på "500", vises følgende advarsel: "Tærsklen skal være mindre end minimumantallet af udstedte point for prompt til mersalg til fordelskunder".