Oprette og opdatere en politik for returneringer og refusion for en kanal

Notat

Retail Interest Group efter Dynamics 365 Commerce er flyttet fra Yammer til Viva Engage. Hvis du ikke har adgang til det nye Viva Engage-community, skal du udfylde denne formular (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), der skal tilføjes, og forblive engageret i de seneste diskussioner.

I denne artikel forklares det, hvordan du konfigurerer en politik for returnering og refusion for en kanal i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Politikken for kanal-retur i Dynamics 365 Commerce gør det muligt for detailhandlere at angive restriktioner for, hvilke betalingsmidler der er tilladt til behandling af en returnering på en POS-enhed.

Omfanget af politikken begrænser sig i øjeblikket til at fastsætte de betalingsbud, der er tilladt for en kanal. Listen "tilladt" er baseret på de betalingsmetoder, der bruges til at foretage købet. F.eks.:

• Hvis et køb bruger et gavekort, behandler butikspolitikken kun refusioner til et nyt gavekort eller giver butikskredit.
• Hvis et salg bruger kontanter, er de tilladte muligheder for refusion kontanter, gavekort og kundekonto, men ikke kreditkort.

Aktivere returneringspolitik

Denne funktion er som standard slået til. Du kan finde den i arbejdsområdet til Administration af funktion ved at søge efter Aktivér kanalreturneringspolitikker på listen over funktionsnavne.

Konfigurere returneringspolitik

Hvis du vil konfigurere en returpolitik for en detailbutik eller en onlinedetailkanal, skal du følge disse trin:

1. I Commerce-hovedkvarteret skal du gå til Detailhandel og Commerce>Kanalkonfiguration>Returneringer>Kanalens returpolitik.

2. Vælg Ny for at oprette en ny skabelon for returneringspolitik. Hvis du vil bruge en eksisterende skabelon, skal du vælge skabelonen i venstre rude. I forbindelse med nye skabeloner skal du tilføje et navn og en beskrivelse, der hjælper dig med at identificere den politik, der er anvendt på kanalen. Hvis du vil tillade, at butikschefer vælger andre betalingsmetoder end de betalingsmetoder, der er defineret i kanalens returpolitik, skal du angive egenskaben Kan ledere tilsidesætte? til Ja. Du kan få flere oplysninger under Tilsidesæt tilladte betalingsmetoder.

3. I afsnittet Tilladte betalingsmetoder for refusion skal du på rullelisten Tilladt betalingsmiddeltype for returnering vælge en betalingsmiddeltype for hver betalingsmetode, som vist på følgende eksempelbillede.

   

   Vigtig

   • Betalingsmetoderne kommer fra de betalingsmetoder, der er angivet for organisationen.
   • Tilføj en tilladt betalingsmiddeltype for returnering for hver angivet betalingsmetode for at sikre, at returneringer kan gå til den tilladte type returneringstilbud.

4. Hvis du vil knytte returpolitikskabelonen til de butikker, der bruger den, skal du vælge Tilføj under fanen Detailkanaler og derefter knytte de tilgængelige kanaler.

   1. I dialogboksen Vælg organisationsnoder skal du vælge de butikker, områder og organisationer, som skabelonen skal knyttes til.
   2. Hvert lager kan kun have én returpolitikskabelon tilknyttet.
   3. Brug pileknapperne til at vælge butikker, områder eller organisationer.
   4. Ikrafttrædelsesdatoen for politikken er den dato, hvor du anvender politikkerne på kanalerne, og kanaljobbene kører.

   

5. På siden Distributionsplan skal du køre jobbet 1070 for at gøre kanalreturneringspolitikken tilgængelig for POS.

Se kanalreturneringspolitikken i POS

Hvis du vil have vist de tilladte betalingsmiddeltyper for returnering i POS, skal du følge trinnene i et af følgende eksempler:

1. Log på POS som kasserer eller leder.
2. Vælg Vis kladde under Skift og kasseapparat.
3. Vælg den transaktion, der er en del af returneringen.
4. Vælg Skyldigt beløb for at få vist en liste over alle tilladte betalingsmiddeltyper for returnering.
5. Vælg de elementer, der skal refunderes, og vælg derefter betalingsmetoden.
   • Hvis det betalingsmiddel, du vælger, findes på listen over tilladte typer af returbud, kan du fuldføre transaktionen.
   • Hvis det betalingstilbud, du vælger, ikke er tilladt, vises der en fejlmeddelelse.

-eller-

1. Log på POS som kasserer eller leder.
2. Vælg Returtransaktion, og angiv kvitterings-id'et ved hjælp af en scanning af stregkode eller manuel indtastning.
3. Vælg den transaktion, der er en del af returneringen.
4. Vælg Skyldigt beløb for at få vist en liste over alle tilladte betalingsmiddeltyper for returnering.
5. Vælg de varer, der skal refunderes, og vælg betalingsmåden.
   • Hvis det betalingsmiddel, du vælger, findes på listen over tilladte typer af returbud, kan du fuldføre transaktionen.
   • Hvis det betalingstilbud, du vælger, ikke er tilladt, vises der en fejlmeddelelse.

Tilsidesæt tilladte betalingsmetoder

Hvis du vil håndtere scenarier, hvor standardbetalingsmetoden for refusion ikke kan anvendes, giver systemet detailhandlere mulighed for at give særlige tilladelser til udpegede butiksmedarbejdere. Disse medarbejdere kan tilsidesætte returpolitikken og refundere kunder ved hjælp af en betalingsmetode, der ellers ikke er tilladt.

Hvis du vil aktivere denne funktion, skal du angive kanalens returneringspolitik Kan ledere tilsidesætte egenskaben til Ja. Når du aktiverer denne indstilling, kan alle butikschefer vælge en hvilken som helst betalingsmetode for refusionen. Hvis du vil aktivere denne funktion for ikke-butiksadministratorer, introduceres tilladelsen Tillad brug af alle betalingsmetoder til refusion af POS med start i Commerce version 10.0.44. Hvis politikken for kanalretur tillader tilsidesættelse af de tilladte betalingsmetoder, kan alle butikschefer og butikker, der er knyttet til tilladelsen Tillad ved hjælp af alle betalingsmetoder til refusion , bruge en hvilken som helst betalingsmetode til refusion.

Notat

Butiksmedarbejdere, der ikke har tilladelsen Tillad ved hjælp af alle betalingsmetoder til refusion , kan kun bruge de betalingsmetoder, der er defineret af kanalens returpolitik. Butiksadministratoren kan ikke angive deres legitimationsoplysninger for denne proces. Butikschefen eller medarbejdere med de relevante tilladelser skal starte sådanne returneringer i deres registre.